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1崔继长AaronCui139237793932014.06.112345想的太快想的太多自我中心简单重复自我赋予自诩专家自诩价值晕轮效应虚假同感偏差盲目乐观思维定势锚定效应经典案例历史数据名人言论文化影响56领导的思维特点之一：想得太快考考您：一个球拍和一个球的总价是11美元，球拍比球要贵10美元。那么球是多少钱？7领导的思维特点之二：想得太多【考考你】一个人以60美元的价格买了一匹马，又以70美元的价格售出。然后他又以80美元的价格买进，而后又以90美元的价格出售。在买马卖马的过程中，他一共赚了多少钱？他在交易最后赢得了——美元的利润?8领导的思维特点之三：自我中心简单重复效应－人们喜欢的是经常看到的东西你最喜欢的地方是哪里?你最喜欢的姓是哪个?谁不夸俺家乡好？9自我赋予效应［场景］有一个售价5元钱的杯子第一组•你的杯子，你可以拿回家，也可以卖给别人，你要卖多少钱？第二组•你可以拿杯子回家，也可以换现金，你认为换成现金多少合适?10自诩的专家（SelfProclaimedExperts）晕轮效应（HaloEffect）虚假同感偏差（FalseConsensus）盲目乐观（UnrealisticOptimism)类似的其他现象11领导的思维特点之四：思维定势12领导的思维特性之五：文化影响A组B组您认为这朵花应该分到哪一组？13心理学：是研究心理现象和心理规律的一门科学。采用与研究自然科学相同的实证研究，探讨个体与社会的一般规律。源于科学研究，具有普适性可以解释甚至预测个体的行为纠正异常行为，强化正向行为定义14领导心理学：将心理学研究的成果指导企业领导者的管理实践，取得了令人满意的效果。尊重人性，管理界面友好深入人心，管理深度加强扬长避短，管理效率倍增定义1516自我认知方法专业心理测试内部老师指点外部专家指引17威廉●马斯顿18DISC特点19请画出相应的折线图最适合最不适合差值20确定性格类型，选出相似图形21确定性格类型，选出形势图形2223ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师/导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider/Seller供给者/销售员ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate/Motivator倡导者/激发者ISTPOperator/Instrumentor操作者/演奏者ISFPComposer/Artist作曲家/艺术家INTJMastermind/Scientist智多星/科学家INTPArchitect/Designer建筑师/设计师ESTPPromotor发起者/创设者ESFPPerformer/Demonstrator表演者/示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer统帅/调度者ENTPInvertor发明家职业生涯与心理类型24埃里克森信任对不信任（0～1.5岁）自主对害羞（1.5～3岁）主动性对内疚（3～6岁）勤奋对自卑（6～12岁）同一性对角色混乱（l2～18岁）亲密对孤独（18～30岁）生育对自我专注（30～60岁）完善对绝望（约60岁以上）重要结论:1.成年人的性格他人很难改变；2.成年人的性格自己可以微调。25科学思维情绪管理压力管理26科学思维情绪管理压力管理27我们的思维是有盲点的无意视盲（inattentionalblindness），当人们把自己全部的视觉注意力集中到某个区域或物体时，他们会忽略那些他们不需要看到的东西，尽管有时那些他们不需要看到的东西是那么的明显。“看不见的变化”28两种思维方式第一系统思维：直觉思维（经验，迅速，固执，自信）第二系统思维：科学思维（理性，逻辑，努力，自省）29两种思维系统30代表性捷径31有关简易性直觉的问题以下几家公司的销售收入都是名列前茅：A组：耐克，希尔顿酒店，星巴克，好时B组：可可路菲里普斯(CoconoPhillips)，梅克深(McKesson)，阿尔特亚集团（TheAltriaGroup）哪一组公司的总销售收入较大？AorB?32暗藏的趋势？彭宇-小悦悦-校车-“中国人到了最缺德的时候了吗？”33不公平的平均一个位于新疆伊犁的小火车站具有全中国最为安全的记录，在过去的一些年里，它有一趟通往邻县的日间列车，而这趟列车在过去的10年里面从未迟到。34A1123456ABCDEF35系统解决问题六步法363738传统的方法和系统方法问题问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决”）系统方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。396STEPs1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动6.0评估结果40STEP11.0确定和定义问题41STEP1S-----Specific具体的M-----Measurable可度量的A-----Attainable可实现的R-----Relevant相关联的T-----Timebound有时限的SMART是5个英文单词首字母的缩写：42STEP21.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题43分析问题的思路人机料法环STEP244STEP31.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法45STEP346STEP41.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定47项目内容重要性(a)A评估打分(b)A加权得分(=a*b)B评估B加权得分(=a*b)专业知识8864648专业技能9763981职业心态10990880潜质71070642是否愿意加班8648864STEP448STEP51.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动49STEP5Who•何人What•何事When•何时Why•何故Where•何地How•如何做HowMuch•投入多少5051STEP61.