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『魅力領導』魅力領導•現代經理人面臨的管理矛盾•新領導模式•領導人的特質•領導v.s.管理•領導與管理之適用現代經理人所面臨的管理矛盾管理領導效率集權競爭關係差異化涵括廣度控制階層結構分析個人主義回應分權夥伴關係整合應用程度創業思想的瀰漫網路結構直覺/判斷團隊合作新領導模式•追求機會與冒險-領先時代尖端-挑戰現況-找尋創新方法-我們學到什麼?而非賺了多少?•追求共同願景-描繪我們可以達到的願景-分享對未來之夢想-溝通正向的展望與出路-徵募共同願景-預測未來-使蔓延,傳播對未來的憧憬經營管理者要讓員工分享您的理想讓員工參與您的理想大家追求相同的理想新領導模式新領導模式•使成員有能力且願意奉獻-讓成員參與規劃的工作-尊重每一個成員-讓成員做決定-建立成員合作關係結構-建構組織成員互信氣候-讓成員成為專案工作的主人賦與權力與智能EM-POWER-MENT使具有-力量-的行為新領導模式員工能夠自我激勵並且不斷學習，是組織持續成長的基礎。EMPOWERMENT能創造組織內激勵與學習的氣氛。新領導模式Empowerment並不是你為員工做了些什麼，而是你拿掉一些阻礙，使得員工能夠更自由的發揮他們的能力。Empowermentisnotthethingsyoudotoorforpeople,it'stheimpedimentsyoutakeaway,leavingspaceforfolkstoempowerthemselves.—TerryNeill,AndersenConsulting新領導模式Empowerment的內涵使每個人相信自己的能力把人生當成是不斷“生成”(becoming)的過程，而非靜止的狀態所以，在工作的設計上應該著重於：如何使“個人”及“系統”具備更佳的能力來面對新的“生成”過程創造能量，以激勵不斷學習新領導模式達到Empowerment的障礙過度的中央集權／官僚控制嚴苛煩瑣的作業說明書（違反ISO9000精神？）不明確的工作目標或企圖心不恰當的績效考核與獎勵制度組織內的不信任感產生疏離與無力感新領導模式權力導致腐化；絕對的權力，導致絕對的腐化。無力感(Powerlessness)導致腐化；絕對的無力感，導致絕對的腐化。新領導模式實施Empowerment的六要件1.溝通價值觀，建立信賴感2.實施教育訓練3.分享資訊4.精簡組織，廢除官僚5.簡化工作程序，授予決定權6.適當的激勵因子新領導模式問題點：1.每一封回函都必須經過審核，削弱回函職員對工作的責任感。加上審核單位或主管往往在未告知回函職員的情況下，更改回信的內容，使得回函職員工作成就感低落。回函職員審核單位主管收發室簡化工作程序，授予決定權原回函工作之流程：2.回函職員無法從工作中或組織內學習。因為工作流程中並沒有設置回饋管道，使得該員對自己的工作表現評價無法及時了解。即使偶爾得到審核單位或主管的回饋，也往往是負面的居多。3.審核單位或主管經常拖延數月才能在回信上簽署，大大降低了回函職員對工作效率的責任感。4.工作本身得不到增進專業知識的機會，也缺乏以工作表現為晉升標準的工作誘因。有經驗的回函職員無經驗的回函職員主管在回函職員的工作現場上直接輔導審核單位收發室90%的回函10%的回函100%的回函改善後的回函工作流程：改善後的優點：1.回函職員在回信的工作上有更明確完整的責任歸屬。主管的控制和干預減少，回函者有更大的自主權和工作空間來為工作內容和進度負責。2.主管人員省去公式化的檢核工作，有更多時間扮演指導員的角色，並且在回函職員的工作現場直接和他們接觸可以和回函職員建立互動關係。3.回函職員可以從專業回函同事處吸取經驗，提升工作技巧，甚或可以激勵自己向晉升專業回函職位而努力。新領導模式•示範工作模式-明確表示領導哲學-以分階段設立短期成功墊腳石成立專案-確立價值貢獻為系統流程運作目標-讓全員皆了解企業文化/理念/核心價值之真義-不斷的演練,示範全員所信奉的價值觀與實際工作之配合-確立目標與里程碑主管在某件事情上的關切程度，往往就代表了部屬會在該件事情上所投注的心力和時間。新領導模式新港新聞造船經營理念『我們要造好船。如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但，永遠要造好船。』─新港新聞造船和碼頭公司創辦人杭亭頓(CollisP.Huntington),1886新領導模式改變遺傳碼在過去十年間,很多公司推動了上千次的文化再造方案,但大多無疾而終。我們把文化看作是「從屬變數」,將遺傳碼當作「潛藏基因」。遺傳碼源自組織的領導人─他們的思想和行為發出訊號和提示,為其他人都設定了一個模式,最後這些都變成組織的遺傳碼。真正而長久的改造,只有從重設遺傳碼著手。領導人的重要角色好的領導人具有可傳授觀點,其中包括:1.企業構想2.價值觀3.情緒能量4.