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一、签约流程签约前，销售员必须向顾客确认其付款的金额、方式以及最终的业主姓名。签约时，顾客遇到的任何问题，销售员应向顾客细心解释，不允许用含糊其辞的言语应付顾客，以使顾客草率签署合同，否则，在顾客签署合同后，发生任何与合同有关的歧义、争执，顾客所属的销售员承担所有责任。销售员严格按照签约流程为顾客签署购房合同，签约流程中，一个步骤没有做完，绝不允许进入下一个步骤，否则，发现一次，按相应处罚条例进行处罚。签约流程见下页。销售员确认顾客应交清的首付款或全额房款，并确认顾客签署合同时最终的姓名、付款金额及方式无任何变更付款金额变更付款方式变更填写付款金额变更表，由保利现场主管确认签字详细填写签约审批表，销售员带领客户交清应付房款，并复印收据、身份证找销售主管、银行按揭人员、财务人员签字，并让客户签署《物业管理及相关收费一览表》至签约组签署草稿合同，客户确认签字，交草稿合同至签约组，签署正式合同填写付款方式变更表，由保利现场主管确认签字特殊优惠填写优惠或特殊折扣审批表，销售主管签字团购的办理将优惠审批表、团购表、认购书红联交至签约组，由签约组提交至营销中心，待领导批复领导批复成功领导批复未成功返回至代理公司，销售员通知客户签署合同直系更名非直系填写更名审批表与关系证明，销售主管签字，陈慧签字确认营销中心对房源重新定价，再次出售领导批复成功房源不准退，不准变更姓名将客户签字后的合同以正确的装订顺序装订后，交至签约组签约完成取出正式合同，并找出正确的图纸与附件，拿完整的合同让客户签字，并按手印按照正确顺序，将合同、附件、图纸装订在一起，并在封面填写房号与日期将签约审批表、认购书红联、客户身份证复印件、收据复印件、所有变更、优惠表装订在一起不办理公积金需要办理公积金外地本地不予办理，建议客户采用商业按揭告知客户合同约定办理公积金的期限为一个月，并在签约审批单中注明客户办理本地公积金及是否是自己办理填写退房申请表，销售主管签字，陈慧签字确认将退房申请表、认购书红联、身份证复印件交公司领导批复领导批复未成功①应有银行、财务的确认签字②公积金应注明本地，或者外地③主管、销售员人员应核实认购书无误后，正确填写审批单并签字确认④直系亲属可以办理转名手续，但需要出据相关的有效证明，非直系亲属不准办理更名手续，如客户强烈要求更名，则需按退房程序办理，待营销中心重新定价后，方可更名。签约审批单填写要求⑤办理转名、折扣、需填写相应表格并应有开发商、营销中心、现场主管负责人签字确认，折扣表原件交给现场主管，复印件交给签约组⑥签署正式合同前，签约人员将打印出的草稿合同由销售员交给业主，让其确认草稿合同上的个人信息、房号、总价、付款方式、付款金额无误，并向业主交待确认草稿合同的重要性二、签约管理制度及处罚条例⑴销售人员必须提醒业主详细审核草稿合同上的信息，然后签字确认；如果发现返回的业主签字确认后的草稿合同，与实际信息有明显错误的，元人民币的罚款⑵客户签署合同前，销售员必须让顾客确认并签署《保利花园物业管理及相关收费一览表》，并将客户签署过的《保利花园物业管理及相关收费一览表》与《签约审批表》一起交至签约组，方可签署合同，未按此程序进行的，发生一次，对代理公司处以50元罚款⑶未按签约流程中的步骤办理签约的，发现一次，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元⑷正式合同打印后，按揭贷款共5份，公积金贷款共6份，一次性付款共3份，如发现返回的合同数量错误发现一单处以50元人民币的罚款⑸销售人员必须确认正式合同的页数、份数、图纸、附件、页码顺序的正确性，方可装订并交给签约组，如发现返回的合同在页数、份数、图纸、附件、页码顺序上出现错误，视情节严重性，对代理公司销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元⑹销售人员不得将顾客带至签约办公室咨询各种问题，若自己无法向顾客解释的问题，向自己公司的销售主管咨询解答；若销售主管也无法解释的问题，由主管一人来办公室向现场管理人员咨询；若现场管理人员仍无法解答的，由代理公司销售主管填写申请，报至营销中心现场管理人员，由现场管理人员报至公司处理，待解决。擅自带顾客或自己来办公室咨询、解答问题的，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元⑺代理公司如需复印审批表，可在每天17：20以后，由销售助理专门到办公室领取复印，并在17：45之前返回所有借出的签约审批表，其他时间一律不接受查找审批表的请求。若销售人员未在规定时间内完成该项工作，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。⑻合同备案返回至办公室前，销售员必须提前统计好“需要自己办理公积金贷款”的客户名单，或者有其他特殊要求的客户名单，并交至办公室。若有顾客在领取合同时，表示需要领取多份合同，或有其他特殊要求的，而销售员之前并没有提前统计并交到办公室的，发现一例，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元⑼在备案合同返回至办公室后，现场签约组将新到的合同备案名单交至代理公司主管或助理手中，销售员直接去主管或助理那里查找名单，并及时通知顾客前来领取，销售员不得自己来办公室询问合同是否回来，否则，处罚销售员所在代理公司50元人民币的罚款。因销售员未能及时通知顾客领取合同，而导致顾客办理贷款、公积金贷款或其他事宜延误的，由销售员所属代理公司承担一切后果，并处以销售员所在代理公司500元人民币的罚款⑽通知顾客领取合同时，必须提醒顾客必须携带身份证，或其它有效身份证明。客户领取合同时，必须由销售人员陪同前来办公室领取，不得让顾客自己到办公室领取合同，否则，视情节严重性，对销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元⑾办公用品管理b、除正式合同外，其他类似于收据、身份证、审批表、折扣表、优惠表一律采用环保纸复印，发现未采用环保纸复印累计达5页纸的代理公司，对其处以罚金20元~50元c、所有办公用品在使用完毕后，必须放回原处，擅自拿走、乱放的，视情节严重性，对销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元d、走廊上不得堆放乱物、垃圾、废纸等物，否则，发现一例视情节严重性，对销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元上述管理规定从即日起实施，对于代理公司的处罚，以现金的形式直接交至现场主管，当日罚金必须在当日17：50之前缴纳，否则，处罚结果移交至公司，对代理公司的处罚加倍，罚金在代理公司的代理费中加倍扣除。保利（包头）房地产开发有限公司营销中心2007年3月30日