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主创设计师客户经理配饰设计师主材专员碰客户前*提前了解客户信息及户型特点，按要求完成分配的户型准备方案，并与其余主创分享。*确定客户具体户型后以最快的速度做出准备方案（可提前准备几套不同风格的模板）。*介绍公司特色及服务流程，引导客户去看工地。*为客户讲解准备方案*初步了解客户的意图，试探客户的投资预算，快速判断是否我们的目标客户。*为客户演示以往成功的案例（风格必须是客户感兴趣的或类似的，包括效果图、完工照片等，可提前准备几套案例）。*把客户的信息准确客观的传递给主创。*为客户粗略讲解样板图纸，暗示设计的工作量大以及其专业性。*为主创做准备方案争取时间。*配合客户经理压单。*铺垫主创设计师。*压单，签订设计协议。*协助客户交款。*与客户约定下次见面时间。*准备方案包含平面布局2-3个*演示成功案例不少于2个。*不要轻易估价，需更多引导客户说出自身能承受的价钱。*前期不要过度承诺。*主创演示的成功案例必须真实可信，且内容与客户需装修的房子有共性。*不能过分铺垫主创，需结合实际以及主创的特点。规避风险原则准备阶段工作重点四步全案流程碰客户时1、签设计协议2、客户投资预算的试探时间节点可量化工作0.1目标主创设计师客户经理配饰设计师主材专员四步全案流程时间节点*与配饰、主材沟通后，负责完成《全案设计进度表》，并要求团队所有人签字确认。*负责召集主创、配饰、主材参加项目会。*准时参加项目会，做好记录。*准时参加项目会，做好记录。*准时参加项目会，负责为配饰、主材传递客户的需求。*做好项目会的会议记录，组织团队所有人签字确认。*提出所需产品图片的具体风格要求及数量要求。表格《全案设计进度表》《项目会议记录表》*现场测量*安排水电工程师到现场测量（关注设备间）*了解项目特点。*配合水电工程师安排设备厂家测量现场*PPT:项目分析（地理位置、朝向、经纬度）*和客户约时间到公司碰初步方案。*为主创提供所需风格的配饰产品图片。*了解项目特点*PPT:设计说明（户型分析、光线分析）*为主创提供所需风格的主材产品图片。*PPT:平面布局（生活方式为主导）*PPT:用示意图片引导装饰风格以及装饰手法。*PPT:分析每种风格的装饰手法、色彩关系、材料搭配*PPT:铺垫主材、配饰并试探客户对主材、配饰的承受能力。*准时参加初步方案预演，并多方收集团队意见。*负责组织团队成员进行初步方案的预演，并填写《项目会议记录表》。*准时参加初步方案预演，并可在配饰方面给予客观意见。*准时参加初步方案预演，并可在主材方面给予客观意见。*预演会后对方案进行完善。*负责检查初步方案的完整性。1、签设计协议2、客户投资预算的试探方案预演碰客户前项目会已达成目标第一步工作重点主创设计师客户经理配饰设计师主材专员四步全案流程时间节点*为客户讲解初步方案。*负责安排贵宾室及其余接待。*主创与客户碰初步方案时在旁列席，随时解答客户关于配饰的问题*主创与客户碰初步方案时在旁列席，随时解答客户关于主材的问题*协助客户填写《客户水电功能需求记录表》*为客户介绍并铺垫配饰及主材*与客户约定下次见面时间。表格《客户水电功能需求记录表》*初步方案中装饰风格应有三种或确定一种风格的三种表现手法。*初步方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成，并进行方案预演。*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议交给配饰、主材回答。*不能过分铺垫主材及配饰，需结合实际以及主材及配饰的特点。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*如果客户需求已经很明确，自己有把握，且客户坚持的，也可以尝试估价，但一定不要说得太确定。*如初步方案不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。规避风险原则可量化工作1.平面布局通过2.装饰风格及手法通过3、客户投资估算的修正碰客户时1.1目标第一步工作重点主创设计师客户经理配饰设计师主材专员四步全案流程时间节点*准时参加项目会，负责为配饰、主材传递客户更详尽的需求。*负责召集主创、配饰、主材参加项目会。