魄力天底下沒有成熟的企業•成長的公司和不成長的公司到底哪裡不一樣?並不是他們所在的行業不同,也不是他們採用的策略,最要緊的還是他們的心態。不同經營理念的事業定義事業生產者導向的定義顧客導向的定義化妝品公司我們生產化妝品我們銷售美的希望鐵路公司我們經營鐵路我們提供客運與貨運的服務事務設備公司我們製造影印設備我們協助辦公室生產力的改善醫院我們醫人生的病我們醫生病的人理念與願景的功能鼓舞士氣的功能引導決策的功能好理念與願景能改變工作觀新領導模式•鼓舞士氣-慶祝里程碑之超越-肯定成員之貢獻-肯定成員之工作表現-肯定團隊的運作成果-建構慶功模式-強調鼓勵團隊運作什麼是授權激勵？使人感覺重要，任何小的工作都有它的意義。使人能學習，願意挑戰。使人感覺是一個家庭，是一個團隊。工作就是遊戲而令人興奮。新領導模式適當的激勵因子使用的方法排除管制而不減少責任增加員工對工作的自主權定期、直接地給員工有效的回饋引進較新較難的工作為員工安排較專業的工作使他們成為這方面的專家相關激勵因子責任、個人成就責任、認同內部認同成長與學習責任、成長、進步獎勵任何員工自主管理而達到優異績效的行為新領導模式領導人的特質-信心-正直-愛與奉獻-以身作則(教練修正而非責罵)-影響力/決斷力/邏輯思考能力/溝通能力/協調能力-負擔分享-構思公司方向與願景-協助成員設立目標與策略-創新/創意-面對問題的勇氣-公平公正-環境變遷掌控能力-反省自己「使一個人能夠值得信賴的唯一方法就是先要信任他。」Theonlywaytomakeamantrustworthyistotrusthim.—HenryStimson領導人的特質信賴是無法強求或用金錢來收買的，它必須靠你日常的作為，去贏得的。領導人的特質你不一定要喜歡你的同事，但身為一個主管，你必須要愛他們。領導人的特質「相信別人偶爾會被騙，但不相信別人，公司就活不下去了。」施振榮領導者的責任在遽變的時代，成功者往往是那些不願遵循傳統遊戲規則，敢大膽創新，敢改變遊戲規則的人。領導v.s.管理管理領導警察教練以位逼人以德服人督促別人以身作則指揮啟示命令參與威權授權夥計夥伴指示溝通用技能用心帶人帶心領導與管理之適用高低管理領導對象成熟度管理與領導Lead字源於togoLeadergofirst!Manage字源於handManagerhandlethings領導與管理之適用管理者與領導者的調和領導者挑戰現況、激發願景，管理者組織規劃、協調評估，兩個角色並存互補，方能使組織在變動的環境中，紮穩根基、開創新局。領導與管理之適用TomPeters新領導者原則處理矛盾擬出管理目標以身作則實施看得到的管理注意聆聽尊重第一線工作人員授權廢除官僚化，追求「水平」管理評估每個人是否樂於改變製造急於改變的氣氛資料來源：亂中求勝Kouzes&Posner領導五步驟挑戰現狀(ChallengingtheProcess)激發願景(InspiringaSharedVision)賦與權能(EnablingOtherstoAct)以身作則(ModelingtheWay)帶動心靈(EncouragingtheHeart)MasaoNemoto(根本正夫)領導十原則改善再改善協調各部門讓每位員工皆有權說話切勿責罵讓別人了解你的工作是什麼選擇最好的員工輪調沒有期限的指令不是指令工作演練(rehearsal)是最理想的訓練若不採取行動，任何的檢查都是無效的經常問部屬“我可以為你做什麼？”人對領導力的誤解領導力是想要擁有權力、控制權及享受服務的東西。事實正相反，領導力是賦予他人權力及服務他人的東西。21世紀需要的是領導人財，不是管理人材，領導人財不但知道如何激勵人、協助人發揮潛能，而更知道如何被領導。今天一個成功的組織最重要的資產是人財(HumanCapital)，而〝人財〞重要的資質，不是高學歷，而是具有企圖心，知道不斷學習，懂得你贏我贏，的一群熱誠的人。LeadingOtherstoLeadThemselves真正的領導者是，他能領導他們，並使他們能領導自己的人。領導者如何建立「贏」的經營團隊擬定一個振奮人心、吸引人的願景，而且未來的成果是共享的。充分授權，每一個小組都是自我管理小組。嚴以律己，寬以待人。勇於冒險，並容許他人從錯誤中學習。全力傾聽並接受批評。真正了解人性。尋求能補償你弱點的工作夥伴。懂得分享資訊和利益。不斷追求自由與紀律的平衡。塑造你贏我贏的企業文化。Thefirstresponsibilityofaleaderistodefinereality.Thelastistosaythankyou.Inbetweenthetwo,theleaderbecomeaservantanddebtor.─MaxDepree:LeadershipisanArt今後每個人最必須要做的事是什麼？學習學習引導改變學習可以產生新的經驗、新的能力，使人在面對問題時會想到許多種解答。學習最大的障礙，就是認為自己早就已經知道了。要把杯子倒空，才能注入新的水