郭伦德战略性目标管理(2)

目标管理实务郭伦德牛顿与苹果最好的培训师是一只砸在牛顿头上的苹果内容安排什么是目标管理（再热与再认识）供你挑选的两种目标管理方法企业推行目标管理的方法如何制定目标如何执行目标如何对目标执行成果进行考核一、目标管理的再热与再认识1990年代以来的企业生态（1）为什么流行奶油小生？新新人类是怎样产生的？请看一看你左右的同事，你发现什么？1990年代以来的企业生态（2）柔性化——个性化——需求的瞬时化消费者主导的企业流程问题：如何敏捷捕捉顾客需求的变化？如何快速地反映顾客的需求？1990年代以来的企业生态（3）员工内心的深切呼唤——被迫工作走向快乐工作——自我实现分工的非经济性马斯洛需要层次论1990年代以来的企业生态（4）在网络化技术的支撑下，面对竞争白热的竞争形式——创新：再造流程、按项目来管理T型车的死亡（MASSMARKET）——大规模生产方式的终结金字塔式的组织结构——扁平化、虚拟化组织创新的界限：更快地反击市场——离顾客越来越近直至走进顾客；在竞争白热化中形成核心竞争力目标管理的再热按项目来管理——WBS需要目标管理；信息技术节约了沟通成本，使目标管理能够在本质上实现；员工自我实现的必然要求三个木工的启示有个人经过一个建筑工地，问正在干活的三个木工在做什么？得到三个不同的回答：第一个说：我在捞两个小钱，混口饭吃。第二个说：我在完成一件艺术品第三个说：我在做一扇门你若是老板，你要哪一位木工？为什么？什么是目标管理?这就是目标管理?——某公司将董事会确定的全年目标分解到人，形成一个人人有目标的目标体系。目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。目标管理与过去我国许多企业实行的“指标层层分解，责任到人”的经济责任制是一码事？1-目标设置的方法不同――自己制定个人目标。“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。2-目标间的关系不同――完成企业目标就是完成个人目标“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突。(讨价还价、拼设备、互相拆台等)3-管理方式不同――自己确定工作方法“目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权，实施例外控制。而经济责任制往往采用命令方式，下级只有责任而无完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理——“以包代管”。4-成果评价方法不同――自我评价,自我改进“目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制根据上级制定的评价标准由考核部门评价成果并提出改进意见。目标管理的精髓——独到之处让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以做到目标管理的要求，结果才变成现在这个样子。今天按项目来管理的时代更需要目标管理——WBS与目标管理目标管理的威力01问：增值税为什么好？问：你看过《外来妹》吗？通过目标链锁体系使个人和部门责、权、利明确、具体,提高工作效率和业绩。——上下左右的目标链锁——人定位在目标坐标系中目标管理的威力02问：国有企业为何有那么多的职工要下岗，而他们往往又找不到工作？通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体。目标管理的威力03问：诸葛亮最大的缺点是什么？问：老总为什么没有时间去打高尔夫？通过授权、分权和自我管理既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质——例外管理。目标管理的威力04问：你问过下属他明年准备干什么吗？你经常能得到答案吗？通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。目标管理的威力05问：他为什么对没有评上职称不满？５-通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整，对目标的实施进行控制。目标管理的威力——总结目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。目标管理=效率+素质+团结黄金法则：以人为本照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾。现在你能回答：什么是目标管理吗？1-目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人，责任到岗的一种管理方法；2-目标管理中的目标是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的，不是上级强加的；3-目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理是让员工自己当老板，自己管理自己。辨别下列目标管理命题的正误1.上级对下级实行例外管理；()2.目标是由员工根据上级目标自己制定的；()3.上下沟通协调是目标管理的生命线；()4.让员工自己管理自己是目标管理的核心；()5.自我考核和上级考核相结合；()6.责权利相统一；()7.反馈是目标管理流程中重要的一环；()8.目标管理重视的是工作，而不是结果;()9.目标管理可能导致短期行为；()10.互相推诿是目标管理中常见的现象。()目标管理流程图目标分解及分层下达分层实施控制检查实施结果及奖惩信息反馈及处理（异常控制和调整）制定目标（期限和数值标准）二、供你挑选的两种目标管理法提高业绩型目标管理提高能力型目标管理提高业绩型目标管理金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新开西式糖果业务，并通知全公司各部门及所有员工要做好准备。技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底等。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给下层作业工，依此类推，形成了一个目标体系。提高业绩型目标管理利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通，左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。其最大特点在于:目标的制定采用逐级分层负责的办法自上而下完成。一般采用如下步骤制定目标：1-总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布年度全公司的总目标；2-各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；3-基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；4-员工根据所属单位目标制定个人目标。5-将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图。