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淘宝网店铺运营全攻略我们期待做得更好淘宝网简介4123目录电商成功关键四要素店铺运营指标营销管理三重奏5店铺营销基础视觉营销淘宝网简介亚洲最大的网购平台2009年，淘宝网交易额超过2000亿。预计2010年底，淘宝网购交易额将突破4,000亿大关，占到中国网购市场交易的84.1%。每天有4900万的消费者在淘宝上完成10亿的交易额最匹配的用户受众淘宝网用户不仅仅是资讯受众，更具备强大的在线购物能力。并且用户粘性高人均单日访问次数：8.5次人均单日浏览页面：30.4页最权威的网购数据巨大的市场份额和丰富的商品品种，使得根据淘宝网上成交数据统计的消费价格走势，能比较客观、充分地反映网络购物的消费趋势和价格动态。成为预测国家CPI的前瞻指数最完整的全效营销关注消费者的购物行为，在消费者购物行为的各个阶段，用不同的方式影响消费者。为客户打造完整的在线营销链条，解决从品牌到销售全部问题淘宝•满足品牌传播、市场销售、产品展示、数据挖掘营销需求•淘宝网月度访问次数和浏览时间均远高于其它同类网站，用户更多选择淘宝网进行网购行为；淘宝网注册用户3.7亿淘宝网在线商品数8亿淘宝网日均交易额15亿淘宝网全网日均PV24亿用数据说话在淘宝，每一分钟卖出手机52台2010年底，淘宝网购交易额突破4,000亿大关占到中国网购市场交易的84.1%卖出电脑58台卖出奶粉52件卖出女鞋2950双卖出男装2511件卖出女装11368件……“食品饮料”类成交量快速递增•“食品饮料”2010年度在淘宝全网成交量近108亿元（同比增长96%）、1.3亿笔，平均客单价85元，其中在淘宝商城的成交量占9%。“食品饮料”类销售量集中在经济发达地区•“食品饮料”2010下半年在淘宝网成交量主要集中在浙江、上海、江苏、广东和北京等地区，占据半数以上的市场份额（共占54%）。−资金充足−供应链−团队执行力−决心态度电商成功关键四要素充足运作资金是发展电商的基础供应链成本控制响应速度产品定位质量控制供应链是电商长期发展的动力之源一流的方案和三流的执行，三流的方案一流的执行。我选择后者。——马云PDCA循环管理机制团队文化建设团队执行力是电商发展最关键什么叫做执行力？•态度-动机-行动•决心就是力量，信心就是成功。－－列夫·托尔斯泰•锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。－－《荀子·劝学》•今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好，绝大多人死在明天晚上；路走对了就不怕远－－马云态度决定一切−太多了店铺运营指标浏览量访客数浏览回头客拍下总金额成交用户数成交回头客人均成交笔数当日拍下-付款件数当日拍下-付款笔数成交回头率全店成交转化率拍下笔数平均访问深度拍下件数浏览回头率支付宝成交笔数支付宝成交金额支付宝成交件数客单价收藏量当日拍下-付款金额支付率页面跳失率人均成交件数到底有哪些运营指标是都浮云店铺的流量构成理想化：非商业流量70%商业流量30%七格格流量构成少女蝶流量构成−营销规划−营销分解−营销执行营销管理三重奏品牌传播导购和促销淘宝是个购物平台，与传统的媒介不同。淘宝的营销具有两面性：品牌传播和导购促销营销规划要基于此两点淘宝营销双面性基础客户营销目标营销规划刚入住淘宝不久，团队、运营、营销都处于比较初级的客户完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。1、基础营销方式直通车钻石展位淘宝客2、淘宝类目活动超级麦霸参加3、品牌以告知为主要的目的，做认知度4、营销策略更多以单品形式、促销方式为主。寻找适合产品的营销方式。5、成立营销团队，负责营销接口和执行营销规划基础阶段发展中客户营销目标营销规划团队、产品、销售都达到了同品类的中上游水平，急需更大的提升和发展的客户。突破销售瓶颈和量级。品牌认知度提升到更高水平。店铺一些关键指标提升，收藏、UV、PV等1、品牌广告成为主流的营销方式2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤3、品牌传播的线路清晰，加强品牌的渗透和认知4、营销策略逐步转向品牌带动销售，传递品牌概念、品牌的属性等5、需要增加专门的数据分析人员对营销工作进行精细化的管理。营销规划发展中阶段成熟客户营销目标营销规划团队、产品、销售达到同类别产品高级水平，各方面经验积累已经完备。销售多渠道化，降低企业风险。品牌全网覆盖渗透，加强品牌美誉度和忠诚度。1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式2、提取同品类产品中自己品牌的细分，完成品牌=细分品类的战略规划3、加强事件营销，对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升4、营销策略以品牌带动销售为主，突出品牌意义和概念，以主题性营销为主，淡化产品本身。5、营销团队架构完成，有营销策划人员、数据分析人员、SEO人员以及品牌经理营销规划成熟阶段需要更多的品牌展示，通过网络对不同目标群体传递不同的品牌信息。需要更多品牌展示、品牌联合、品牌活动，以帮助品牌忠实用户向其它平台或线下转移。需要更多的品牌展示，以加强用户对品牌的记忆。需要更多的店铺展示，以加强用户对店铺特色的记忆需要到店流量追求流量/收入的转化品牌管理网络化在线品牌延伸建立在线产品或渠道品牌店铺被记忆&粘性客户积累店铺流量&销售转化不同阶段的营销重点营销分解季度目标11月12月1月销售计划B店C店分销B店C店分销B店C店分销300万150万100万400万200万150万450万250万180万产品计划流量计划营销规划营销分解月度目标营销分解细分到每日每人产品准备营销主题流量计划人员安排候补方案营销执行关键元素案例分享韩都衣舍的运营模式阿芙的互动营销及服务体系案例分享七格格TOP潮店创立于2006年8月。2009年年初开始进入快速发展阶段。一年时间由一皇冠升至四皇冠。每期宝贝数量保持在400款左右，并快速更新09年里，“七格格TOP潮店”在淘宝的营销推广从单一的单品推广向整合营销靠拢，在此期间一共销售了3万件衣服，而2009年仅8月一个月，销售额就达到180万元。甚至很多日本、港台客户闻讯而来，为“七格格TOP潮店”的销售贡献了超过10%的份额店铺营销基础—视觉营销潮设计潮模潮衣无所不在的潮店铺营销基础—视觉营销极富时尚、前卫、个性设计感的店铺页面，充分展示“TOP潮店”的鲜明定位最新版的设计更是摒弃了传统淘宝店铺的左右分栏式布局，页面主体与版头形成一个整体，更好地体现了品牌形象视觉营销—七格格潮店布局变化多角度模特图展示上身效果产品特点介绍+搭配说明细节图给人做工上的信心视觉营销—什么叫做细节？店铺展现主要的元素为：店招区域：体现品牌与产品特性以及定位，色系为品牌主VI色系有广告词与促销词配合消费者视觉优化——店铺展现•导航条区域：风格与色系与店招配套合理的导航引导重要元素的搭配结合产品与品牌的定位消费者视觉优化——店铺展现备注：导航条是功能性区域，让消费者快速准确找到产品时最主要的。不需要太过花哨。•示例消费者视觉优化——产品展现多细节化对品质和做工增加了砝码，增加了消费者的信心•示例消费者视觉优化——产品展现超出期望详细信息让你对包包有120%的了解主题活动—视觉呈现主题活动鲜明，清晰的引导消费者，主推产品图片立体感强，视觉冲击力大，刺激眼球讨论：我们优势及问题是什么？Thankyou！