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动6.0评估结果525354阶段性评估确定问题开始分析事实寻找解决问题的办法作出决定复盘（优化、标准化、固化）评估结果采取行动结束STEP6容易忽略55科学思维情绪管理压力管理56智商就是“IntelligenceQuotient”，也缩写做IQ。智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人的智力强弱、聪明程度、智慧情况、智能高低。5758一、掀起情商盖头来1．情商的含义与核心2．情商的五大能力3．情商的测试与认知二、如何提升情商1．营造情商环境2．情绪的观察与认知3.情绪的管理与控制4.善待人生机会591．情商的含义与核心EmotionalQuotient情商就是情绪情感的控制和管理能力，就是情绪情感的调动和运用能力；就是情绪商数，情绪智慧，情绪智力，情绪智能，情绪智商。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力以及把握和处理自己与他人之间的情感关系的能力。60情绪情感快乐愤怒悲哀恐惧61情商：对于这些因素的反应程度。信心恒心毅力忍耐直觉抗挫力合作……622．情商的五大能力633．情商的测试与认知64一、掀起情商盖头来1．情商的含义与核心2．情商的五大能力3．情商的测试与认知二、如何提升情商1．营造情商环境2．情绪的观察与认知3.情绪的管理与控制4.善待人生机会651．营造情商环境和谐的家庭和谐的学校和谐的单位和谐的城市和谐的社会662．情绪的观察与认知认知自己的情绪自然想法情绪诊断理智回答67自然想法第一、我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我。第二、这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个杂种。情绪诊断第一、我有自卑心理。其实我并没有说错话，顾客总是正确的，我不能怪他们。第二、我有情绪冲动。我不能情绪冲动，他并不是杂种，我也不能掐死他，我不能产生这样的念头。理智回答我已经卖出去许多件商品了，这一次他拒绝我也是正常的。这位顾客的言行举止真令人厌恶。不过我有时也是这样对待别的商品推销人员的，我不必对此介意。不是每个顾客都对我这样的，其他顾客大多数也没有对我这样，我何必为此焦虑烦恼？682．情绪的观察与认知认知他人的情绪倾听提问观察69听倾听沟通神经系统之听觉刺激对发音赋予结构化的语句注释发讯者和接收者之间共享信息积极倾听70皱眉；搔、挠头噘嘴；目光呆滞.回避眼睛接触•混淆.不理解保持眼睛接触；（两眼中间）微笑；点头认可；前倾；•热烈.理解•厌烦.没意思打哈欠；目光呆滞；颠腿脚；玩耍手中物品；向后靠在椅背上；看表；肢体语言大揭秘71【案例】生意场中的现象到一个公司谈一笔生意，在向对方说明来意之后，对方却不置可否，眼神也看不出来。按照心理学家戴玛的经验，对方手的细小的动作，可能让对方泄露天机。如果对方有肯定的意思：有可能他有这样一些手部动作：手部比较放松、手掌张开、将手摊放在桌子上、用手清除桌子上的障碍物、抚摸他自己的下巴。否定情绪的动作一般也有一些，例如：在身体前边握紧拳头，两手放在大腿上；张开时，两手拇指相向，两手交叉按在头部后面，手指按在额头中央；手向着你屈指数数；交谈时，不断地把玩桌子上的东西，打开抽屉又关上，好像在找什么东西；两手撑住下巴；用手指连续敲桌子等等。723.情绪的管理与控制对抗法克制法73①可以与自己的悲伤的、自怜的、失败的情绪对抗沮丧时，我引吭高歌；悲伤时，我开怀大笑；悲痛时，我加倍工作；恐惧时，我勇往直前；自卑时，我换上新装；不安时，我提高嗓音；穷困潦倒时，我想像未来的富有；力不从心时，我想想自己的目标。②也可以与自满自大的情绪对抗纵情得意时，想想挨饿的日子；洋洋得意时，想想竞争的对手；沾沾自喜时，不要忘了忍辱的时刻；自以为是时，看看自己能否让风停住；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；骄傲自满时，想想自己怯懦的时候；不可一世时，抬起头来，仰望群星。对抗法74克制法克制法的含义克制法就是克己自律，理智理性，从过程中自拔出来，多看后果。因为很多情绪化、感情用事时就是不看后果，不计后果的风险、危机和成本，不考虑对自己、对他人、对家人、对社会的伤害导致的。75①驾驭愤怒情绪发怒也是有学问、有方法和艺术的，领导者的不怒自威，那是情商的上乘；一喜一怒，喜怒收放自如，拿捏有度，喜怒运用得体，那也是情商的上乘；喜怒无常，动不动就发怒那是情商很差的人。【案例】愤怒的作用实验证明，人在盛怒时，呼出的气液化成水，是一种紫色的沉淀状。把这种“生气水”注射到老鼠身上，几分钟后，老鼠就会死亡。人生气10分钟，耗费掉的精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。76②克服紧张情绪克服紧张情绪的主要方法，是要学会减轻压力。第一，专心致志：很多紧张情绪是由于有私心杂念，总是担心这、害怕那。去掉杂念，专心致志，就能克服紧张情绪。第二，幽默风趣：这是很重要的一个方面。77③避免急躁情绪避免急躁情绪主要是培养自己的遇事冷静的情绪。培养自己遇事冷静的情绪，重要的方法是陶冶情操，有的问题要冷处理。78④摆脱消极情绪第一、不要为自己找借口，正确地“归因”；第二、要善待自己，爱护自己，对自己要多一些宽容；第三、自我激励，相信自己，练习幽默、微笑；第四、看看小品，听听音乐，适度运动，分泌多巴胺；第五、向朋友诉说自己的烦恼，特别是向异性诉说；第六、多看正面消息，多交正面朋友；第七、大胆尝试，设定合理目标，不要试图一石二鸟；第八、寻求家人、上级或者人力资源的协助。79⑤学会放松情绪第一、合理宣泄情绪第二、富有幽默感804.善待人生机会IQ智商高的人善于发现机会；EQ情商高的人善于抓住机会；AQ逆境商高的人不轻意放弃机会。8182科学思维情绪管理压力管理83WHAT－心理压力个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，源于环境要求与自身应对能力不平衡。8485WHY－心