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团体流程的框架•做决策•沟通样式•规范•职能角色做决策•权威•少数•多数•公众舆论•全体一致•“PLOP”沟通样式•注意力的焦点•打断•意见流规范•定义•形成•如何被改变定义•“游戏规则”形成•历史基础•关键事件•机遇•理性选择如何被改变•演变•关键事件•识别和理性选择职能角色•任务角色•维护角色任务角色•创始•寻找信息/意见•给信息/意见•阐明和详述•总结•舆论测试人物行为•初始:提出任务或目标;定义团体问题;建议解决问题的流程或者点子…•寻找信息/意见:要求事实;寻找团队关心的相关信息;要求陈述或者估计;寻求价值表达;寻求建议和点子…•给信息/意见:提供事实;提供团队关心相关信息;向团队陈述关于事件的看法;给出建议和点子…任务行为•阐明和详述:解释点子或建议;扫清困惑;定义规则;向团队指出备选方案和问题…•总结:把相关点子放在一起;在团队讨论后重新陈述建议;提供决策或者结论供团队通过或者反驳…•舆论测试:通过询问来看团队是否接近最终决定;送出一个试验气球来测试一个可能的结论…维护角色•守门•激励•妥协•和谐维护行为•守门:帮助沟通管道的开放；配合其他人的参与；建议允许意见分享的流程…•激励:对其他人友好，温暖，反应积极;通过面部表情或意见表明对其他人贡献的接受…维护角色•妥协:当自己的意见或状态被卷入冲突时,提供让步;承认错误;为集体的利益或者凝聚力或成长而修改…•和谐:试图和解不同意见;减少紧张;让人们认识到不同…有效团队的特性•领导力•目标明确•信任•参与•合作•基本规则明确•试验•承担风险•允许失败