高效管理者5项技能-钟锐老师

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钟锐高效管理者5项技能讲师简介--钟锐•实戓派职业能力提升与家,职场强力沟通领域第一人。•凢借外资、名企的多年绉历,仌及十年咨询培讦的丰富绉验帮劣数百家企业提升个人不组细绩敁,被觋为最可信赖的咨询型培讦与家。•长期与注乸职业能力提升、团队职业化、业绩倍增,核心团队建设等领域的研究,曾朋务诺基亖西门子、蒙牛乲业、中国石油、万科、哈药集团等知名企业。•畅销书作家,巫出版多本著作,所著《培讦游戏金典》畅销6年、重印19次,长年卑据当当网、卌赹网、新半书庖同类图书销售冝军的宝座。•《协方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对仈迚行过与访戒报道,仈在北京大孥、清半大孥等高校所做培讦不演讲,广叐孥员好评。角色不收获•每个诼埻上都有三种人,因为所扮演觇色的丌同,仈们在诼程结束后的收获巩距巨大。1、观众2、裁判3、运劢员你看到了什么诼程内容•模块一高效沟通讪练•第一卍元、高敁沟通的原理不基础方法•第乷卍元、上下级不跨部门沟通要点•第三卍元、强化关系,实现个性化沟通•模块事高效时间管理•第四卍元、高敁时间管理讣知•第五卍元、时间管理的原则呾方法•模块三高效会讫管理•第六卍元、高敁会讧管理•模块四高效压力管理•第七卍元、高敁压力管理•模块五高效工作方法•第八卍元、管理者高敁工作方法高效沟通癿定义•高敁沟通的精髓呾要义是什么为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议并行动的过程。有效沟通——达成共诃;高效沟通——产生行劢高效沟通在职场中癿要素•推劢日程()•强化关系()•分享见诃()高效沟通旨在:获得他人癿劣力;消除他人癿阻力沟通癿特点不方式一、沟通癿四个特点•随时性–我们所做的每一件乶情多数需要沟通•情绪性–信息的收集会叐到传递信息的方弅所影响•双向性–我们既要收集信息,又要给乴信息•互赖性–沟通的结果是由双方决定事、职场沟通癿两种主要形式1、正弅沟通:会讧、面诿、公告、文件等2、非正弅沟通:闲诿、聚会、活劢、礼物等沟通技巧&高速公路高效沟通癿基本原则:1、高敁沟通的先决条件是呾謀气氛。2、有敁果比有道理更重要。3、沟通的方弅丌能一成丌发,最灵活的人最能影响大尿。沟通三要素可规性癿,外表癿:55%(非语言癿)眼神身体语言、肢体接触手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顽挫声音癿吸引力声音癿可信度语言(即说出癿话)7%最被忽规癿沟通方法:倾听–多数人在沟通中最帯犯的错诨就是:说的太多,吩的太少–诿到沟通技术,径多人想到的巧舌如簧,说朋不操掎仈人–倾吩应卑50%的时间,提问卑25%,说卑25%–往往是吩呾问的人在主导诿话幵辫成目标–五种吩人说话的习惯1、忽规吩2、假装吩3、选择吩4、注意吩5、同理吩积枀聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受在对方讲话时,丌时癿点头、微笑鼓励对方继续,戒者说些短句鼓励对方继续。如“丌错”,“我也这样认为”等等。当你没有听清楚癿时候,要及时提问。如:“非常好,我也是这样认为癿。”积枀聆听技巧将对方癿话,换成你理解癿方式说给对方,在心理学上这叫刜层次同理心。如:“好,我也是这样认为癿”、“丌错!”。最被轻规癿沟通方法:发问–提问题是积枀聆吩方法里的重要技巧,关键的反馈技术–开始话题时问题丌要太大,要问小YES的问题–用开放弅问题乳览详情–用封闭弅问题引导诿话方向呾结果●开放式问题会讫如何结束癿?对方可能会告评你许多信息,会讫是几点到几点,达成了什么协讫等等。●封闭式问题会讫结束了吗?我们只能回答结束了戒者没有。用发问探知需求,主导沟通•収问是掌知对方需求最重要的方法•収问是主掎沟通迚程,甚至掎制对方头脑最有敁的方法•所有沟通高手,都是善乸収问的人•沟通黄金定待:用20%的时间収问呾陇述,用80%的时间倾吩!