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一开始时间结束时间负责人1公司资源整合渠道资源整合活动策划活动思路案和策划案淘宝其他资源确定及执行双十一会场资源确定及执行电器城资源确定及执行淘外其它活动频道资源落地执行新产品预售准备产品策划产品采购计划入仓安排发货活动产品包装新产品包装（页面）淘宝资源沟通协调店铺促销主题、促销策略店铺活动主推产品规划店铺玩法及赠品确定友情链接合作资源协调活动物料文案（待定是否要卡）活动页面文案活动推广文案店铺页面修改活动页面设计活动素材活动页面切割程序嵌套调试活动页面上线内测活动页面文案及页面验收把控客服活动前培训客服活动中回馈活动信息活动快捷语仓储测试期物流发货系统前期测试、活动前期发货准备及快速发货CRM会员通知（促销短信）直通车3天和钻展2天的专题宣传店铺首页悬挂宣传1111活动海报微博活动预热（大号宣传+个人）社区，帮派等宣传活动数据统计活动维护及突发事件活动跟进传播项目进展把控、活动资源协调、营销紧急事件处理等即时报道活动当天战况（店铺）活动协调员处理活动当天销售答疑项目执行事项一、没有流量二、有流量，转化率却很低三、主推产品销量很好，关联产品却销量不理想四、主推产品超出预期，卖超了行动具体措施看附件活动当天活动当天紧急计划内外资源资源执行产品计划备货物流筹备方案确定文案策划页面设计页面实现客服培训站内站外活动执行期应急方案小组活动当天可能出现的情况和应急方案（4种方案）序号1234567资源整合期货品物流筹备期会场，店铺活动方案确定期页面设计期客服培训期预热期10月份国庆放假8总结活动总结活动总结PPT（提交汇报给相关领导和负责对应的小二）9售后售后服务处理活动售后及产品售后电商负责人店铺负责人主题设计物料设计产品策划活动策划产品文案活动报名产品计划数据应急小组序号资源小二及电话备注1双十一会场2分会场3聚划算4其他资源类别公司内部淘宝配合部门负责人表二三四五六日一二三2345678910淘宝资源沟通协调活动新品清除零动销产品策划，选品产品采购计划公司资源支持政策落地双十一资源确定双十一活动，店铺活动策划双十一会场资源确定10月份国庆放假双十一资源(坑位）确定旗四五六日一二三四五111213141516171819店铺页面修改活动页面设计活动素材店铺活动主推产品规划店铺玩法及赠品确定友情链接合作资源协调活动页面文案活动推广文案活动产品图片制作（橱窗图，产品页，店铺首页）淘宝资源沟通协调店铺促销主题、促销策略电器城资源确定及执行其他淘宝活动频道资源落地执行活动新品清除零动销产品策划，选品产品采购计划公司资源支持政策落地双十一资源确定双十一活动，店铺活动策划淘宝其他资源确定及执行双十一会场资源确定10月份双十一资源(坑位）确定旗店铺活动方案计划期活动方案资源筹备期（货品/页面设计/客服培训/仓储）六日一二三四五六日202122232425262728活动页面上线内测客服活动前培训店铺页面修改活动页面设计活动素材活动页面切割程序嵌套调试友情链接合作资源协调活动产品图片制作（橱窗图，产品页，店铺首页）淘宝资源沟通协调电器城资源确定及执行其他淘宝活动频道资源落地执行活动新品清除零动销产品采购计划淘宝其他资源确定及执行10月份活动方案资源筹备期（货品/页面设计/客服培训/仓储）一二三四五六日一二293031123456活动跟进传播系统前期测试、活动前期发货准备及快速发货文案及页面验收把控活动快捷语友情链接合作资源协调入仓安排活动产品图片制作（橱窗图，产品页，店铺首页）淘宝资源沟通协调电器城资源确定及执行其他淘宝活动频道资源落地执行活动新品清除零动销产品采购计划淘宝其他资源确定及执行10月份11月份排查期验收期店铺/微博等预热期（造势）三四五六日一二三四789101112131415活动应急战况答疑活动数据统计活动维护及突发事件活动跟进传播系统前期测试、活动前期发货准备及快速发货客服活动中回馈活动信息活动快捷语友情链接合作资源协调入仓安排省仓发货淘宝资源沟通协调电器城资源确定及执行其他淘宝活动频道资源落地执行淘宝其他资源确定及执行11月份店铺/微博等预热期（造势）页面代码排查活动承接（后续流量）活动总结处理活动售后及产品售后五六日一二三四五六161718192021222324省仓发货11月份活动承接（后续流量）品牌周（TB资源配合）处理活动售后及产品售后日一二三四五25262728293011月份品牌周（TB资源配合）微博事件营销活动处理活动售后及产品售后项目内容项目描述ERP优化及方案和物流公司沟通好相关事宜面单、配合人员等400电话服务修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。双十一产品价格确定双十一产品活动申报申报结果最后审核和确认预热方案确认促销方案确认会员方案确认修改密码B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存”取消库存自动同步功能手动修改库存包括新品的库存等，通知取消同步。前期准备商品保障库存补单对能补单的产品下单，还有新品补货单。新品上架完毕产品入库确认所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕主推款信息确认及优化包括描述、属性核对确认主推款优化完毕库存清点及优化盘点款号确认库存盘点对应ERP数据仓库整理优化包括标准制定，流程制定ERP数据和上架核对库存预留方案ERP库存预警机制大家讨论预警方案，技术部门执行流量资源直通车图片及关键词确认钻展图片选择，根据点击率聚划算争取聚划算品牌团淘金币确认11.11上架淘金币专场SNS站外老客户激活EDM，短信，或其他人员安排外部人员确认安排学校客服的临时招聘和工作安排s客服排班表11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。物流排班表11日开始做通宵排班机动客服排班表页面制作双十一活动报名图必须通过测试和优化页面布局方案确认预热页面11月1日上线活动页面11月11日上线引导页面⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化恢复正常后页面11月12日上线促销图片凸显店铺双十一氛围其他图片各种其他活动报名、SNS、会员需求等海报设计根据郭总要求设计折叠海报会员营销短信营销9日首次发送10日10点-11点二次发送邮件营销旺旺群营销站内信营销物流相关标准化流程制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确货品摆放科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率机动人员培训和测试增加机动人员、做好培训、提前测试快递沟通提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。