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泽尧顾问1寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问2主讲：李泽尧高效管理技能与执行力泽尧顾问3来者何人？——李泽尧著作及成果——已经出版：《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济泽尧顾问4来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）泽尧顾问5内容提要第一模块执行力=管理技能+领导艺术第1单元尖刀理论：管理刀尖与尖刀管理者第2单元管理者职业角色认知第3单元如何与上级沟通第二模块实战管理技能——达成目标的技术第1单元从被动到主动——企业目标与部门目标的锁定第2单元目标跟进与督导技术与技巧第3单元个案突破——实现目标的技术第三模块实战领导艺术——领导力提升第1单元危机意识管理——激发自动自发第2单元学习型组织与群体智慧挖掘——产生团队奇迹第四模块问题讨论及疑难解析——实战辅导泽尧顾问6第1单元尖刀理论：管理刀尖与尖刀管理者第2单元管理者职业角色认知第3单元如何与上级沟通第一模块执行力=管理技能+领导艺术泽尧顾问7第1单元尖刀理论：管理刀尖与尖刀管理者“尖刀”、“刀尖”的概念执行力：达成目标是硬道理达成目标的干扰因素有效管理：不要问管理是什么，而要问管理做什么执行力=管理技能+领导艺术泽尧顾问8对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖执行力与“尖刀”概念——“尖刀”、“刀尖”的概念泽尧顾问9主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素泽尧顾问10泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理泽尧顾问11民营企业：低能高聘？能力愿力绩效==愿力X能力如何达成目标？泽尧顾问12如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性泽尧顾问13做好了有什么好处？做不好有什么坏处？案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等泽尧顾问14什么叫愿力Y=kx＋b：b——惰性之源：固定工资是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——创业：为自己工作/打工Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）——摘自李泽尧主编《中国职业经理人成长计划》(丛书)泽尧顾问15——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》管理=自理+代理——自理靠心力，代理靠法制。主导过程测量结果管理=自理+代理泽尧顾问16投资与消费之别挣钱快乐还是花钱快乐?泽尧顾问17目标，目标的达成手段：支持目标和支持目标达成目的手段手段是残酷的，目标是人性的目标是人性的，手段是残酷的泽尧顾问18１、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非他是既不爱钱还能无条件积极奉献的普罗米修斯。神仙式的员工无个人价值追求普罗米修斯复合型员工钱+希望+面子现实的员工钱唯利是图２、对于爱钱的员工而言，我们可以不谈人而只谈工作，只谈赏罚分明。刀尖处——管理可以不谈人泽尧顾问19刀尖处——管理可以不谈人要点：１。寻找志同道合的人——爱钱＋前——进而爱：工作＋学习２。改变观念——让他爱：钱＋前泽尧顾问20业绩广义的钱:钱途+前途泽尧顾问21非对称式对称式利用：表面不谈“钱”实际想着钱合作：可以敞开谈钱的问题目标为管理者一方所有目标为管理者和被管理者共同所有客客气气、彬彬有礼坦诚相见、打是亲骂是爱剥削，单赢双赢、共同进步信息封锁信息开放双方永远处于博弈中：管理=自理为了共同目标一致对外：自理=代理+自理集权授权小老板大企业家资本家企业家对称式管理与非对称式管理——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》泽尧顾问22人力资本资金资本利润成本奖金分红被驱动发动机拿多少钱做多少事做多少事拿多少钱企业动力学理论——资料来源：李泽尧专著《跨国公司员工的八个行为习惯》泽尧顾问23有效管理之执行力模型——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项技能》执行力=管理技能+领导艺术企业管理人力资源管理绩效管理1。有效目标分解2。主导3。个案突破4。强势管理5。危机意识管理6。愿景管理目标与绩效自理代理领导艺术管理技能泽尧顾问24第2单元管理者职业角色认知作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属管理者常见的角色错位泽尧顾问25企业文化参照系——现代企业制度与企业伦理泽尧顾问26现代企业管理制度：“委托——代理”关系链条：公司的投资人——股东会股东会——董事会：去代行、代理投资人决定企业的发展。董事会——经营班子：对公司的日常经或进行管理。经营班子——中层的经理人：对自己职责范围内的工作实施有效地管理。上级——下级各阶层的经理人，都是由需要找一个替身而出现的泽尧顾问271。能力和精力延伸——作为上一个层级，由于委托了代理人，既大大地拓展了管理的跨度又能够腾出精力去做属于自己的事情。从而能够很好地去发挥各个层级经理人的作用。2。由于分工而产生的专业性以及协作，从而大大提高组织效率和生产力。3。通过“委托——代理关系”，在自己的职责内实现管理的专业化。你比你的上司更专业吗?他为什么要委托你?“委托——代理关系”与组织的效率泽尧顾问281。经营管理必须相对独立于股东2。管理是达成既定目标：达成目标是硬道理、效率是硬道理3。