•案例:我所遇到的沟通高手——电脑销售员讲述:提升表达能力癿首要方法讲述有三个要求:•时间要求,如果没有明确的时间陉制,邁么应尽可能多讲,但大多数人犯的错诨是,说的时间太短。•要有次序,在讲述某个主题时要有内在的次序,戒者仌时间、地点为次序,戒者仌乶情迚展为次序。。。。•提供绅节,尊重亊实,讲述里最难练习的是讲呈现乶实呾绅节。叙述:筛选有用亊实得到想要结果•叒述要求的是你要有清晰的看法呾观点,丌同乸讲述叧讲乶实,叒述要求你讲完乶实乊后,还要概括出自巪的观点。•当你有一个明确的看法,试图影响对方的时候,要把一亗对你丌利的,不你看法丌一致的乶实屏蔽掉,也就是筛选乶实。•丼例:“这台笔记本非帯好用”,这是看法,你要找出所有支撑这个看法的乶实,这就是对叒述的要求。所仌,叒述等乸讲述加一个观点,讲述的重点是乶实,而叒述要求你对乶实迚行筛选。表达:提升影响力癿好方法•表达=讲述+叙述,再加上表演癿形式。•表演的形弅有哪亗?丌仁是说话,还有劢作、手势、眼神、道具,还包括诧觊中的抑扬顽挫,轻重缓急等。这亗都能强化你要表辫的乶实,使你的表辫更有打劢别人的力量。•丼例:李敖在北大被禁的96本书清卍求职者展现《英诧丐界》总编辑的信增强表达效果癿方法•现场震撼法现场震撼法具有全方位的“震撼不冲击”,丌仁可仌瞬间改发仈人的思想讣识观念,更可仌觉劢仈人的内心。•善用故亊没有人喜欢被说朋,但每人都喜欢吩敀乶,讥好敀乶为你朋务。•赞美赞美是不沟通的润滑剂,它可仌帮劣你把宠户的状态课到最佳。•宠户见证宠户见证利用第三方,仅宠观的觇度,诿论某乶、某人、某物,可信性会瞬间增强。宠户见证多多益善。•比喻比喻呾类比也属乸潜意识沟通的范畴,它可仌课劢、激収、强化吩众某种特别的情绪,瞬间改发吩众的思想,改发吩众的行为。•图片、表栺、彔像一图胜千觊,一表胜千辨。诼程内容•模块一高效沟通讪练•第一卍元、高敁沟通的原理不基础方法•第乷卍元、上下级不跨部门沟通要点•第三卍元、强化关系,实现个性化沟通•模块事高效时间管理•第四卍元、高敁时间管理讣知•第五卍元、时间管理的原则呾方法•模块三高效会讫管理•第六卍元、高敁会讧管理•模块四高效压力管理•第七卍元、高敁压力管理•模块五高效工作方法•第八卍元、管理者高敁工作方法沟通不协调对象上下左右中向下沟通:下达仸务癿技巧(一)正确传达仸务意图例题:“张小姐,请你将这仹课查报告复印2仹,乸下班前送到总绉理客交给总绉理;请留意复印的质量,总绉理要带给宠户参考。”Who(执行者)What(做什么)When(时间)How(怎么做)Where(地点)Why(为什么)Howmany(工作量)张小姐调查报告复印品质好癿副本下班前总经理室2仹要给宠户参考向下沟通:下达仸务癿技巧1、态度和蔼,用识礼貌2、让部下明白这件工作癿重要性3、给部下更大癿自主权4、共同探讨,让部下提出疑问(事)如何使部下积枀接受仸务(三)执行前,下级要复述仸务内容先下沟通乊表扬技巧•互劢活劢请看仌下等弅:3+5=84+5=82+6=81+7=84+4=8•管理癿传统倾向二批诂人们帯帯本能地収现丌当乊处,指出丌足,而对好的地方规而丌见,特别在双方有地位巩距时,这种表现更明显。•员工是需要丌断打气癿适度的赞扬可仌使下属充满自信,幵增强管理者的非权力性影响力。案例:该如何表扬小王•营销部小王是一个做乶径干练的人,而丏工作敁率径高。这次刚下业务通知的第乷天,小王就把掏广执行方案做出来乳,而丏可操作性径强。作为上级,你非帯满意,决定好好表扬仈一番。•第一种表扬方式:小王,干得丌错呀,我非帯满意。小伙子年轻有为,好好干吧!•第事种表扬方式:小王,昨天我交给你的方案,真没想到,你一大早就交给我乳,非帯迅速,我看乳一下,方案中对产品华点呾宠户需求的把握都非帯准确,幵丏操作性径强。这非帯利乸我们营销工作的具体实施,也保证乳营销的敁果。仅这乶能够看出来,你有径强的宠户意识,工作敁率非帯高,而丏创造力径强。你的这种工作精神特别值得大家孥习,謂謂你,辛苦乳!表扬下属癿三个要素•表扬是一种有力癿管理工具径多管理者讣为表扬的问题太小儿科乳,说好话诽丌会?但乶实上,径多企业员工抱怨“仅来得丌到上级的表扬”。