各种流程

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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料各种流程一、对帐流程二、退费流程(一)退费认定流程用户投诉到客服前台,要求退费详细填写用户服务请求,填写请求退费金额,转SP确认退费判断是否应该退费?SP同意退费?升级到业务管理部门是否应该退费?退费登记处理结束回复客户YESNO退费金额=50元用户是否满意?回复客户YESNOYESYES无法判断NOYESNONO业务管理部门判断SP判断移动公司客服判断(二)退费处理方式退费认定客户类型是否缴费增加上次余额/预存话费调减信息费增加话费余额增加话费余额神州行全球通动感地带已经缴费未缴费短信通知三、本地业务SP投诉处理流程本地业务SP投诉处理流程相关部门业务管理部门SP提出相关业务投诉将投诉情况提交相关部门核查判断是否属于移动自身存在问题将投诉情况反馈SP自身核查将核查结果反馈业务管理部门将核查结果反馈SP根据核查结果调整业务根据核查结果进行相应调整YN

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