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广东铁将军防盗设备有限公司经营（管理）调研报告一、铁将军企业概况1、一个理想引领的企业发展历程广东铁将军防盗设备有限公司位于广东中山市，主要从事汽车、摩托车防盗报警器、汽车倒车雷达、汽车GPS导航、汽车音响等电子产品的研发、制造与销售。“铁将军”拥有百亩大型工业园，装备西门子、雅马哈高速全自动贴片机、高精度模具加工成套设备、等先进设备及一流的实验室装备，并与多家欧美一流汽车公司拥有合作关系。“铁将军”系列产品在国内拥有相当的市场份额，远销美、欧、东南亚等国家和地区，并获得“中国驰名商标”称号。二十世纪末，经济的发展使更多人拥有了汽车，人们对安全的需求也促进了汽车安防用品行业的发展，在这个过程中，铁将军以规模化生产，可靠的产品质量和让普通人也能接受的价格，使防盗报警器得到了普及，同时最先研发国内第一款倒车雷达，让新手倒车也可以得心应手，逐渐成为汽车电子行业的实力品牌。每个品牌的创建之初都充满艰辛，曾经的铁将军既没有多少市场，也不受人重视。铁将军在20世纪90年代局势的改变得益于一个伟大的理想：让大众也能用得起好的产品。铁将军开始追求完美的技术细节、精美的外观设计与普通人都可以承受的价格之间的和谐统一，并把产品卖到了世界的每一个角落。1993年，于中山市小榄镇成立，自主研发、生产摩托车防盗报警器。1997年:6月搬迁至中山市东凤镇，汽车防盗报警器生产线投产；成功研发出中国第一款汽车倒车雷达器。2006年:4月成为“广东省质量管理先进企业”。2、以成为全球性汽车电子产品市场的领导者为发展目标，责任在于更好地满足用户要求，给客户安全。成为全球性汽车电子产品市场的领导者是“铁将军”的目标，为此集结一大批精锐的汽车电子专家、优秀管理人才和扎实的技术研发力量，结合现代化科学管理模式，专业、专心、专注于汽车、摩托车电子产品研发，已建立了完善的市场网络和优质的服务体系。经营理念：以一流的技术、一流的设备、一流的管理、一流的制造工艺、打造一流的产品。“铁将军”本着诚信经营的宗旨，以创社会效益的理念，细心聆听客户的心声，不断优化产品、提升服务，不断缔造辉煌成就！为用户提供更佳的产品质量和值得信赖的可靠性能。所做的一切，旨在更好地满足用户要求，超越用户的期待。想到安全，想到铁将军。3、不断迎接挑战，选择合适企业本身发展的治理结构。最普通的铁将军产品，也包括100多个零件。将如此之多的精密电子零件组合在一起，需要大量周密而精细的工作。作为技术领先的企业，铁将军整合覆盖整个流程链的系统，将需求转化为更高的生产力，每一个铁将军的产品都蕴藏着一种完美的信念。铁将军在十几年来推出了多款令人难忘的产品，每一款均代表了当时行业的最高水平。今天，铁将军从汽车安防系统到汽车音响产品一应俱全。每一个铁将军产品，必须将三种元素“完美的和谐”结合起来，即时尚新颖的款式，安全可靠的性能及普通人都可以轻松承受的价格。凭借拥有多年的专业开发、制造、销售、服务等各个阶段所积累的技术和经验。铁将军在“从汽车出发”的坚定信念指引下，积极开拓新业务领域以及相关系统产业。公司治理结构，是一种对公司进行管理和控制的体系。公司治理的核心是在所有权和经营权分离的条件下，由于所有者和经营者的利益不一致而产生的委托—代理关系。公司治理的目标是降低代理成本，使所有者不干预公司的日常经营，同时又保证经理层能以股东的利益和公司的利润最大化为目标。铁将军本身属于有限责任公司，有限责任公司的高层经营管理人员应当按照《公司法》的要求产生。在我们访谈的过程中，企业文化部的詹经理表示：由于各个企业之间的企业目标不一致，什么治理架构最适合企业本身，就采用什么治理架构。就是这种治理结构，应该是有利于企业做出正确的抉择。这个抉择包括决策、战略和产业方面的选择。这个企业的治理结构，如果有利于他做出明智而正确的选择，这是第一位的。在我看来，有效的公司治理需要有良好的制度体系与外部环境。