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四川电信iTV机顶盒零配置装机流程培训网络发展部2011年12月目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨项目背景IPTV机顶盒零配置工作自2011年1月启动后，先后经过零配置方案比选、对IPTV零配置进行专题研究后，编制了《ITMS管理IPTV终端规范》和《IPTV终端技术规范》，通过对ITMS、IT系统和IPTV终端进行改造后，于9月在四川邮电校完成实验室的测试，并逐步在德阳开展试点工作，计划于12月15日全省上线。1、IPTV终端配置2、监控、诊断测试3、网络质量指标数据（丢包率、丢帧率、实时媒体速率、异常断流次数等）城域网1、业务开通2、诊断测试3、一键恢复4、网络质量数据ITMSBSS/OSSSTBSTBSTB通过ITMS与服务开通系统接口实现终端零配置，支撑业务发放及变更对终端的配置；ITMS通过TR-069协议实现对终端的配置下发、版本升级、故障诊断及终端运行状态监测ITMS对IPTV机顶盒进行统一管理目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装BSS/OSSAccessNetwork6打印工单HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认执行领取机顶盒并自行安装12录入用户信息，扫描机顶盒MAC地址、业务信息、生成工单、发放机顶盒3IPTV业务系统479启动机顶盒ITMS给机顶盒下发业务信息STBAAA/DHCP获取IP地址根据四川电信的实际网络情况出发，IPTV终端零配置业务开通设计了2种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维人员上门安装终端。配置业务系统3传递工单3传递MAC地址5确保用户具备安装条件8向ITMS注册，上报MAC地址10访问IPTV业务平台11零配置完成用户到营业厅办理新装场景图：IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装营业厅BSS/OSSAAAITMS3、将工单信息送往AAA平台进行帐号开通（工单号、宽带帐号、速率等）2、生成订单、工单分解(从STBID分离MAC)，创建用户与机顶盒、业务的绑定关系DHCP终端IPTV业务管理平台3、将工单发给IPTV业务平台进行开通（工单号、用户标识号，套餐编码等）5、用户机顶盒加电，使用MAC地址发起认证6、认证请求7、认证响应8、认证通过,分配IP地址9、访问ITMS,发机顶盒认证注册10、下发机顶盒配置（业务帐号、密码、业务管理平台认证地址等）3、将工单发给ITMS进行用户、终端信息同步（工单号、用户标识号、业务帐号、密码等）14、客户开始使用业务11、业务认证请求（帐号、密码等）13、业务响应12、业务认证4、进行限速，帐号、端口绑定，配置IPTV帐号的AAA认证1、申请业务,录入客户信息（姓名、身份证、地址等）,录入业务信息（业务套餐类型、业务资费信息等）,扫描机顶盒信息（STBID地址）3、将MAC同步送给DHCP①客户到营业厅申请IPTV装机业务；②营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；③IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；④营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；⑤IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；⑥外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；⑦装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；⑧客户对终端加电；⑨终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；⑩客户开始使用业务。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装新装场景图：BSS/OSSAccessNetwork9传递工单给外线岗位HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户申请办理IPTV业务12录入用户信息，业务信息、生成工单7IPTV业务系统41012启动机顶盒ITMS给机顶盒下午业务信息STBAAA/DHCP获取IP地址配置业务系统7传递工单7传递MAC地址11向ITMS注册，上报MAC地址13访问IPTV业务平台14零配置完成装维人员上门安装到库房领取终端并扫描MAC地址58拿STB到用户家6返回有MAC地址的工单IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装①客户通过电子渠道申请IPTV装机业务；②营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；③CRM传工单给外线岗位人员，外线人员进行MAC地址的补填,IT支撑系统生成定单、工单；④CRM将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），CRM将业务信息传递给IPTV业务系统进行业务配置，CRM传递MAC地址给AAA/DHCP进行认证；⑤外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；⑥装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；⑦终端向终端网管(ITMS)发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息；⑧装维人员或者客户通过交互式界面输入终端编号及激活码；⑨终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；⑩客户开始使用IPTV业务；11装维人员提供发票，进行收费。营业厅BSS/OSSAAAITMS3、将工单信息送往AAA平台进行帐号开通（工单号、宽带帐号、速率等）2、生成订单、工单分解(从STBID分离MAC)，创建用户与机顶盒、业务的绑定关系DHCP终端IPTV业务管理平台3、将工单发给IPTV业务平台进行开通（工单号、用户标识号，套餐编码等）5、用户机顶盒加电，使用MAC地址发起认证6、认证请求7、认证响应8、认证通过,分配IP地址9、访问ITMS,发机顶盒认证注册10、下发机顶盒配置（业务帐号、密码、业务管理平台认证地址等）3、将工单发给ITMS进行用户、终端信息同步（工单号、用户标识号、业务帐号、密码等）14、客户开始使用业务11、业务认证请求（帐号、密码等）13、业务响应12、业务认证4、进行限速，帐号、端口绑定，配置IPTV帐号的AAA认证1、申请业务,录入客户信息（姓名、身份证、地址等）,录入业务信息（业务套餐类型、业务资费信息等）,扫描机顶盒信息（STBID地址）3、将MAC同步送给DHCPIPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助换机换机：客户自助安装终端BSS/OSSAccessNetwork6打印换机工单HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV换机业务，确认自助安装机顶盒12根据用户信息提取旧STB的MAC，扫描新MAC，生成工单。