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北京向心合力通信技术有限公司资源中心工程业务实施流程-实施篇Page2回顾-华为公司合同履行过程介绍勘测工程谈判合同评审合同签定安装环境二次检查合作发货设计生产终验试运行质量检查初验割接软件调测硬件安装工程准备开工开箱验货目录目录Page6讨论•如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？工程实施前准备•查阅勘测报告，了解工程信息，客户信息，•了解货物信息及是否到货，•与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的二次安装环境的准备情况，•根据实际情况，工程督导制定具体的《施工方案》（《工程策划》。Page8判断是否具备开工条件（1）机房是否符合安装要求。（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。（3）光路资源准备情况具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：Page9判断是否具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件•工程督导要主动协调客户做准备工作。•并向客户主管说明不能开工的原因，并说明需要客户完成的准备工作若客户坚持要开工，需请示区域经理或项目经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。注意点：注意：如果不具备开工条件就开工的话，存在哪些风险？Page10内部开工协调会•项目或工程目标分析；•项目管理制度沟通、承诺；•明确工作的要求、责任人及完成日期；对于华为合作大型项目或运营商合作工程，在开工前，项目经理或工程督导组织内部参加项目人员一起召开开工协调会，明确工程中相关事宜，其主要内容如下：Page11客户开工协调会–工程安装周期–进度计划及配合事宜、施工界面确认–确定验货方式，–通报我司工程实施组织结构，–确定用户各层面负责人，明确文档签章客户责任人–工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。–提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。开工前，工程督导或项目经理组织和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：Page12客户开工协调会–工程设计方案有无更改或客户有无特殊安装需求–确认测试指标，避免后期用户不认可而进行重复测试，–竣工资料要求，–确定初验方式和时间，是市局集中验收还是委托县市验收。–报告输出：开工协调会议纪要、开工协议书、工程进度计划表、开工协调会内容确认报告。开工前，工程督导或项目经理组织和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：目录硬件安装-开箱验货货物的接收接收货物在货物抵达施工现场，首先要观察包装的纸箱、木箱是否有破损、淋湿等现象，如果有的话，要及时和运输的人员、发货的人员沟通，并请示项目经理或者相关负责人。在搬运前，要规划好货物堆放的地点•首先规划货物的搬运，要考察货物搬运的条件，比如有没有电梯，哪些可以用电梯哪些需要走楼梯等，如果可以使用电梯，一般需要申请，电梯使用申请要预先办理好。•货物的堆放，首先要遵守客户的规范，先向客户咨询，尤其是在货物比较多、占地面积比较大的情况下，客户会考虑平时的工作会不会受到影响等因素，而这些往往是我们忽视的地方。•货物的堆放地最好比较宽阔，便于我们施工和整理货物。搬运前，和搬运工的交流•不能随便翻转、倒置设备包装箱；•如果必须拆开一些包装材料才能搬运的货物，拆卸时一定要我们的人员在现场，以防包装箱上一些有用的信息丢失；•搬运设备一定要轻拿轻放，严禁鲁莽行事；•对于有特殊要求的设备要重点强调，比如IBM小型机等。•对不依照搬运方法的人员要及时改正，甚至制止其搬运。在搬运前，和搬运工交流一下内容：对于大型设备，无法使用电梯时的搬运1.一定不要把所有的包装材料拆掉，机柜发到现场，除了木箱以外，还有一些防水、防尘的包装纸，防震的泡沫等，要提前通知不能把这些拆掉，因为如果楼层比较高，搬运过程无法一气呵成，中途需要休息，这时，这些包装材料可以起到保护机柜，防止油漆被刮花；另外如果机房没有完全装修好，这些包装材料可以防尘，对设备有很大的保护作用。对于大型设备，无法使用电梯时的搬运2.搬运时一定要注意不能弄坏机房的墙面、走廊的扶梯等，否则可能因为客户的保安、物业的原因，使我们的搬运工程受阻，影响进度。3.对于大型设备，不能为了尽快搬运，催促搬运工，要注意搬运工程中必要的休息，防止设备滑落。4.货物从车上搬运下来以后，要尽快搬运到机房，因为在雨水比较多的时候，把所有货物堆积在楼下，有被雨淋湿的风险.货物的堆放的原则•每件货物有标签的一面要统一朝向一个方向，这样不仅为我们验货时方便寻找货物，看起来也比较美观。•有红色装箱单标识的箱子，尽量不要堆放在下面或者里面，因为我们验货时首先要拆封这些箱子。•要尽可能的遵守重的、体积大的货物放在下面，轻的、体积小的放在上面，垂直堆放的层数不要超过4层。•货物的堆放要成排，每排尽量垂直重叠，避免前后重叠，因为前后重叠会对我们清理货物时造成干扰。排与排之间要留下足够的空隙供人员走动。•货物堆放时同一业务的设备堆放在一起，不要随意放置。货物的验收与整理•同类设备的相关货物整理在一起，比如Sun小型机的电源线、SCSI线等附件，整理到一起，不要和其他设备的混合在一起；HP的整理到另外的箱子，分开放置。完成一部分硬件安装以后，可以腾空一部分大小合适的纸箱，专门保存一类设备的附件。•重点注意保存软件、保修卡、license等纸面件和光盘，因为这些东西在硬件施工时，得不到人们的重视，容易丢失，而又非常重要，把重要的license，有必要暂时带离现场，放到办公室的保密柜等地方保存。•如果现场设备、软件比较多，也有必要分类保管。比如Microsoft的东西放置在一个箱子，Sun的东西放在一个箱子，oracle放在一起。硬件方面，比如Sun的安装光盘放在一起，Cluster的东西放在一起，避免胡乱放置，损坏光盘、纸面件等。货物的验收与整理•尤其要注意一些小的附件到保管，比如螺丝、标签等，这些附件容易丢失，丢失后又对硬件安装进度造成影响，所以在整理货物的时候，要专门分类保管。