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2012年7月团队管理试题和答案第1页共6页2012年7月高等教育自学考试团队管理试题（课程代码10426）重要提示：1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题·每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、工作团队区别于工作团体的是A．工作团队的目标是分享信息B．工作团队的协同作用是积极的C．工作团队的职责是个体的和非交互的D．工作团队的技能是随机的2、致力于工作改进活动或解决一些具体问题的团队是A．职能型团队B．问题解决型固队C．自我管理型团队D．虚拟团队3、团队成员自由分享组织信息的团队发展阶段是A．成立阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．高产阶段4、强调团队任务的方法是A．人际关系法B．角色定义法C．价值观法D．任务导向法5、“对做事方式有强烈信念，关心团队的稳定性以及不受外部威胁”是指团队成员角色中A．汇报者——建议者B．支持者——维护者C．推动者——组织者D．创新者——革新者6、团队管理是什么时间引入欧洲企业的?A．20世纪60年代末B．20世纪70年代初C．20世纪80年代后期D．20世纪90年代后期7、非正式沟通中，信息由成员依次传递的方式是A．单串式B．饶舌式C．集台式D．随机式8、成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突是A．角色冲突B．过程冲突C．关系冲突D．任务冲突9、冲突管理的发展环节是A．冲突认知B．冲突诊断C．冲突处理D．冲突评价10、下列属于物质激励的是A．利润分享计划B．优秀员T榜C．职位竞选D．晋升11、下列属于行为改造型激励理论的是A．马斯洛的需求层次理论B．洛克的目标设置理论C．亚当斯的公平理论D．斯金纳的强化理论2012年7月团队管理试题和答案第2页共6页12、下列属于递延型指标的是A．利润率B．顾客满意度C．成员流失率D．销售收入13、团从及其成员形成承诺的阶段是A．团队绩效规划阶段B．团队绩效实施阶段C．团队绩效面谈阶段D．团队绩效评估阶段14、下列关于现代领导的发展趋势，表达错误的是A．集体的科学领导无法超越个体的经验领导B．领导与管理由统一走向分离C．重视信息工作D．智囊与参谋的作用越来越重要15、下列属于人格素质的是A．关心他人B．积极心态C．自我激励D．勤于思考16、下列属于业绩辅导的内容是A．从事变革B．激励员工C．传递信息D．直面问题17、团队文化外部建设特征比较完备的团队建设时期是A．成立期B．震荡期C．规范期D．高产期18、跨文化团队的优势是A．非语言沟通的比例更高B．有助于沟通C．提高应变能力D．提高信任水平19、深度汇谈的基础是A．悬挂假设B．平等交流C．设置“辅导者”角色D．反思与探询20、头脑风暴法的提出者是A．巴赞B．奥斯本C．彼得·圣吉D．波诺二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分．共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、下列属于行动／谈判型团队的有A．外科手术小组B．音乐组合C．飞机乘务组D．钻探作业小组E．运动队22、影响团队凝聚力的主要因素包括A．目标的-致性与可实现性B．成员相处的时间和成员之间的沟通C．团队的规模和外部压力D．加入团队的难度E．团队的地位、声望和成功的经验23、下列属于人际关系法的有A．角色定义法B．价值观法C．敏感性训练D．耜互作用分析E．任务导向法24、团队沟通的影响因素包括A．团队规模B．团队规范2012年7月团队管理试题和答案第3页共6页C．团队文化D．沟通渠道E．个体因素25、团队建设性冲突的处理方法有A．直面冲突B．回避C．沟通D．培训E．鼓励26、个人发展激励的主要方法包括A．职业发展B．目标决策参与C．晋升或增加责任D．职业竞选E．培训或其他学习机会27、团队绩效测评方法主要包括A．团队绩效诊断B．客户关系图法C．组织绩效目标法D．业绩金字塔E．工作流程图法28、领导者加工传递信息的职能包括A．监察者B．传播者C．发言人D．变革者E．决策者29、跨文化团队的基本类型包括A，象征性文化团队B．双文化团队C．差异性文化团队D．多文化团队E．异质性文化团队30、影响团队学习的个体层次变量包括A．认知能力B．个性特征C．个体差异D．领导风格E．团队构成三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分)31、领导32、知识型团队33、团队学习四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)34、简述团队的构成要素。35、简述正式沟通的常见渠道。36、简述冲突对团队管理的正面影响。37、简述基于团队整体的激励原则。38、简述团队绩教评价指标设计的原则。五、案例分析题(本题10分）39、海尔的企业家文化有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。”1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排名，海尔集团总裁张瑞敏名列第26位。《金融时报》认为张瑞敏有着与其他获选的29位企业家一样的共同特征：“有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业领先，具备持续稳定的盈利表现以及成功的应变管理能力和市场全球化能力。”张瑞敏和他领导的企业日益成为中国商业文化的杰出代表。2012年7月团队管理试题和答案第4页共6页问题：(1)团从文化的作用包括哪些？(2)团队文化的建设思路包括哪些？六、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共l6分）40、试述团队绩效考核与传统部门考核的区别。41、试述知识型团队绩效的多维评价指标。2012年7月团队管理试题和答案第5页共6页2012年7月高等教育自学考试团队管理试题答案及评分参考（课程代码10426）一、单项选择题1——5、BADDB6——10、DADBA11——15、DBAAA16——20、DCCDB二、多项选择题21、ABE22、ABCDE23、CD24、ABCDE25、DE26、ABCE27、ABCDE28、ABC29、ABD30、ABC三、名词解释题31、指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。（3分）32、指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。（3分）33、指通过成员之间的相互学习、相互交流、相互启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。（3分）四、简答题34、(1）目标。(1分)(2)人员。（1分）(3)团队的定位。（1分）(4)权限。（1分）(5)计划。（1分）35、(1)链式沟通。（1分）(2)轮式沟通。（1分）(3)环形沟通。（1分）(4)Y字型沟通。（1分）(5)四通八达型沟通。（1分）36、(1)解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。（2分）(2)在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。（2分）(3)冲突可能形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。（1分）37、(1)愿景目标激励。（2分）(2)精神文化激励。（1分）(3)绩效管理激励。（1分）(4)集体荣誉激励。（1分）38、(1)具体。（1分）(2)可衡量。（1分）(3)可实现。（1分）(4)切实。（1分）-．(5)有时限。（1分）五、案例分析题39、(1)导向功能：（1分）凝聚功能；（1分）激励和约束功能。（2分）(2)把握好不同团队生命周期的文化特征；（2分）以团队文化之核心要素作为建设的主要线索；(2分)注意克服“老板文化”和小团队文化倾向。（2分）2012年7月团队管理试题和答案第6页共6页六、论述题40、(1)传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。(2分)(2)传统的部门考核更注重结果，而团队绩效考核则更注重过程。（2分）(3)传统职能部门偏重于对个人进行奖励，而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。(2分)（评分参考：视答题情况酌情增加0-2分）41、(1)效益型指标：用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队的交付物满足业主要求的程度。（2分）(2)效率型指标：指知识团队为获得效益型指标所付出的成本，也即业主为获得满足而付出的直接代价与团队产出的价值之间的比例。（2分）(3)递延型指标：指该团队的交付物及团队运作对业主、发起人或投资者未来的影响程度及对团队成员未来发展的影响程度。（2分）(4)风险型指标：也称不良事故指标，用于判断不确定性风险的数量和危害程度的指标。（2分）