4IPTV业务系统710用户自己安装机顶盒并启动机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址解绑旧MAC与帐号，绑定新MAC与帐号3传递换机工单（包括新旧MAC）3传递新旧MAC，注销旧MAC3确保用户具备安装新STB的条件58向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STB911完成零配置IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助换机①客户到营业厅申请IPTV换机业务；②营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；③IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；④营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；⑤IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；⑥外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；⑦装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；⑧客户对终端加电；⑨终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；⑩客户开始使用业务。营业厅BSS/OSSAAAITMS2、生成订单、工单分解(从STBID分离MAC)，创建用户与机顶盒、业务的绑定关系DHCP终端IPTV业务管理平台4、用户机顶盒加电，使用新MAC地址发起认证5、认证请求6、认证响应7、认证通过,分配IP地址8、访问ITMS,发机顶盒认证注册（ITMS根据换机工单，匹配新、旧MAC地址，并通过旧MAC找到用户业务信息）9、下发机顶盒配置（业务帐号、密码、业务管理平台认证地址等）3、将换机工单发给ITMS（包括旧MAC和新MAC地址）13、客户开始使用业务10、业务认证请求（帐号、密码等）12、业务响应11、业务认证1、根据客户信息（姓名、身份证、地址等）,提取旧MAC地址,并获取新MAC地址。3、将新MAC同步送给DHCPIPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门换机换机：BSS/OSSAccessNetwork8传递换机工单给外线岗位HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户申请办理IPTV换机业务，确认由装维人员上门安装机顶盒12根据用户信息提取旧STB的MAC，生成工单。3IPTV业务系统912启动新机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址解绑旧MAC与帐号3传递换机工单（包括新旧MAC）5传递新旧MAC，注销旧MAC510向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STB1113完成零配置装维人员上门安装6社区经理7社区经理协助用户在更换新机顶盒4到库房领取终端并扫描新MAC地址，并返回还新MAC的工单领取新STB到用户家5绑定新MAC与帐号IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门换机①客户通过电子渠道申请IPTV换机业务；②营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；③IT支撑系统生成定单、工单；④IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）；⑤外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；⑥装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；⑦终端向网管（ITMS）发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息；⑧装维人员或者客户通过交互式界面输入激活码；⑨终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；⑩客户开始使用宽带业务；11装维人员提供发票，进行收费。营业厅BSS/OSSAAAITMS2、生成订单、工单分解(从STBID分离MAC)，创建用户与机顶盒、业务的绑定关系DHCP终端IPTV业务管理平台4、用户机顶盒加电，使用新MAC地址发起认证5、认证请求6、认证响应7、认证通过,分配IP地址8、访问ITMS,发机顶盒认证注册（ITMS根据换机工单，匹配新、旧MAC地址，并通过旧MAC找到用户业务信息）9、下发机顶盒配置（业务帐号、密码、业务管理平台认证地址等）3、将换机工单发给ITMS（包括旧MAC和新MAC地址）13、客户开始使用业务10、业务认证请求（帐号、密码等）12、业务响应11、业务认证1、根据客户信息（姓名、身份证、地址等）,提取旧MAC地址,并获取新MAC地址。3、将新MAC同步送给DHCPIPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助移机移机：客户自助安装终端BSS/OSSAccessNetwork打印工单，外线人员进行外线施工，确保用户具备移机条件HGW营业厅用户外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认自助安装机顶盒12录入用户新装机的详细地址信息4IPTV业务系统3配置用户新地址下的网络数据用户自己安装机顶盒并启动机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址ITMS向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STBIPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助移机①客户通到营业厅申请IPTV移机业务；②营业人员根据客户需求录入新地址详细信息及业务自助安装说明；③IT支撑系统生成工单，外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单；④外线人员配置用户新地址下DSLAM的网络数据，使用户能正常访问IPTV业务平