领导者言语表达艺术

领导者言语表达艺术口语表达分类研究•演讲–工作部署和工作动员–思想教育和文化建设–汇报工作和对外交往•谈话–工作讨论–上下级谈话–思想和情感交流演讲——贯彻与权威演讲与讲演辨析演讲——演戏演练演员演奏演技演义演习演化演说演示演变表演扮演排演上演义演导演主演调演讲演——讲话讲解讲课讲评讲授讲述讲学讲座讲情讲理讲价讲究宣讲主讲听讲演讲——讲演在公众面前讲话当众讲话当众讲话是领导和管理工作的一部分当众讲话也是领导者形象一部分当众讲话是凝聚人心的强有力手段明确演讲目的•把话说好–准确鲜明生动•让人听懂–复现理解•说服大家–认同拥护赞成支持改变立场•付诸行动–工作募捐竞聘选举号召克服演讲障碍•胆怯羞怯紧张–原因：过多注意别人对自己的注意•心理学方法–转移注意–心理暗示•练习实践–大声–完整组织演讲语句•组织语句能力不够–现实思想是立体的，语言是线性的•干部讲话三种语言–公务语言–管理语言–专业语言•变消极词汇句式为积极词汇句式–简单方法形成演讲思想•思想认识清晰–要从没想明白到考虑成熟演讲三个前提•克服紧张•造句能力•思考明白分析演讲听众•听讲人数•听讲的目的•对所讲事物了解多少•对所讲事物的态度（支持、反对）•文化背景（共同的、不同的）•经济收入文化水平知识结构设计与听众相关的内容和表达方式结构演讲格局•开头、结尾的设计–精彩的开场白—呼唤听觉的准备状态–结束前的归纳和总结—近因效应•单层结构与抽屉法则•时间的分配与掌握丰富演讲修辞•书面语词汇•比喻•换算•重复•交替•排比演讲结构图第一个问题耐人寻味的结束语归纳与总结……第三个问题第二个问题精彩的开场白文学色彩幽默智慧礼节性演讲三分法眼前直接远端相关密切联系123即兴演讲过去未来现在熟悉演讲模板•常用模板–述职报告专题报告–表彰总结表扬批评–节日喜庆礼仪庆典–迎来送往辞职到任–竞聘问答纪念怀念–灾害事故失利道歉•文无定势演讲常模•自我介绍•内容：–姓名–所在单位–与大家的关系–工作的风格特点•目的：–让别人记住自己–让别人与自己产生有益的联系演讲常模•一次难忘的工作经历•矛盾–矛盾冲突–分析矛盾•解决–具体方法–解决结果•见解演讲常模•赞美他人——表扬颁奖祝贺–准确具体描述事实–自己的直接感受–不要说“还是”–前展后连•提出意见——批评–准确具体描述事实–困难和损失–提出要求（请求）–前堵后截–只讲道理不能讲感受演讲常模•获奖时春风得意时•上下左右管理部门协作单位全体员工上级领导演讲常模•为何协调？–职责不明，需要临时界定–部门利益冲突，需要平衡–看法不同，需要统一•做法：–鼓励说明，充分听取–尝试总体平衡方案–安抚责任重、牺牲大一方演讲常模•动员部署–做什么——提出目标–为什么——对自己对集体对社会–怎么做——提出要求和注意事项–谁最好——激励标准和措施每一部署完成后，都要适时讲评演讲常模•听众与自己演讲主题意见相同–先讲主题，以求良好的气氛•听众与自己所讲主题意见不同–先讲共同之处–——“我和在座的各位同样……”演讲常模•自然灾害时在群众中演讲1.对损失和苦难表示同情对灾害的不幸表示慰问对抗灾的群体表示感谢2.说明各方布署安定人心力求把损失减少到最低3.对抗灾的斗争表达意志万众一心取得最终胜利人事心演讲常模•联谊——婚礼–甲方–乙方–双方共同••对所有客人致意•感谢应该感谢的人•今天的特殊意义•特别要说的内容演讲常模•道歉–态度诚恳语言慢速–不要重复错误过程–承担责任的限度–可以做些解释–多说改正和补救–适可而止演讲常模•汇报工作–目标明确——汇报什么–能简能详——5’10’30’50’–条理清楚——时间／空间／问题–多种形态——多媒体文件设置–数据准确——用一组数据构建轮廓画龙点睛演讲常模•竞聘演讲–对应聘岗位的认识–对自己条件的认识–对未来工作的预想–对自己今后的要求•回答质询提问语言思辨–应与答答与辩辩与论论与证•模拟练习获得经验信心演讲常模•失败时的演讲•虽败犹坚–以因说败–显示力量–未来奋斗感谢各方承担责任特别要说的话主持会议-司仪串联型•开场讲明主题–今天是什么日子–为什么开这个会•承上启下–请各位讲话–递减顺序分总顺序•结束讲好总结–深刻领会–会后行动会议主持-组织引导型•开场讲明意图•听取归纳每个人的意见•引导大家明确思路–当面的德菲尔法–提出新的讨论思路•控制会议进程–防止跑题防止情绪化–有些问题下次再议•总结会议成果优化演讲语言•语言新颖生动•新时代新思维新语言•新认识新概括新范畴•生动富有个性•群众喜闻乐见深入人心留有余地•话——永不说满–世上没有绝对不轻易说大话–多说试点试行多方听取诤言•事——永不做绝–不断进取充活力才–指责别人适可而止•心——永无止境–永不张狂永知天外有天–永不满足永远立于不败增强演讲魅力•谦虚和自信–成绩喜而不狂–问题思而不忧–难题视而不惧–道理正而不压•激情和稳重•严肃和幽默声音魅力•中等音量–以自己的音域为基础•舒服的中音区–女性中低音调的特别魅力•坚实有力的声音•语流音调起伏变化演讲文稿•礼节性的演讲——无稿•日常工作讲话——纲要／卡片•重要演讲——文稿–有稿也要“说话”不能死板地念稿–有稿要热情宣读，不能生硬僵冷–不能言不由衷塑造演讲形象•眼睛–目光落点–目光交流–看讲稿更要注意看听众•表情–微笑–感慨站坐走的体态•坐姿–两肩水平•讲台站立–两肩水平•无遮挡站立–两脚平分重心•行走积累演讲手势•上中下三区•指掌拳三种•三维•三线–……•建立仓库•自然流露控制演讲场面•目光的控制——定点强化目光•声音的控制——高低声停顿•动作的控制——出示道具大幅度动作•内容的控制——调整内容–讲故事–讲自己–与场上直接对话——虚设——真实掩饰演讲失误•原则：–掩饰错误而不是强调错误–不可慌张不可怪像•方法：–不明显错误——好似未错–明显的错误——说出正确–将错就错演讲能力的提高贵在实际锻炼谢谢