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员工素质系列培训主讲:王其河重塑管理者----培养领导的艺术老鹰的故事老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化。无法有效地抓住猎物。它的嘴变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死或开始一个十分痛苦的更新过程。这是150天漫长的操练。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，停在那里，不得飞翔。老鹰首先用嘴击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的嘴长出来。它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出来。当新的指甲出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉。5个月后，新的羽毛出来了，老鹰开始飞翔。它重新得力再过30年的岁月！你认为《老鹰的故事》其内容对于企业组织和个人最重要的启示是什么？●变革是重要的起点●变革是生存的基础●变革是痛苦的选择●变革是渐进的过程要在当今的世界环境中保持竞争力，一切机构都必须进行变革，而机构的成员也必须进行深刻的变革。我们需要从根本上改变我们的想法，规则和行为模式，建立有关我们自己以及我们周围环境的新理论。我们必须学会重新塑造自己。1、对于以企业管理为职业的经理人来说，也许你不能改变整个国家、社会，但是你至少可以改变自己并以此影响别人。因此，我们应该学会；有度量容忍那些暂时或自己不能改变的事；有勇气改变那些现在或自己可能改变的事；有智慧区分上述两种不同的事。管理者重塑----它是管理者观念、思维、修为的更新与转变，是管理者在新的环境中自觉进行的自我超越。管人与做人服从与服气权力与魅力职位与品位老板与老师伙计与伙伴体系与关系有形与无形奖励与激励技术与艺术管理与管理者经理与经理人走出观念的误区意识是专业的灵魂激情是职业的生命1、管理者的“功夫在诗外”管理者以个人领导风范形成的非权力影响力，其树立的榜样应首先是一个大写的“人”；紧跟其后的应是心悦诚服的追随者；没有追随者的领导即便走在前面也只是个孤独的散步者。。1、权力影响力权力影响力对人的影响具有强制性和不可抗拒性，是以外推力的形式对被管理者发生作用，他可以帮助管理者发号施令推进计划。在它的作用下，被管理者心理和行为表现为被动的服从，因而它对人的影响是有限的。1、非权力影响力非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的，而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用，因此其影响是深刻内在、持久和强大的。1、非权力影响力的修炼信誉修炼——实现目标、履行承诺、言而有信胸怀修炼——厚人薄已、容人长短、承担责任学习修炼——自我否定、总结经验、善于学习境界修炼——志向高远、行为高尚、举止高雅我认为管理是一门艺术，而且是最复杂和一门艺术。如同艺术家不断地进行有意识的工作来完善自己的技术和掌握相关的技巧一样，管理者也必须这么做。然而，单纯从技术上掌握技巧并不能造就艺术大师和卓越的管理者，是另外一些使我们能够相互区别的东西---对周围世界的先见之明、判断、理解以及所采取的反应---领导我们成功。管理工作是靠思想和性格来进行的。«管理箴言录»1、角色与本色人们的社会角色是指与其某种社会地位，身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。管理者角色与本色的转换是指在管理过程中管理者自觉的放弃本“我”，使其管理行为向“角色”靠拢的意识和实践。管理者的角色意识首先表现为一种“在其位、谋其政”的责任感，在这种潜意识的作用下，管理者会在工作方式、人际关系、修养及语言沟通等方面自觉地规范自已的行为。从特定的意义上讲，管理者的角色意识可以弥补其管理知识的缺欠；而管理知识却不能弥补其角色意识的缺欠。如果员工是企业的“分子”，那么负责把他们排列整齐，继而把组织竟争力提高到“金钢钻”级别的关键人物并不是企业的最高领导，而是一线经理。而经理们的秉性和性格是各不相同的。就此而言，N个一线N个文化。员工能呆多久，在岗位上是否敬业、能不能化才干为业绩，在很大程度上取决于他们的经理是否优秀。优秀员工“慕公司名而来，因经理人而去”的现象之所以比比皆是，其原因就在于此。修养与情商修养——是一个人对人、对事相对稳定的态度体系和习惯化的思维方法。它是一个人在其所扮演的所有角色的全部内涵。管理者的修养是其境界、品格、胸怀及认识至高、至广、至宽、至深的具体体现。情绪商数（EQ）即所谓情商。它是指一个人自知及控制冲动的能力；坚持不懈、自我激励、为他人着想和对社会问题的机敏程度。它也包括揣摩、观察和驾驭别人情绪的能力以及面对压力挫折的承受和应变能力。细微之处见精神注重微小细节，小事情使你与人打交道的技能更加炉火纯青。要不断有意识地去想，直至其成为你的本性。－－«管理箴言录»在人与人的关系中，在人与人的感情中，常常细节意味着一切，细节给人的印象更深刻。