所有的管理者（包括股东）都是打工仔4。股东身份不能带到管理里来5。资本同经营分离6。委托代理关系7。任何人不得凌驾与团队之上理顺资本与经营的关系委托代理关系与企业伦理泽尧顾问29企业伦理：作为下属的四项职业准则例子：——你请的律师是你的代理人，你的律师应该站在谁的角度看问题、站在谁的角度去打这个官司呢？泽尧顾问30准则一：谁任命你你就对谁负责——你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责——我们之所以能够给下属发号施令，能够在自己的职责范围内进行管理，法定的权力的基础就是来自上司的委托和任命——学会：站在你委托人的角度、上司的角度去看问题泽尧顾问31准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为当你对下属发表言论，或者是对下属的某些行为做出评价、处理的时候，其实你不是代表你个人，你代表的是一个组织或者是你的上司。什么是职务行为：不能只站在你部门利益上、局部利益上或你分公司的利益上。职业化训练——站在公司，而非个人的立场看问题泽尧顾问32准则三：执行上司的决议作为职业经理人，很重要的一点就是要坚决执行公司或上司作出的各项决议和决定。上司一旦决定，无论我们有什么样的看法和建议，都要首先坚决地去执行。不执行，或者变通执行，这都是不对的。泽尧顾问33准则四：在职权范围内做事按照我们委托人的期望去做事情，要为了组织目标去做事情。启示：我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才可能实现很好的协作。泽尧顾问34企业伦理：作为下属管理者常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主错位三：自然人泽尧顾问35错位一：民意代表（？对上负责还是对下负责）把自己错位成民意代表——好像他是他的部门、他的公司群众选举出来的领袖，代表民意。其主观愿望可能是良好的，为什么呢？他们要关心他的下属，要替他们的下属向上级反映情况，反映来自基层、来自群众的呼声。怎么办？——代表公司做解释你代表公司、代表你的上司、代表公司的利益予以解释或者予以说明。不能做“二传手”泽尧顾问36错位二：领主——（是封地吗？惰性的根源）有不少的经理人，往往把自己错位成就像封建王国的领主一样。例子：当公司上级向自己要调一个人的时候，他往往不同意。他认为调我的人了，用我的人，影响了我的工作。影响到我的工作怎么办，谁来负责？往往以责任的名义来和上司谈。其他职能部门要对自己的部门进行管理或者说是进行协调，他们都还不同意，这个事情我不同意，不能办。泽尧顾问37第一种表现：同情——当下属抱怨公司的高层领导，或抱怨公司的制度、措施、计划时，有的经理跟着一块骂，表示同情。例在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：“是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉……”第二种表现：沉默——有时是可以的第三种表现：反对——公开站出来反对这种议论第四种表现：支持——随后充当“代言人”（民意代表）向公司高层反映。错位三：自然人（忘记了自己的角色）泽尧顾问38第3单元如何与上级沟通沟通之前——做个优秀的下级沟通之前——获得上级信任对上沟通常见障碍汇报的要点怎样向上级提建议表示不同意见的要点如何面对上级的拒绝与上级相处的八项原则泽尧顾问39——演好自己的角色，本职工作做好。——做好上司助手的角色。学会与上司同步思考，关注上司的兴奋点和注意点，慎重参谋，细致工作，巧言进谏，发展与上司互补的技能。——要勇于承担责任：“我不下地狱，谁下地狱？”一般来说，上司都愿意做大事，不愿做小事；愿意做好人，不愿做“坏人”；愿意领赏，不愿受过。——关键时刻露一手是赢得上级信任的妙招。——兑现承诺。承诺时不要信誓旦旦，要留有余地；一旦做出承诺，就要全力以赴；兑现承诺后，要向上司当面说明，但不要自以为是。——创建风格，常常让上级有意外之喜。·不要被动接受上级的命令，要主动发现和解决问题。·善于打破现状，去创造第一的纪录，这样你在公司就能留下自己的形象。·工作成果超过上级的预期。沟通之前——做个优秀的下级泽尧顾问40办事可靠——明确要求，认真照办。——办事果断，不离准则。——职权范围内，既要敢于负责又要善于负责，您的行为处事必须体现上级制定的基本政策和基本准则。——既要努力又要谨慎。工作方向、原则、方法必须正确，工作所需的力量、资源、时间等必须是可能的。对人忠诚——有更高明的见解和办法，应该由个人直接向您的上级建议，并把它变成上级的意念，使您的领导获得更高的威望。——建议时采用领导乐意接受的方式。——不要“怀才不遇”：积极寻找机会显示自己的才能，通过自己出色的工作来表现自己的真实才干。沟通之前——获得上级信任泽尧顾问41障碍一：回避责任——只谈问题，不谈办法●期望上司理解自己工作不容易●把问题归到上司那里，把责任推到上司那里。障碍二：迎捧上司——有不同意见也不提、吹捧逢迎◎例职业经理：“我认为您的想法太英明了，在您的领导下，我们的销售额肯定会有极大的提高………”障碍三：不能坦诚面对——绕弯子：怕领导下不来台，或不知道领导的真正用意，用绕弯子试探领导意图。障碍四：自命清高、不愿意同领导沟通——认为事情是干出来的、说多了没用。——反感有事没事都爱往领导那儿跑的人——领导不找我，我不去找领导。——不论有什么问题，都自己扛着。对上沟通常见障碍进入上级的核心势力范围——任何一位上级都不会将一个工作能力强，但是思想上有差异的下属作为自己的左膀右臂。泽尧顾问42障碍五：归罪于外那时，要是听我的就不会有问题。公司的管理不行、这个东西根本就不行。●归罪于计划制定有问题；●归罪于别人没有处理好，影响了自己的工作；●归罪于任务多、压力过重。障碍七：信息不对称——职位的缘故，上司掌握的是公司战略发展的信息，而中层经理由于直接面对工作、直接进行操作，必然更为了解工作的过程。障碍六：关注点不对称——例子：出发点的差异泽尧顾问43上司中层经理●工