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·东莞市方中物业管理有限公司管理文件汇编第五分册清洁工作手册文件编号：FZ-WY-MF-05版本号：A/0编制：编制日期：2009年5月审核；审核日期：2009年6月批准：批准日期：2009年7月（盖受控章处）1目录组织架构与部门职能……………………………………………………………2保洁主管、保洁领班、保洁员岗位职责………………………………………3保洁工作监管与加扣分操作办法………………………………………………4保洁项目及工序操作频率标准…………………………………………………5楼道清洁规程及检验标准…………………………………………………5管理处办公室清洁规程及检验标准………………………………………7写字楼清洁规程及检验标准………………………………………………8架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场清洁规程及检验标准……9消杀“四害”操作规程及检验标准………………………………………10保洁项目操作流程………………………………………………………………11大堂清洁工作程序…………………………………………………………11楼层公共区域清洁工作程序………………………………………………11室内（办公室）清洁工作程序……………………………………………12玻璃、门窗、镜面清洁工作程序…………………………………………13洗手间清洁工作程序………………………………………………………13广场、内花园、外围清洁工作程序………………………………………14停车场清洁工作程序………………………………………………………14排水渠、集水井清洁工作程序……………………………………………15保洁工作检验标准及评分细则…………………………………………………16质量记录表单环境“除四害”消杀服务过程记录表……………………………………192方中物业管理有限公司清洁部作业指导清洁部组织架构与部门职能文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01版本/状态：A/0第1页共1页组织架构：部门职能1、负责物业区域的日常清扫保洁。2、承接业主室内有偿清洁服务3、负责生活垃圾的收集、清运4、负责楼道、天台、大堂、公共厕所、其它公共场所的清扫保洁5、负责物业办公室区域的内务清洁工作6、负责物业管理单位交待的其它临时性的清洁保养工作绿化工公共地方清洁工管理处清洁公司综合主管/物管员清洁主管/领班楼栋清洁工3方中物业管理有限公司清洁部作业指导保洁主管/领班/保洁员岗位职责文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01版本/状态：A/0第1页共1页保洁主管/保法领班岗位职责：1.带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项清洁工作。2.负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录和评比，确保清洁工作达到标准。3.协调同相关部门的关系，合理调配人力和物力资源。4.负责清洁用品采购计划工作，并控制合理使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。5.熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。6.指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具。7.负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消耗。8.以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完成责任区的清洁工作。9.负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制。10.做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做好工作事项记录。11.负责宿舍清洁管理工作。12.及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。完成上级和领导交办的其它工作。保洁员岗位职责：1.责小区室外公共场地的清扫，清洁工作（包括路面、绿化带、小池等）。2.负责公司办公室内各处的日常保洁，垃圾清理。3.负责垃圾桶内垃圾的清理，并按标准进行清洁。4.负责建筑物外墙、路灯、宣传牌、音响等处的清洁工作。5.清楚使用各类清洁剂和各种清洁工具设备，并按规程完成安排的工作。6.负责小区内发生的乱丢垃圾、物品等违章现象进行劝阻和制止。7.完成上级分派的其它工作。