*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*负责检查《客户配饰、主材需求表》填写是否正确，并签字确认。*做好项目会的会议记录，组织所有人签字确认。*做好记录，填写《客户配饰需求表》，并签字。*做好记录，填写《客户主材需求表》，并签字。表格《项目会议记录表》《客户配饰需求表》《客户主材需求表》*交代助理改图纸并作效果图或草图（可以准备施工图及报价）*与客户约时间到公司碰深化方案*准备配饰资料并与主创沟通*督促厂家按时按质完成方案*与各主材厂家沟通设计要求并确认主材方案*督促厂家按时按质完成方案*ppt：用点位图说明问题*为水电工程师提供确定了的平面图，与水电工程师沟通水电方案并确认*制作初步配饰方案ppt*ppt：按空间展示*为配饰提供确定了的平面图，与配饰设计师沟通配饰方案并确认*制作初步配饰方案ppt*ppt：按空间展示*为主材提供确定了的平面图，与主材沟通主材方案并确认，并安排准备主材小样*ppt：用点位图说明问题（沟通点位图）*了解大概价格并准备产品小样*ppt：完善后的平面布局（生活方式为主导）*ppt：按空间展示*ppt：按空间展示（会客空间、娱乐空间、私密空间、配套功能）*了解大概价格*ppt：分析空间效果的组成要素（施工工艺、主材和配饰结合）*ppt：可把主材、配饰的初步方案PPT融入深化方案之中。*准时参加深化方案预演，并多方收集团队意见，预演会后对方案进行进一步完善。*负责组织团队成员进行深化方案的预演，并填写《项目会议记录表》。*准时参加深化方案预演，并可在配饰方面给予客观意见。*准时参加深化方案预演，并可在主材方面给予客观意见。*负责检查深化方案的完整性。1.平面布局通过2.装饰风格及手法通过3、客户投资估算的修正已达成目标碰客户前方案预演项目会第二步工作重点主创设计师客户经理配饰设计师主材专员四步全案流程时间节点*为客户讲解深化方案。*负责安排贵宾室及其余接待。*主创与客户碰深化方案时在旁列席，随时解答客户关于配饰的问题*主创与客户碰深化方案时在旁列席，随时解答客户关于主材的问题*铺垫施工报价、主材报价、配饰报价*与客户约定下次见面时间。*每层均有草图（两个角度以上）以呈现整体设计，主要空间可加做效果图。*初步配饰方案中所有主要空间需要2-3个不同组合。*初步主材方案中所有主要空间需要2个或以上不同组合。*深化方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成，并进行方案预演。*初步配饰方案必须在与客户约定见面时间提前3天完成。*初步主材方案必须在与客户约定见面时间提前3天完成。*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议交给配饰、主材回答。*如深化方案不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*意见必须和主创保持一致，不得在客户面前争执。*不要就配饰、主材的总体价格进行估价。*如配饰、主材初步方案不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*不要轻易估总配饰价格，但可以就单项透露大概价格以试探客户的承受能力。*不要轻易估总主材价格，但可以就单项透露大概价格以试探客户的承受能力。2.1目标1.装饰手法通过2.色彩搭配通过3.材质搭配通过4.确定客户能承受的预算5.整体方案通过规避风险原则可量化工作第二步碰客户时工作重点主创设计师客户经理配饰设计师主材专员四步全案流程时间节点*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*负责召集主创、配饰、主材参加项目会。1、准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。1、准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*负责调整细节，分析价格*做好项目会的会议记录，组织所有人签字确认。2、与主创商讨配饰方案的修改方向，为做配饰深化方案做准备。2、与主创商讨主材方案的修改方向，为做主材深化方案做准备。表格《项目会议记录表》*为配饰、主材提供通过后的深化方案，并传达客户对深化方案的意见及看法。