从发达国家的经验来看，要实现公司治理的目标，需要有竞争性的产品市场和资本市场、活跃的公司控制权市场、管理人员的激励与监督机制，不仅需要健全的《公司法》，还需要严格的审计和财务信息披露制度、严格的反欺诈法规以及高效率和高水平的司法系统、行政监管机构和自律性组织。参考文献：1、白重恩.《中国上市公司治理结构的实证研究》【M】经济研究，2005年第二期2、《网易财经——企业不能靠投机性持续发展，应有正确的治理结构》2010年9月15日二、铁将军的企业文化1、企业文化之理念（1）文化的概念广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。（2）企业文化的概念教科书上的概念：企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。2、企业文化之建立（1）企业文化建立的背景广东铁将军防盗设备有限公司始创于1993年。13年的品牌之路，让当年的7人小作坊发展成为今天集科研、生产、销售于一体的现代化企业。在铁将军多年的品牌建设当中，除了扎扎实实地做好产品质量和服务之外，文化也是一项企业赖以生存发展的重要因素。在企业建立的初期阶段，铁将军工作的大部分时间和重点都放在解决企业生存的问题上，没有形成任何系统的计划或理论指导，也没有明确文化建设的方向和目的，以及文化究竟可以达到什么样的高度,概念比较模糊。（2）企业文化的提出2002年，当企业逐步走向稳定后，公司高层开始对企业过去的发展以及未来的方向进行总结思考，归纳出企业的持续发展不单只做好产品和服务，也需要靠企业文化来引导和维护。因此由詹钤鸿负责，组建起了企业文化部，开始把企业文化纳入工作的一部分，并使之转入企业工作的重要项目。2003年，经过一年时间的准备，詹钤鸿组织铁将军管理层对十来年所形成的自身文化进行了系统的整理、提炼。同时以发展的眼光，结合现代的管理理念，对提炼出的底蕴文化进行再创造，加入更多有利于企业发展的核心内容，制定了企业文化未来的发展战略规划。2004年，詹钤鸿的文化建设工作开始初见成果，总结归纳出了“真诚、激情、创新”的核心价值观，“造一流产品，铸百年品牌”的企业愿景等一系列企业文化发展纲要。（3）企业文化的体现企业文化体现的过程其实也是企业文化建立的过程，我们知道，企业文化不是一朝一夕就可以建立的，也不是几句口号，下几个命令就可以立竿见影的。它需要在企业的日常生产，员工的日常生活中慢慢地体现出来。而铁将军的“真诚，创新，激情”就是这样的一个科学产物。真诚——打造一个员工的家在“家”文化的传播与推广中，最具代表性的当属于“给员工拜年”。每年春节，从大年初四到初八，由公司领导亲自带队，驾着公司悍马音响车队到员工家门口，给员工及家人送上一份新年的问候。在2005年的企业文化建设中，一年一度的演讲比赛主题定为“讲述身边的真情故事”，用比赛让员工参与到“家”文化的提炼中去，共同回忆铁将军的创业故事，挖掘身边的真情故事，促进文化的互动。在2005年的企业文化建设中，一年一度的演讲比赛主题定为“讲述身边的真情故事”，用比赛让员工参与到“家”文化的提炼中去，共同回忆铁将军的创业故事，挖掘身边的真情故事，促进文化的互动。员工宿舍的生活设施应有尽有：图书室、理发廊、食堂、健身场所等。铁将军以人为本的“家”文化，让每一个员工安居乐业，也让企业形成了家一样的凝聚力和向心力。真情——不是做工作而是做事业。做工作的心态和做事业的心态完全不一样，工作是尽责，事业则需要热爱，热爱就会有奋斗的激情。了配合绩效考核的实施，铁将军组织开展一年一届的“竞技大赛”，把工作当中的各项作业技能转化成具有一定娱乐性的竞技项目，使员工消除平时工作中带来的枯燥感，对工作产生更大的趣味，同时也成为员工展现自我的一个大舞台。员工乐在其中的同时，也能不断提升自身技能和相互交流经验的意识，营造“和谐促进”的氛围。文化部经理詹钤鸿还推动了企业内部季度刊物《铁将军人》的完善与改版。