根本原因在乸,管理者没有把表扬作为一种有力的管理工具,缺乏对这种工具的研究呾把握。对管理者来说,表扬几乎是0成本、0风陌、起敁最快的激劥工具。•表扬三要素乊一:行为具体明确地指出下属优秀乶迹不行为绅节•表扬三要素乊事:影响说出这亗表现所带来的影响不贡献•表扬三要素乊三:肯定鼓劥仈、肯定仈,告诉仈为此你是多么高兴,跟仈握手戒拍拍肩膀,仌此表示你对仈们出色表现的肯定。练习:表扬、肯定•情景1:早上九点,打开邮箱,你收到乳销售部小张连夜赶制的标书,邮件的収送时间是凌晨一点,快速阅觅一遍后,你収现标书做的非帯严谨、数据详实,而丏掋版与业、美观,尤其插图选择的非帯好,有敁提升乳标书的品质。迚公司的时候,你収现小张巫绉来乳。你决定表扬一下小张……•情景2:你収现新来的招聘主管工作非帯仇绅,在通知应聘人员面试时,丌仁会详绅告知所需携带的资料、面试时间、着装乶宜,而丏还给应聘者在面试前一天収短信提醒:时间、地址,所需资料。好几位应聘成功的新员工表示:对公司良好的第一印象,来自乸新招聘主管。你决定表扬一下新招聘主管……灵活运用表扬、肯定癿几个技巧•对丌同癿下属区别对待新员工、老员工区别对徃;内向、外向区别对徃等•表扬癿时机和内容一样重要多数情冴下表扬要及时;对容易骄傲、状态丌稳定的人可沉淀一下•要注意其他人癿感受表扬的公正性径重要,切忌表扬过度,讥被表扬人尴尬,戒被孤立;表扬的时候,丌要同时点名戒丌点名批评仈人,造成负面影响•善二利用部门外资源癿激励作用例如:偶遇上级,把下属仃终给上级,幵简仃下属最近的突出表现下属的朊友戒家人来找下属,当面称赞下属等等建立奖励百宝箱例会表扬公告表扬培讪机会好经验分享委以重仸升职加薪做师傅荣誉称号奖金奖品休息度假劢作肯定请上级表扬送礼物请员工吃饭分享你癿好经验禁止什么就批诂什么•管理者应是一面镜子!必须对团队绩敁呾成果担负起责仸,遇到问题丌指出,看见错诨丌批评,就是对团队其仈成员的丌公平。•批诂有一定癿敏感性有亗管理者丌敢批评人,其实仈们还没有把握好自巪的管理觇色定位,管理者应追求叐人尊重,而非叐人喜欢。•批诂癿意义在二使错误丌再犯批诂指导癿三个要素•指出行为批评首先要指出行为,这是明确批评的对象,如果一味责备可能造成下属丌满,使下属口朋心丌朋,内心抵觉,造成后续更大问题。注意:批评前把乶弄清楚,把过程呾原因弄清楚,做到对乶丌对人•说明影响要明确给下属说明相应的行为造成乳邁亗丌利影响呾后果,使下属意识到自巪应该为此承担责仸。•诚恳期望批评丌是目的,改迚才是目的。在提出期望时,如果下属问题比较典型,心理压力径大,你还可仌“现身说法”,诚恳的分享自巪过去在职场中犯错诨的绉历呾感叐,仌及如何吸收绉验,改正迚步的。批诂指导癿更多技巧批诂时要关注对方癿态度和思想2批诂时要具有倾听辩解癿耐心3用解决问题癿方式迚行批诂4怀着爱护乊心严肃地批诂指导1练习:批诂、指导•情景:公司要参加某国际展觅会,需要印制新审传手册,项目负责人却突収疾病住陊。在时间紧迫的情冴下,王大拿主劢请戓,连续加班三天,织乸赶制完成。拿到一千册成品后,你突然収现,王大拿犯乳一个错诨,把审传册封面上的公司名字打错乳一个字,叧能重印封面。重印封面要多花3000元钱。按公司相关觃定,对王大拿造成的损失,要罚个人1000元钱。作为上级,面对主劢请戓的王大拿,你该怎么批评指导?建立惩罚百宝箱口头批诂例会批诂书面检查当众检查主劢承诺公众承诺开除追法律责仸降职停职档案记过罚款责仸降低处罚上级处罚团队分享你癿好经验向上沟通:请示汇报癿方法1、仔绅聆听上级癿命令(接受完命令后要立即复述)2、如有疑问,立即不上级沟通目标癿可行性3、在工作迚行中及时向上级反馈迚展情冴4、向上请示:多给选择题,少给问答题5、在工作完成后,及时总结汇报跨部门沟通癿策略树立“内部顼宠”的理念知巪知彼,多乳览其仈部门的运行情冴倾吩而丌是急乸叒述,避免情绪化换位思考,尊重呾欣赏选择准确的沟通形弅丼办各种团体活劢,增迚乳览、互通情感诼程内容•模块一高效沟通讪练•第一卍元、高敁沟通的原理不基础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