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“80、90后”员工的管理策略•全社会关注的焦点•当代职场主力军•最有生产力的人才前言你选择工作最看重的是什么？你希望领导用什么样的方式和你共事？工作中压力最大的事情是什么？针对“后80/90后”调查问卷•您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？•您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？•直接上司做过的最让你满意的事情是什么？•直接上司做过的最不满意的是什么？•最接受不了的同事的性格是什么？•遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？•工作对你来说是什么？•你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？•你会考虑换工作吗？针对“后80/90后”调查问卷年代是承前启后的中流砥柱担负着家庭、社会的责任很强的事业心和责任感对爱更是坚贞而执着传统但不守旧，开放但不放纵中国改革开放的起点与分水岭思想上大解放，反思过去政治民主进步明显市场经济开始建立允许部分人富起来解放生产力，多劳多得打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流80后的特征社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；文化背景:是建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。“后80/90后”成长环境分析比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运农村“后80/90后”-----我们要改变命运！活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平城市“后80/90后”----我追求快乐追求自我价值！受教育程度比以前高，没有务农经历赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心进城务工“后80/90后”我们可不想做过客！什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程相对的稳定性在人际交往过程中会受到他人的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响每个人都有单独的人格，但是也存在共性“后80/90后”人格特质自我为中心追求快乐前卫平等/尊严敏感/情绪稳定性差后8090后的人格特质共性一切围绕着自我，不太考虑别人的感受个性张扬，追求个人价值自尊心强，对批评有本能的抵抗爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休缺乏感恩意识后8090后的人格特质共性以自我为中心快乐是人生观的重要部分追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受后8090后的人格特质共性追求快乐前卫后的人格特质共性平等/尊严/认同敏感，情绪反应强度大，情绪易波动孤独，感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折，心理承受韧性较弱后8090后的人格特质共性敏感/情绪稳定性差快乐：追求快乐，追求享乐个人价值：发挥才能，实现个人价值尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平多元化：多重性，存在矛盾和冲突发展：需要在成长和发展过程中完善后8090后员工的价值观第二章针对“后80/90后”管理方式的探索事情/数字质量人才管理趋势月出台了《关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见》优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制案例建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同“后80/90后”管理方法一、改善企业文化和管理方式新生代喜爱支持和教练式领导改良命令式和教训式单一领导方式积极授权激励员工发挥潜能“后80/90后”管理方法二、改良领导风格：教练技术式领导用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生代员工的需要采用精神激励和物质激励结合的方式针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性“后80/90后”管理方法三、有效的激励方法用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分鼓励同事间的情感交流活动并提供方便营造信任的、愉快的沟通氛围“后80/90后”管理方法四、人际沟通氛围尽可能的提供平台让员工发挥才能大胆超前任用，激发员工的潜力不拘一格的提拔人才给予员工职业发展辅导“后80/90后”管理方法五、个人成长和职业发展帮助员工认识个人和团队的关系共识团队目标能激发新生代工作激情沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程融入团队能快速增加员工安全感和归属感“后80/90后”管理方法六、团队合作管理者有积极疏导、无条件帮助的职责对知识型新生代设立导师制对务工型新生代设立专职辅导专员七、进行压力与情绪管理“后80/90后”管理方法人员招聘重视人格、动机等心理因素重视工作兴趣和才能使用相应的心理测量工具管理实践人员使用提供与兴趣才能相关的岗位大胆使用，发挥才能授予更多的职责和职权管理实践人员保留了解员工职业阶段需求从内部选拔人才，升职通道清晰企业文化的凝聚力案例：金融危机时不解聘员工！管理实践第三章针对“后80/90后”管理沟通技巧赏识--好员工是夸出来的信任--你来做，你负责期望--我知道你可以的“后80/90后”员工沟通技巧走进他们的内心世界采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。“后80/90后”员工沟通技巧马斯洛的需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温饱不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉归属感、爱欲—等，希望有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，并非绝对；忽略了目标，可谈性不强---“后80/90后”员工沟通技巧人事问题类型人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领面谈的程序——增进人际关系的四则说明举例：写五位以前工作的同事或朋友他们如何评价你？加强企业成员之间的良好沟通为员工创造可持续发展的发展环境正确行使领导职能加强企业规范建设人事问题处理技巧员工激励与冲突处理技巧动机双因素理论梦想与愿景士气激励的策略与手法了解部属与人性如何建立出积极的工作气氛如何创造出良好的工作团队如何自我激励如何激励部属“后80/90后”激励后”员工的教练技术式领导教练技术（Coaching）——提升个人素质能力、打造精英团队的新手段。教练技术式领导----教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达成目标。教练技术式领导人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大的激情，从而感召到更多的人参与，创造更大的可能性。九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、付出、可能性九个方面。九点领导力教练技术式领导（竞争激烈）是否能赢得竞争优势。环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交流等。市场竞争激烈：消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产品独特、人性化）。客户成为公司发展的主导人物。优秀人才缺乏、流失。内、外部沟通不畅。企业所面临的挑战情景领导力训练----请跟我来领导者觉察力训练故事---员工维护故事形象（青岛啤酒厂）案例---某快递公司人才战略管理如何让猫吃辣椒淡化等级概念联想公司称呼无总营造尊重平等宽松包容民主的氛围管理弹性化限工作量不限时间领导魅力提升训练了解人性、运用人性；你有什么？你害怕什么？你想要什么？你能干什么？你该干什么？如何与身边的人互动如何培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业兴趣测试、气质测评。我该做