－－«领导学»请完成以下内容1、作为上级，你希望下级应该是…而不是‥2、作为同级，你希望同级应该是…而不是‥3、作为下级，你希望上级应该是…而不是‥人际关系与上级的关系１·知彼知已——了解上级的目标、承受的压力、他的优缺点及风格；清楚自已的需要、目的、长处、弱点和自已的风格。２·建立关系——利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点、符合双方需要并与双方风格相吻合的关系，３·保特沟通——想方设法保持这种关系，如：适时地向上级汇报情况，并使自已的意见具有建设性。行为处事做到积极、诚实、可靠，以获得来自上级的资源和支持。与部下的关系卓有成效的管理者通常与部下——特别是处在重要岗位上的部下建立有牢固的关系，这种关系建立在以下基础之上：1、部下将来自上级的信任和帮助转化为责任感；2、部下对上级领导能力的认可；3、部下对上级个人品质以及他的价值观的认同；4、部下对上级由认可及认同而产生的信任和依赖，他们希望维护和发展与上级的关系，并自觉自愿的与其合作。与同事的关系1、明确在哪些地方将出现横向关系，包括那些很微妙的和难以察觉的关系，即清楚你该领导谁。2、对这些人中谁将可能抵制合作，为什么抵制合作和可能抵制到何种程度事先做个估计，即对在哪些环节需要加强领导做到心中有数。3、尽可能与这些人建立广泛而良好的关系以便通过采取交流、教育和谈判等方式以减少或克服大部分阻力,即找到领导的手段。4、如果第三条难以实施,就要精心选择并实施更巧妙或更有力的方法对付抵制,即有勇气敢于领导。朋友与同事的区别朋友是以为基础；以为纽带。同事是以为基础；以为媒介。在生意中产生的友谊要好于在友谊中产生的生意。从朋友变成同事通常。从同事变成朋友往往。双方主观选择感情、友谊客观必然工作、职业事与愿违双双受益科学与艺术科学与艺术是人类不同的文化范畴，就像紧密结合在一起的一枚硬币的两面。科学是用创造性的思维和劳动对自然界进行研究和探索；具有普遍、客观、逻辑、理性的特征。艺术是用人类的想象和创新手法唤起人们意识里的情感，具有特殊、主观、形象、感性的特征。管理科学管理科学是遵循管理规律并在实践中不断丰富、发展、完善的理论、体系、制度、方法、程序。从管理的角度看，它应该属于技术的范畴或称为管理的硬件。管理科学是管理中普遍使用的手段和工具，它通过组织行为的方式得以实施和体现。管理科学通过系统的学习、培训、引进等形式加以掌握。领导艺术领导艺术是以引导、影响、感染被领导者的思想、行为为目的；并融文学、艺术、语言、心理学、教育、社会学等知识为一体的真、善、美的结合，它亦可称为管理的软件。领导艺术既是管理者境界、修养、品味、风格及智慧的个性体现，也是其实践、经验及修炼的结晶。我们要防止把领导艺术当成表演艺术，一味做秀的结果，只表明“表演者”对领导艺术的曲解和亵渎。奖惩的艺术恩宜自淡而浓，先浓后淡者，人反忘其惠；威宜自严而宽，先宽后严者，人必怨其酷。《菜根谭》规过与内室，杨善于公堂。拍肩膀与打屁股相距不过几节脊椎骨，但效果却相差万里。《彼得原理》劳伦斯,彼得做为管理者，在对人进行批评或惩罚时应该注意的问题是：1、是对事还是对人；重结果还是重原因；2、是只追究责任还是同时检查漏洞；3、你的批评是否一视同仁;是否使对方心服口服；4、是否考虑到对方的自尊心和有利于今后的改正；5、你的惩罚是否有章可循；是否“量刑适当”；6、做为直接领导，在对下级的批评和惩罚中你是否真正检讨了自已的责任；7、你的批评或惩罚是个人好恶使然还是管理的需要。如果你希望亲近员工（出色的人员管理的关键正在于此），你就要使用简单、清晰的，大都数人能懂的语言。如果你试图采用所谓人造的“术语”，你会看上去很假。当经理人拼命要界定，解释这些新词并徒劳地运用它们时，人的精力发生了转移，员工相互疏远，所做的努力也受到了挫折。在日常大工作中，请拒绝使用任何术语！经理备忘录(英)大卫.福林曼特管理者的做人与做事做人要讲做事要讲做人心要做事心要做人要有心做事要有心做人要学会做事要把握管理者的做人与做事做人要讲品格做事要讲风格做人心要宽做事心要细做人要有进取心做事要有责任心做人要学会悟做事要把握度有所爱有所恶有所为有所不为海豚的观点茫茫大海里，几只零星的海豚在觅食.忽然，它们看到在海洋深处游动着一大群鱼，它们如果因为饥饿冲向鱼群，急于求成，鱼群就会被冲散．它们尾随在鱼群后面，用特有的声音向大海的远方召唤。一只、二只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断加入到队伍中一起高声呼唤着。十只、二十只…….已经有五十只了，它们还在不停地呼唤，当海豚的数量聚到一百多只的时候，奇迹发生了。所有的海豚游动着环绕在鱼群周围，形成一个球状，把鱼群全都围拢在中间，它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可逃，当中间的海豚吃饱以后，它们就会游出去，替换外面的一队伙伴，让它们进去美餐，就这样不断循环往复，直到最后一只海豚都得到了饱餐。观点一：没有完美的个人，只有完美的团队；观点二：团队的力量无坚不摧；观点三：没有规则不能成功；观点四：一个成功的团队造就无数成功的个人。从中我们可以得到四个海豚的观点：在实践中成长,在探索中前进.企业的发展壮大有赖于优秀管理者阶层崛起。让我们为此而共同努力!