领导者的管理艺术

领导者的管理艺术李建波中共无锡市委党校一、决策美国著名管理学家赫伯特·西蒙：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”美国兰德公司：世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。柯达为什么倒下？谋与断的关系古人云：谋贵众，断贵独辛弃疾词：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处唐代房玄龄、杜如晦：房谋杜断1、看清本质还原事物的本来面貌：防止信息失真马季下蛋不为表面现象所干扰：防止先入为主刘备看庞统毛泽东如何决断原子弹？2、抓住关键20/80原理袋鼠与笼子3、当机立断机不可失，时不再来当断不断，反受其乱农民洪水救妻的启示4、敢于负责决策有风险，责任需承担温家宝:98抗洪的风险决策勇气：敢于承担责任骨气：不推脱责任正气：不怕责任二、用人司马光：为官择人，不可造次。用一君子，则君子毕至；用一小人，则小人竟进矣。诸葛亮：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。1、用人之长尺有所短，寸有所长容人之短，用其所长猪八戒是个好员工2、用人之强奥格尔维：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。事实上，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事。鹦鹉的价值刘邦与项羽3、给人舞台给人权力给人机会给人信任给人时间留个缺口4、予人期望待遇留人事业留人感情留人文化留人三、制度总统是靠不住的布什:关在笼子里的总统张维迎：我信任你，并不是因为你是一个好人，而是因为我相信，如果你欺骗了我，你会受到严厉的惩罚。1、设计合理邓小平：好的制度使坏人无法做坏事；不好的制度，好人也无法做好事。彭宇案的启示分粥原则2、执行严格有令不行，有禁不止，制度的权威丧失殆尽，还不如无令无禁。热炉法则：违规预警违规必惩违规即惩违规全惩3、结果有效制度不在多少，贵在切实有效钱穆制度陷阱4、及时补漏世上没有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，关键是要及时补漏，以免进一步扩大，避免由此而带来的严重后果。破窗理论蝴蝶效应四、沟通沟通的两个70％管理者70％的时间用在沟通上，如开会、谈话、谈判、做报告、拜访、接待等组织中70％的问题是由于沟通障碍引起的沟通三层次层次|内涵内容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）进行时间（when）负责人（who）我理解IUnderstand必要性（why）进行方法（howto）期望目标（degree）负责范围（where）我愿意Iagree沟通（形成共识）协调（集思广益）透明化（公开公正）信赖执行三个层次的沟通障碍倾听障碍理解障碍认同障碍西方的4A沟通方式：Ask然后，了解来龙去脉。Advise交换意见，动之以情，晓之以理。Adjust根据对方的接受程度，因势利导。Accept先认可别人的意见.适应接受建议询问雷鲍夫法则最重要的八个字是：我承认我犯过错误重要的七个字是：你干了一件好事最重要的六个字是：你的看法如何最重要的五个字是：咱们一起干最重要的四个字是：不妨试试最重要的三个字是：谢谢您最重要的两个字是：咱们最重要的一个字是：您沟通从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。钥匙，钥匙，为什么我费了那么大的力气都没有将它打开，而你为什么却那么容易就将它打开了呢？因为我最了解它的心（芯）！1、控制情绪佛家言：情生智隔，人有了情绪，智慧就会受到局限，视野就会变得狭隘。亚里士多德:任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。情绪管理：是适时适所，对适当对象恰如其分地表达情绪。EQ（情商）（1）能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。（2）能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。（3）能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。（4）能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。（5）能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。2、摆正心态平等待人真诚待人宽容待人换位思考3、互让互谅“三尺巷”的故事千里修书只为墙让他三尺又何妨万里长城今犹在不见当年秦始皇4、赞美别人赠人玫瑰，手有余香赞美是拉近人与人之间距离的最好手段良言一句三冬暖，恶语半句六月寒五、危机危机如纳税与死亡一样不可逃避。——美国著名管理学家斯蒂文·芬克我们面临一个风险社会。阶级社会的推动力可以用一句话来概括：我饿！风险社会的驱动力则可以用另一句话来概括：我怕！——德国社会学家贝克墨菲定律会出错的，终将会出错。好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟；你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；你迟到，就是迟了；东西越好，越不中用；一种产品保证60天不会出故障，等于保证第61天一定就会坏掉；东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一旦丢掉，往往就必须要用它；排队时，另一排总是动得比较快，你换到另一排，你原来站的那一排就开始动得比较快了，你站得越久，越有可能站错了排。时间性主动性真实性全面性专业性三T尽快提供情况（Tellitfast）——2小时反应以我为主提供情况（Tellyourowntale）提供全部情况（Tellitall）四不如被动去说不如主动去说别人来说不如自己来说大家来说不如专人来说外行来说不如内行来说四度速度——反应要快态度——诚恳、负责、积极解决问题梯度——有序、有计划、有步骤地进行尺度——要符合相关政策、法律危机传播的原则与策略最实用的办法主要领导一定要到现场一定要第一时间到现场一定要到第一现场1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：“如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？”1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则”。2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体看待，这是人道原则。