带人带心的领导艺术(补充)

刘凡2010.3.29带人带心的领导艺术带人带心(1)功高盖主不服从•研究其本人的特征•经常沟通•分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他•领导自我反省•变更业务范围服从•不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖•不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦•鞭打快牛，用更高的目标去激励带人带心管理完美主义的员工要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论务实不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁带人带心管理“老黄牛”的员工尊重对方的性格特点耐心，切忌不要过分热情找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧带人带心(4)标新立异管理方式•尊重特点，不要放弃对他们的希望•试着争取他们的信任，而不是给他们下马威•为其创造良好的交往氛围•适才适岗带人带心(5)有靠山管理方式•让他们的自信更多地展现在工作岗位上•深入谈话，不要回避有关其身份的问题•表扬要适度，批评要公正•发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们带人带心(6)推诿责任解决方案•上司先树立勇于承担责任的榜样•SMART目标•成功授权——你来做你负责•更多培训带人带心(7)业绩平平管理方式•重视他们的意见，超出他们的想象范围•加强一些感情上的交流(小礼品)•为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要•定期总结，让他们看到自己的进步带人带心(8)挑剔爱找碴儿解决方案•事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”•先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力•看优点，强调整体的利益•不能接受时，充分表达你的感受•不要妥协，而是反将一军•不做人生攻击以免两败俱伤带人带心(9)夸夸其谈管理办法•对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会•将高难度的工作给他•当内训师•目标管理•检查公司的激励政策是否有效•激发行动力带人带心(10)敏感脾气暴躁解决方案•暂时回避•故意低一些声音，运用音乐•同理心•表扬他们工作中做得好的部分•建议他们将你不满意的部分做得更好带人带心(11)消极悲观如何快乐起来•找到事情真相，不要仅凭借想象•明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况•认识到成功需要时间和过程，并开始行动•去做自己害怕的事情•认识到一切会过去带人带心(12)小人对付方法•以其人之道还治其人之身•杀鸡给猴看•以柔克刚•分而治之•调虎离山•化敌为友带人带心带人带心3.1什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。带人带心3.2沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵服饰仪态空间位置身体动作姿态带人带心3.4沟通的障碍发信的障碍•发信者的表达能力•发信者的态度和观念•缺乏反馈接收的障碍•环境刺激•接收者的态度和观念•接收者的需求和期望理解障碍•语言和语义•接收者的接收和接受能力•信息交流的长度•信息传播的方式和渠道•地位的影响接受障碍•怀有成见•双方之间的矛盾带人带心消除沟通障碍发信者•信息是传递给谁的？•我为什么要沟通？•明确沟通的内容•选择合适的时间、地点和方式沟通接收者•设身处地地聆听发信者和接收者•与对方保持联系•认识到误解是在所难免的•不断地反馈和检验•建立相互间的信任和真诚带人带心造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行带人带心两种类型问题的优势和风险？封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制带人带心倾听技巧(一)专注技巧•姿势的投入•适宜的身体移动•目光的接触•不受干扰的环境•心理上的注意跟进技巧•开放式的引导•简短的鼓励•偶尔的询问•注意的沉默带人带心倾听技巧(二)反映技巧•重复•造句•反映情感、情绪•反映想法读人和读书•肢体语言•非语言是感情的语言•情感回馈带人带心3.6表扬保持纯粹的正面反馈描述性的特定的行为肯定行为价值真心的及时经常逐渐减少带人带心带人带心4.2什么是员工心目中的好公司？同事/私人关系网公司形象/自豪感学习环境/增加个人价值工作满意度/个人成就奖励/被认可发展机会/个人进步组织氛围/无歧视，开放好领导/尊重与关怀带人带心《人类激励理论》—马斯洛1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求低层次需要高层次需要第一级第二级第三级第四级第五级带人带心贺茨伯格的双因素理论没有不满意满意=？保健因素激励因素激励因素:工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步保健因素：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全地位等带人带心团队薪酬系统的内容经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与带人带心麦戈赖伦的成就需要理论不论任何人，在什么样的社会环境或家庭环境下，拥有什么的学历或经历过哪些事情，他们都具有3个方面的需要：成就需要，权利需要和友情需要。每一个人都有一种需要占主导地位主要需要不同的人在行为方式上有不同的差异，所以要留住不同的人有不同的方式带人带心4.5留人方法(一)没有规矩不成方圆—制度留人•制度管人，而不是人管人•特殊的人采取特殊的政策，可把人才分为关键和特殊人才，后备人才。对前者给予特殊政策，破例政策；后者给予鼓励政策。在工资和奖金上拉大与普通管理者的差距，在住房等问题上也有特殊照顾带人带心留人方法(二)工作着是快乐的—事业留人•对中青年人才破格提拔，放手任用，给他们以充分地展示自己的空间。他们往往要的不是金钱，而是一块能充分发挥想象力，创造力，能满足其荣誉感和成就感的空间•例子：空降兵带人带心留人方法(三)家的感觉真好—企业文化留人•VISION：未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图，如GE永远做世界第一•MISSION：组织在未来完成任务的过程。代表了企业存在的理由，如把长虹建成世界第一的彩电巨人—任重道远，自豪感•VALUE•GOAL•OBJECTIVE带人带心留人方法(四)得人心者得天下—感情留人•世界上什么投资回报率最高？---感情投资•故事：金别针•员工不再是螺丝钉，而是工作伙伴•多对员工的生活表示关心•别忘了赞扬的威力•信任你的员工•向员工吐露一点小秘密带人带心留人方法(五)有钱用在刀刃上—薪酬福利留人•薪酬–要使经理和技术顾问在同一个薪酬水平上–KEYSTAFF•福利–举例：免费的健身房–企业内部的心理咨询，法律咨询服务–额外住房贷款福利–替关键员工购买人寿保险等–免费的饮料，点心–进修与培训机会带人带心祝愿大家工作顺利谢谢！