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YesNoYesNo标题商品调拨退货流程类别门店商品作业流程编码总负责人区域主管使用部门连锁店商场组织单元营业员柜长/柜助区域主管采购后勤物流部管理动作备注1、各岗位须明确各单品的退货期限。2、营业员收集顾客信息，并及时提出滞销商品、质量问题等，根据退货期限、条件提出退货建议。3、柜长/柜助汇总退货建议、确认退货商品数量与电脑数据符合，提出退货清单交区域主管审核。4、区域主管根据销售情况和库存情况审批退货清单（归类好厂家、货号、商品名称、数量、颜色、号码、价格等）。同意退货则传真与采购沟通。5、采购审核商品是否符合退货条件或其他店是否有需求，将可退货清单传真给柜组。6、柜组根据采购允许退货清单按原包装打包，并填写清单。不经确认退货的商品不可自作主张打包退货。7、退货商品必须在规定时间内一次性把货物退到物流总部，如逾期或退不干净导致不能退货的，根据损失大小给予当事人相应处罚。顾客信息收集与反馈提出各单品退货建议提出柜组商品退货清单审批审批现场销售当日分货并退厂家或调拨兄弟店执行商品货运控制流程退货商品汇总打包根据退货条件提出退货需求