作为公司企业文化的宣传阵地，内刊全面、真实、及时地反映公司最新的发展变化，报道公司的实事新闻，宣传公司在各项工作中所取得的成绩，宣扬公司的新人新事、先进典型，记载员工的成长经历与生活琐碎，引导员工参与健康娱乐、培养良好习惯等。内刊不仅反映了公司的人、事、物，用文字图片记录下了铁将军文化建设的每一个足迹，更成为员工相互交流的平台，鼓动了员工的工作生活激情。创新——承载未来的籁音泉在“创新”价值观指导下，詹钤鸿在2005年策划组织开展“每天进步一点点，人人参与小改善”的活动，成为铁将军企业创新的典型代表。通过让员工自己制定改善方案和提高方法，组成改善小团队，从工作中的细小事情入手，自己发现工作中不当的问题，或用更好的提高效率的方法进行改善，每天改善一点，不仅加强了员工对于平时细节的注意，达到工作进步，工作效率的大幅提高及工作创新，也让员工能够直观地看到自己工作的进步，提升了员工工作的自豪感和成就感。通过全员自主参与，在持续的改善中，不断提升员工的创新精神，协作能力以及发现问题，解决问题的能力，收到了极好的效果。三、管理制度体系一家优秀的企业离不开一套完善的管理制度体系。广东铁将军防盗设备有限公司通过联系实际、分析自身企业情况，建立了较为完善的制度，不断地提高企业管理水平。该公司的管理制度主要包括：经营企划管理、财务管理、人事管理、员工勤务管理、员工福利管理、生产管理、质量管理、采购管理、仓储管理系统、销售管理系统、代理连锁业务管理、广告策划、CI管理、进出口管理系统、工程管理、信息管理、现代企业咨询诊断等。在现代企业管理中，除了建立一套健全完善的硬性制度外，如何巧妙地把这制度有效地执行、落实到实处也是一个值得重视与探讨的问题。铁将军自创建以来，一直致力于企业文化的建设，企业文化一直被放在企业管理和运营的核心位置上，用无形文化来创造有形价值。铁将军把“真诚、创新、激情”的企业文化理念融入到企业管理制度里，通过企业制度文化，让公司员工从心里真诚地接受并遵守制度。铁将军的员工来自五湖四海，在性格、习惯与行为方面存在差异化，若处理不适当，很容易激化矛盾。为了使员工更好地适应、融入环境，铁将军在员工职前培训，向他们展示本企业的核心价值观与理念，让他们逐渐感受并接受铁将军浓厚的家文化，产生归属感，从而达到生产生活的目标一致，减少矛盾的冲突，无形上规范着每一位员工，更有效地提高企业的生产效率与员工间的凝聚力。此外，铁将军运用人性化的管理方式。在就餐环节上，站在了员工的角度考虑，切实为员工提供了民主和双向的沟通平台。这种以文化去推动僵化的制度，才不会使员工与制度产生抵触，使管理制度能切实有效地执行。现代企业制度是以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的各种具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系。铁将军防盗设备有限公司是以公司制为主要组织形式，其企业的特征主要是：从财产关系看，它具有产权明晰、法人财产、有限责任等特征；从组织管理制度看，它具有两权分离、相互制衡、激励和约束兼容等特征；从企业行为看，它具有目标明确、分配规范、管理科学等特征；从企业生存的外部条件看，它具有公平竞争、优胜劣汰、法制约束等特征。铁将军在建立管理制度的同时，以发展的眼光，结合现代的管理理念，融入企业文化进行灌输执行。根据马斯洛的需要层次理论，员工得到生理、安全上的需求后，会逐步过渡到情感和归属的需要层次上，他们都希望在工作与生活上得到相互的关系和照顾。铁将军建立的以“家”为核心的企业文化，让更多的员工感受到家的归属。不同阶段的人需要不同需要层次，铁将军紧随员工的步伐，为更多的员工提供更高要求、高层次的尊重与自我实现需要，员工在为同一目标而努力实现的同时，规范了管理制度，带动了企业的发展。企业管理制度与企业文化息息相关，如顾此失彼，企业则会杂乱无章。企业管理只有在文