*组织深化方案的方案预演。*制作深化配饰方案*制作深化主材方案*检查施工报价及图纸*与客户约时间到公司碰深化方案*督促厂家报价并将其汇总*督促厂家报价并将其汇总*检查主材、配饰图纸及报价*准备好材料样板及点位图*准备好材料样板及点位图*准时参加配饰、主材深化方案预演，提出客观意见。*负责组织团队成员进行配饰、主材深化方案的预演，并填写《项目会议记录表》。*准时参加配饰深化方案预演*准时参加主材深化方案预演*负责检查配饰、主材深化方案的完整性及准确性。*会后对方案进行整理完善。*会后对方案进行整理完善。*为客户讲解施工预算及施工图纸*负责安排贵宾室及其余接待。*客户签施工合同后，为其讲解配饰深化方案。*客户签施工合同后，为其讲解主材深化方案。*与客户签施工合同*准备好要签的合同*铺垫产品价格。*铺垫产品价格。*客户签约后，协助主材配饰通过其深化方案*带客户去财务室交款。*约定客户转店体验时间。*约定客户转店体验时间。*整理所有客户需带走的资料*施工报价及施工图纸必须在与客户约定见面时间提前2天完成。*与客户约定见面时间提前2天客户经理需去检查团队个人工作完成情况。*深化配饰方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成。*初步主材方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成。*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议交给配饰、主材回答。*如施工预算及施工图纸不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*客户不签施工，不得讲解深化配饰方案。*客户不签施工，不得讲解深化配饰方案。*不要就配饰、主材的总体价格进行估价。*如配饰、主材深化方案不完整且预计在客户到来前无法完成，需和客户改约时间。*讲解深化配饰方案时，不得透露配饰总价，但可就单件产品说大致价格以试探客户承受能力。2、讲解深化配饰方案时，不得透露配饰总价，但可就单件产品说大致价格以试探客户承受能力。1.装饰手法通过2.色彩搭配通过3.材质搭配通过4.确定客户能承受的预算5.整体方案通过碰客户前碰客户时方案预演3.1目标1.签施工合同2.配饰的方案通过3.主材的方案通过4、收施工款已达成目标第三步工作重点可量化工作规避风险原则项目会主创设计师客户经理配饰设计师主材专员四步全案流程时间节点*所有品牌的报备*所有品牌的报备*打印图纸和需要看的商品清单*打印图纸和需要看的商品清单*在出发之前研究好路线*在出发之前研究好路线*尽可能一起去转店。*尽可能一起去转店。*转店时为客户讲解产品特性及工艺特点。*转店时为客户讲解产品特性及工艺特点。*铺垫价格及九间的折扣*铺垫价格及九间的折扣*与客户约定下次见面时间。*与客户约定下次见面时间。*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*负责召集主创、配饰、主材参加项目会。*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。*把握整体的配饰、主材报价。*做好项目会的会议记录，组织所有人签字确认。*告知客户转店的情况，商量是否需要调整方案及报价。*告知客户转店的情况，商量是否需要调整方案及报价。表格《项目会议记录表》*准备好要签的代购协议。*与客户确定配饰产品，汇总价格*与客户确定配饰产品，汇总价格。*协助客户到财务室交款。*签订代沟协议*签订代沟协议*对配饰及主材的产品有所了解，在客户咨询专业意见时给予客观的意见。*如转店后客户对价格反应敏感，应该及时修整方案，如需要时间太多，可与客户另约签约时间。*一定要给厂家报备再带客户去体验。1、一定要给厂家报备再带客户去体验。*客户看上别品牌的产品，在客户咨询专业意见时应该钻石和刀子一起给予客观的意见。*客户如果要求到别的品牌看同类产品，不得拒绝，可以尽量客观的为客户分析。2、客户如果要求到别的品牌看同类产品，不得拒绝，可以尽量客观的为客户分析。1、参加开工仪式，现场交底。1、催款。1、签订代沟协议后三天内传递到合同专员处。1、签订代沟协议后三天内传递到合同专员处。2、组