4方中物业管理有限公司清洁部作业指导清洁\绿化工作监管办法、扣分操作办法文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01版本/状态：A/0第1页共1页一、清洁绿化工作监管办法：1、保洁绿化工作实行三检查制度：员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；保洁主管/领班抽查，每日抽查不得少于一次；综合主管/物管员还应会同物业管理处相关负责人进行联合检查，并做好纪录2、监管人：直接监管人为元综合主管/物业管理员；间接监管人：管理处主任。3、监管方式：不定时巡查各清洁部位，发现问题记录在《物业管理处对外发包项目监督检查考核表》上，限期整改。到期进行复检。4、依照合同附件上规定的《清洁绿化工作标准》进行扣分。二、扣分办法；1、千分制：按总承包费用的百分比进行罚款。2、扣分精确到0.1分。3、扣分结果在《物业管理处对外发包项目监督检查考核表》上记录并发给清洁承包单位一份，送物业公司一份。4、扣款在承包费的发票上加以注明，并附上《物业管理处对外发包项目监督检查考核表》三、相关文件：《物业管理处清洁绿化工作监督检查考核表》《清洁工作检查标准及评分细则》《清洁绿化承包合同》及其附件《清洁人员花名册》《清洁工作签到表》《清洁人员工作范围分布表》《清洁工作程序》5方中物业管理有限公司清洁部作业指导保洁项目及工序操作频率标准文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01版本/状态：A/0第1页共1页一、楼道清洁规程及检验标准保洁项目清洁工作频率首层大堂①擦抹大堂防盗门表面每日一次②全面拖抹地面每日一次③打扫天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网每日一次④擦抹电表箱、消防栓、灭火器箱、指示牌、告示栏、管道、电井门、公告栏、信报箱、开关、低位指示灯等公共设施表面每日一次⑤擦抹地角线每日一次⑥擦抹电梯门、门框和按钮表面每日两次⑦清扫地面的垃圾杂物每日两次⑧打扫天花板、墙壁、灯具的灰尘每周一次⑨保养电梯门、门框每周两次⑩擦抹高位灯具表面的灰尘每季一次【检验标准】①地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；②大堂防盗门表面无灰尘、无污渍；③电梯门、门框、按钮表面无污渍；④各种公共设施表面无灰尘、无污渍；⑤目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍。候梯间、走火通道①全面清扫、拖抹候梯间、走火通道地面每日一次②保洁候梯间、走火通道地面每日一次③擦抹走火通道扶手每日两次6④擦抹各楼层消火栓、灭火器、指示牌、管道、铁花等设施表面，以及各楼层电梯门、门框、按钮表面每日一次⑤擦抹地角线每日一次⑥擦抹窗台、窗框，保洁玻璃每日一次⑦打扫天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网、灰尘每日一次⑧保养各楼层电梯门及门框每周两次⑨洗刮玻璃每周两次⑩擦抹高位灯具表面的灰尘每季一次【检验标准】①候梯间、走火通道地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；②扶手和铁花表面无灰尘、无污渍；③消火栓、灭火器等各种低位公共设施设备表面无灰尘、无污渍；④电梯门、门框、按钮表面无污渍；⑤窗台、窗框表面无灰尘、无污渍；玻璃光洁明亮，无污渍；⑥地角线表面无灰尘、无污渍；⑦目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍。电梯①清扫并拖抹干净电梯轿厢地面每日两次②擦抹干净电梯轿厢内壁、门每日两次③用不锈钢保养剂保养电梯不锈钢表面每周两次④清洁电梯门压条、门缝每周一次⑤抹净电梯内风口、照明灯罩每月一次【检验标准】①电梯轿厢地面洁净无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；②电梯轿厢内及门外不锈钢表面无污渍；③电梯门缝、门凹槽无积泥沙和污垢；目视照明灯罩内无积尘、死昆虫。天台、雨棚①全面清扫天台地面的垃圾杂物每日一次②清理排水渠道和地漏口每日一次7③全面清扫雨棚表面的垃圾杂物每月一次④冲洗或拖抹雨棚表面每月一次⑤擦抹天台设施每月一次【检验标准】①清扫后的天台、雨棚表面无垃圾杂物；②排水渠道、地漏口无垃圾杂物、无青苔。