物流物质保障提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等其他机动客服快捷回复优化和整理催单旺旺、短信文案和电话话术售前，售中，售后机动及其客服培训无评价商品刷单炒评价客服400电话直线安排物资保障见附件留言区开启使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。短信充值充值足够短信，应付双十一的发送后勤保障保证食品，水，及其他后勤方面的保证活动日（11.11）活动监控货品监控是否缺货；库存有误效果监控转化率低的商品或专题及时更换流程监控所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整主推款监控根据库存分配，做库存调整客服营销催单专门人员催单，大额订单电话催单在线时间10日-13日24小时有客服在线人员机动人员主售前，原客服主售后二次营销方案为11日后继续购买埋伏笔售中页面断货商品更换转化率低商品更换突发事件公告其他注意事项统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量商品上架11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功活动后事项客服售后前台客服恢复正常客服工作状态售后客服增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况页面设置活动延续微提高价格，延续活动主题滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案二次营销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）后台发货准确率通过多重检查减少发货出错率多级分拣通过多级分拣提高效率标识期限完成度负责人89101112*10月30日前NO*10月25日前NO*10月24日前NO*10.15-10.17NO*10.17-10.28NO*10.29-10.30NO*10.15-10.17NO*10.15-10.17NO*10.15-10.17NO*11月10日NO*2011/11/9-2011/11/10NO*11月9日NO10月25日前NO10.20前10月25日前NO所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕11/8前NO10.30前NO10.30前NO10月18号10月28日之前NO10月30日前NO10月28日之前NO10月21日NONO10月23日前NO10月23日前NO10月23日前NOYES11月1日前NO10月22日前NONONO10月23日前s11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。10月25日前NO10月25日前NO10月25日前NONO10月23日前10月17日前10月25日前10月31日前NO⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化10月31日前NO11月5日前10月31日前NO11月8日前NO10月20日前NONO10月31日前NO10月31日前NO10月31日前NO10月31日前NO制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确10月31日前NO科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率10月31日前NO11月8日前NO提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。10月31日前NO提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等11月8日前10月21日完成NO10月23日完成NO10月30日NO10月31日前NO10月31日前NONO使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。10月31日前NONONONONONONONONONONONONONONONONO增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。NO快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况NONONO通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）NONONO131415161718192021222324252627282930181920212223五六日一二三素材如：首页导航优化如：首页BANNER素材准备如：详情页优化如：淘宝客素材如：会场素材如：平台频道素材如：联合页素材如：预热页面如：预热首页如：预热明星店铺如：预热手机淘宝如：官网双11预告如：预热宝贝页如：正式页面如：正式活动首页如：banner如：货架模块准备如：专题页如：宝贝页如：关联货架如：临时素材如：公告如：预告如：倒计时如：活动延续调整如：页面复查如：活动后恢复页面如：发货延迟提醒公告s说明完成状况24252627282930311四五六日一二三四五234567六日一二三四11/111/211/311/4星期五星期六星期日星期一关键定向类目热卖单品流量转化率关键定向类目热卖单品流量转化率页面推广明星店铺站外流量转化率位置A位置B位置c流量转化率位置A位置B位置c流量转化率位置A位置B位置c流量转化率位置A位置B位置c流量合计总投入总投入总投入总投入总投入总投入总投入s星期直通车钻展/硬广宝贝A宝贝b其他首页双11活动页店铺其他承接页主推宝贝转化率位置A位置B位置c流量转化率流量转化率流量转化率位