•注意一些贵重物品的保管。在本次项目实施过程中，就出现了配备的便携机被转移放置地点的现象，对于类似便携机，甚至光驱、鼠标等贵重或容易带走的物品，要放置在摄像头可以拍摄的地方，并且经常去检查检查，保证万无一失。Page25开箱验货（1）工程督导和客户同时在场完成。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单汇总和工程文档一起提交给文员审核开箱验货过程：Page26开箱验货中特殊事件处理开局过程中的坏件处理•确认单板故障–按照故障处理思路排查故障–借助华为800，确认单板故障，获取问题单号•反馈货物问题–填写《货物问题反馈表》，备注中注明800问题单号；–和华为办事处协商从备件库借备板备件•更换坏件，将坏件返还给华为备件库返修施工前工程督导和硬件工程师沟通事项工程督导向硬件工程师提供相关工程信息：•本工程合同配置信息；•工程进度计划表，计划变动，双方要及时进行沟通；•局方联系信息（建议做出区域市、县局客户工程负责人数据库，并进行共享）；•重点局机房平面图；•组网图（重点是线缆路由走向）；施工前工程督导和硬件工程师沟通事项对于新产品，软调督导（工程督导），有义务对硬件工程师进行设备硬件参数的讲解和硬件安装的指导；对于在工程现场遇到的复杂问题，如随工配合问题、车辆问题，软调督导要协助解决；工程现场硬件工程遗留问题的及时收集，跟踪推动解决；明确竣工资料中需要硬件采集的数据。Page33硬件施工过程•工程督导在组织进行硬件安装时，按照《工程设计文件》或《勘测报告》进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：–施工前，施工人员和随工确认设备安装位置和走线路由，如果和设计文件不符，不能盲目施工，需要向客户、设计院、华为相关工程责任人沟通，确认是否进行设计更改。–施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。–硬件施工参照各产品《安装手册》。硬件安装过程：硬件施工过程中的安全问题•高危工程–位于中心机房或重要局点的扩容和新建工程，在操作中，由于不慎可能引起严重后果的局点。•高危操作–所有存在风险隐患的动作和操作硬件施工过程中的安全问题•硬件施工高危操作–设备加电–新建设备与在用设备直接对接–布放光纤到有在用业务的ODF–带电插拔单板–插拔有业务设备电缆–扩容设备增加电缆硬件施工过程中的安全问题•硬件施工危险环境–地板下电源和和信号线纵横交错。光纤没有保护–防静电地板没有铺好，可能塌陷造成人身伤害和危险。–焊接在用业务电缆–在有在用设备的综合柜内进行安装维护等动作，极易影响其他设备–在机房有关操作动作猛烈，可能意外碰到其他设备和电缆–整理在用网线和光纤或贴标签，存在影响业务隐患硬件施工过程中的安全问题•硬件施工安全生产保障措施–提交操作申请，制作操作方案，获取客户许可–由硬件督导或具备操作能力的工程师操作–在行业默许规定时间操作–软件督导配合，做好保障工作硬件施工过程中的安全问题•硬件施工设备加电流程–提出通信设备用电需求–开工前检查用户电源系统–工程硬件质量自检–通信设备加电操作注意：设备机框加电前，单板应该处于浮插状态（即没有和模板接触，处于未加电状态），待机框风扇正常后，再把单板插入对应的单板槽位，并观察单板注册情况。硬件自检•硬件安装完毕后，工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。•将硬件《工程质量自检报告》上载到华为工程项目管理系统（EPMS）。•QC根据工程进度和实际需要，安排硬件督导进行工程质量检查。•工程督导必须对硬件安装质量进行检查，要注意检查：–安装工艺–机房的整洁卫生–地线连接方式及地阻–整机试通电目录Page44软件调测过程•软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品《数据设定规范》、《调测指导书》、《工程文件》进行软件加载和调试。•对《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备•在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见《开箱验货、货物管理及移交作业指导书》。•如果认为《工程文件》中的某些内容和开局数据需要更改，按设计文件更改流程处理。软件调测过程－1Page45软件调测过程•工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户签字确认，并输出相关产品计费确认报告。•对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告。软件调测过程－2Page46计费规范•【规范1】了解需求在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告，并有局方签章(或签字）•〖说明〗在实际工程过程中，有时局方的不同部门对计费的要求不能统一，有时也会发生变化。因此，请局方拿出正式计费要求的书面报告，并要有相关签章（或签字）Page47计费规范•【规范2】确认需求——“做正确的事”在工程实施完成之后，工程师必须与局方确认；所有的计费数据与说明是完全符合局方要求的•〖说明〗在实际工程过程中，局方的计费要求会有一些不准确和变动的地方，在工程结束时做一次最后确认是非常有必要的，这样不但保证我们做正确的事，而且预防发生计费问题时无凭无据Page48计费规范•【规范3】计费验证测试——“把事情做正确”在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须与局方测试责任人共同进行详细的计费验证测试，填写相关的计费确认报告，并有局方正式的签章（或签字）确认•〖说明〗计费验证测试是对局方负责，也是对自己负责计费确认报告是计费工作正确的证明Page49计费规范•【规范4】验证后台计费在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须验证后台计费是正确的，保证计费中心的正确计费。如格式转换是否正确，脱机计费是否正确。要填写“格式转换计费数据确认报告”或“脱机计费数据确认报告”•〖说明〗后台计费与主机计费同样重要Page50计费规范•【规范5】现场培训在工程施工过程中，必须对局方维护人员重点进行计费方面的现场培训，保证在设备初验开通后，局方维护人员能够对计费系统进行日常的维护，对计费方面的告警懂