二、管理处办公室清洁规程及检验标准①全面清扫办公室地面每日两次②全面拖抹办公室地面，擦抹沙发、茶几、桌椅、文件柜及各种办公设施设备表面每日一次③全面擦抹并整理报架、资料架擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面每日一次④擦抹饮水机、消毒柜、空调柜机表面每日一次⑤擦抹窗台、窗框，保洁窗玻璃每日一次⑥保洁、全面清倒并清洗垃圾桶、垃圾篓每日一次⑦扫除天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网每日一次⑧洗刮窗玻璃每周一次⑨扫除天花板、墙壁、灯具的灰尘每周一次⑩擦抹灯具表面及高位空调机表面每月一次【检验标准】①目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；②目视服务台、办公台椅、文件柜、办公设施表面干净整洁，无灰尘、无污渍；③沙发、茶几、桌椅、报架、资料架表面干净整洁，无杂物、无灰尘、无污渍；④门、饮水机、消毒柜、空调柜机、标示牌、告示栏以及各种低位公共设施表面无灰尘、无污渍；⑤窗台、窗框表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；⑥目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍；⑦垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。8三、写字楼候梯间、通道、防火门清洁规程及检验标准：①打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶每日一次②擦抹消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃表面,擦抹各楼层防火门、广告牌、标示牌、窗台表面每日一次③保洁各楼层玻璃和候梯间低位墙壁,打扫天花、墙壁、灯具的蜘蛛网每日一次④将各楼层的垃圾收集到指定地点每日两次⑤擦抹电梯门及按钮，擦抹防火梯扶手每日两次⑥用清洁剂全面擦洗垃圾桶表面每周一次⑦洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁每周一次⑧洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和设施每月一次⑨打扫天花、墙壁、灯具的灰尘每月两次⑩电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡每季一次【检验标准】①候梯间、步梯、通道地面保持洁净；无污渍、无泥沙；②扶手表面无灰尘、无污渍；③目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标示牌、广告牌、防火门等设施无灰尘和污渍；④玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明亮；⑤垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；⑥天花板、灯具、墙角目视无明显灰尘、无蜘蛛网。写字楼洗手间①全面擦洗干净洗手间地面和便器，清洁洗手台、镜面，清洁垃圾篓和垃圾桶每日一次②擦抹洗手间门、隔板，保洁低位墙壁，打扫天花、灯具、风口的蜘蛛网每日一次③将垃圾收集到指定地点每日两次④巡回保洁地面、便器、洗手台和镜面每日四次⑤擦抹低位墙壁，用清洁剂全面擦洗垃圾桶和垃圾篓表面每周一次⑥擦抹高位墙壁、灯具、风口的灰尘每月一次⑦抹净高位灯具和设施每月一次9⑧打扫天花、灯具、风口的灰尘每月两次【检验标准】①地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；②洗手台、镜面、门、隔板、壁面无灰尘、无污渍；镜面光洁、明亮；③垃圾篓和垃圾桶表面无明显污渍；④天花、灯具无蜘蛛网、无明显灰尘。四、架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面、设施操作规程与检验标准①巡回保洁架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场约每半小时一次②全面清扫架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面每日一次③擦抹休闲桌椅、石凳石桌表面，擦抹儿童游乐设施及其它娱乐设施表面每日一次④全面擦抹低位指示牌、广告牌、宣传栏、园林灯具、电箱、护栏等公共设施表面每日一次⑤全面擦抹垃圾桶表面，用清洁剂全面擦洗垃圾桶每日一次⑥全面清洁保安岗亭，擦抹道闸表面的灰尘，打扫天花板、灯具的蜘蛛网每日一次⑦清理排水明渠每日一次⑧全面清倒垃圾桶内的垃圾杂物每日两次⑨清理沙井，擦抹高位灯具、指示牌表面每月一次⑩冲洗架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面，冲洗保安岗亭表面，冲洗内花园、商铺外围地面每月一次【检验标准】①目视内架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面无垃圾杂物、无明显泥沙、污渍、无积水；②目视指示牌、广告牌、灯具、电箱、护栏、道闸、铁门、防盗门表面无黑尘、无污渍；③儿童游乐设施、娱乐设施、休闲桌椅、石凳石桌表面无黑尘、无污渍；④保安岗亭干净整洁；⑤垃圾桶外表干净无明显灰尘和污渍，无粘附物；10⑥高位设施设备表面无明显黑尘；⑦目视清理后的排水明渠、沙井干净，无树叶和垃圾杂物。