目标体系图对于提高业绩型目标管理生死攸关。目标体系图总目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标目标体系图的作用各单位了解彼此目标的进度，便于加强横向联系；领导对部属目标一览无遗，便于对目标进行必要的调整；可以加强各目标之间的均衡控制；员工明了各自目标对总目标的贡献，可以增进团结正确理解业绩型管理，要抓住三点：1、以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；2、自上而下逐级制定目标；3、建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系.如何运用业绩型目标管理术？优缺点⑴目标易于制定；⑵只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现。⑶目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。⑴下级制定目标易被上级干涉，自主权会受到限制。⑵与上面的优点相联，如果总目标错误，则会给企业带来灾难性后果。⑶由于目标链锁，一旦某个环节出现问题，则会牵一发而动全身；如何运用提高业绩型目标管理?⑴提高总经理制定总目标的正确度（具体方法会在后面讲到）；⑵中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与更高领导协调，承接他的目标与方针；同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性；⑶保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，上级如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；如何运用业绩型目标管理?(续)⑷目标实施过程中，领导把控制重点放在上下左右关系的协调上，放在目标链锁的纽结上，加强与关联部门的合作；⑸员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，为此要加强对员工能力的培养，可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成它，待下层员工能力提高后，再逐层往下推进，直到每一个员工。正确运用提高业绩型目标管理的口诀1、万事开头难，总目标正确是第一关；2、自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱；3、上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链；4、中层管理者承上启下是关键；5、千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难；6、上下左右协调好，实现业绩目标早。开发能力型目标管理武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。银行将营业员召集在一起，要求讨论目前柜台服务上存在的问题，会后将讨论结果由总部整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划报给领导，领导对个人计划提出意见后返给员工，在考虑领导意见后员工制定正式个人微笑服务目标，经上级签发后正式执行。能力型目标管理“摸高试验”:两组学生。在这种管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，弥补其能力的不足，以便更好地完成企业经营目标。正确理解开发能力型目标管理（1）1、目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过员工个人能力的提高，改进工作，进而为企业经营目标(业绩目标)服务;2、与业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心不同的是，它以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发，自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的能力；正确理解开发能力型目标管理（2）3、与业绩型目标管理自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性不同的是，员工不需要以上级目标来指导个人目标的制定，可以凭改进个人工作的需要来设置目标，企业整体目标和上级目标不一定与个人目标有关联，不需要建立目标体系；正确理解开发能力型目标管理（3）4、上级领导在下属制定目标上的责任，重在指出下属工作需要改进的方面，与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出适合个人能力提高需要的目标，而不是指导下属如何承接上级目标上。实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（1）1、将为提高业绩改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪。2、列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的方面和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司；3、员工依自身看法，对号入座，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导；实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（2）4、领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；5、员工结合领导看法，制定出正式个人目标，在目标中列明需要的援助和权限报公司专职管理部门；6、专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行；实施能力型目标管理要遵循哪些步骤？（3）7、员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；8、年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合起来。个人能力型目标管理的优点⑴目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高，动力大。⑵自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；⑶对于难以度量业绩的职能部门特别适合。个人能力型目标管理的缺点⑴目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标；⑵以个人为中心，整体观念、团体合作精神差；⑶因为没有可遵循的上级目标，好