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友情提示：为了保证演讲会的效果，协助大家真正学到东西和改变，请各位同仁、朋友做到以下几点：1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话；2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动，我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。3、不要交头接耳，与会议有关事宜，可以通过纸条形式传递给工作人员或老师。主动让我优秀、主动让我成功学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道内容提纲1、护理管理者的使命2、打造高绩效执行团队3、提升价值观和理念4、角色扮演与沟通技巧护士长的五大职业素质：职业素质创造素质思想素质人文素质业务素质心理素质高层管理者做后天的事情中层管理者做明天的事情基层管理者做今天的事情序言：护理管理模式创新的基本认知观念：所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯将服务做成超值将重复做成精辟素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位将细节做成微妙将投诉做成惊喜管理创新方法创新观念创新技术创新创新机制创新能力护理管理模式与质量持续改进护理管理模式：•管理对象–人、财、物、时间、信息……•管理职能–计划、组织、协调、控制……护理质量持续改进•遵循PDCA循环–四个阶段八个步骤•计划（评估：找出问题–计划）--实施–检查–总结遵循PDCA循环模式下的创新与改进•发现问题、解决问题•发现问题、解决问题的观念与方法创新医院管理改革理念：创新管理–主体是管理者创新管理理念和思维--必须改变传统的观念和模式敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化和医院持续的发展创新医院管理模式创新医院组织构架创新医院医疗模式创新医院管理模式--由被动到主动传统的医院管理模式管理层对员工命令式、运动式、惩罚式--表面和执行员工处于被动--消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张新的管理模式交互式、常态式、激励式员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新创新医院组织构架–适应发展--医院护理质量管理--调查—发现问题—解决问题—作出计划传统护理质量管理中的问题：--检查与不检查不一样DPAC护理部质量控制办公室（委员会）护理部主任领导，转变职能--不仅检查，更赋予指导、调研的任务改变思路--不是为了打分，而是通过管理加强质量工作方式--不定期，更能在常态下发现问题--专项调研，针对突出、没有解决的问题--意外事件报告--提倡无惩罚文化–风险管理--奖惩–使用控制线管理--更多激励新形势下护理人员的十大心态描述新形势下优质护理管理九大迷茫点√规范护理行为√分级护理√实行责任制√生活护理优质护理服务示范工程活动主题夯实基础护理提供满意服务♦以病人为中心♦患者满意♦社会满意♦政府满意目前护士长管理水平现状目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带徒弟的方式与靠自己平时的摸索♠用手管理——推动式管理♠用智慧管理——调动式管理（正确的观念和快速的思维转变模式）♠用心管理——感动式管理♠用系统管理——科学管理护理管理的发展顺序护理管理的特点：16个字第一节优秀护士长的使命与价值理念钱可以买来物品与便利，但是买不来幸福和快乐。工作是一种态度♠世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度♠一个轻视厌恶工作的人，最终也会遭到工作的轻视与厌恶为自己而工作√工作是使你拿到人生成功的技能与筹码√一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离成功越来越远。美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵的修复剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、忧伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。”应该体味工作带给你的美，即使是最不起眼的职业，人们也能从中体验到快乐与满足。卡莱尔指出：“工作之中意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他的整个灵魂必将化为一种何等真实的和谐!疑虑、欲念、忧伤、懊悔、愤怒、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”国家卫生体制改革的总目标：安全有效方便价廉医疗安全环境安全安全心理安全诊疗有效有效服务有效流程合理健康保障方便时间利用合法合理价廉合适医嘱正确护士长管理能力1、计划能力2、组织能力3、沟通能力4、执行能力5、监督能力6、激励能力7、学习能力7、创造能力护士长的领导艺术1、角色定位艺术2、管人激励艺术3、团队合作艺术4、人际沟通艺术5、有效控制艺术第二节护士长角色定位艺术1、正确定位的基本认识职位职级职序屁股决定脑袋想什么？说什么？怎么干？二、医院护士长的角色定位:中层管理者是糖葫芦糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者又是夹心饼还是一个夹在高层和基层的汉堡包。护士长的岗位职责要求护士长积极进取内外兼顾左右协调承上启下护士长的岗位要求:冷静的头脑敏捷的身手巧妙的语言公平的考核有效的合作持续的学习因为专业因为质量因为团队所以高效安全优质因为专注专业第三节、优秀护士长的领导魅力塑造护士长魅力品格因素知识因素能力因素情感因素传统因素职位因素资历因素非权力影响力权力影响力项目权力影响力非权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制、可以超越权限、甚至可以超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有，而有的人没有方式以行政命令的方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏、也可以调职、离职的的方式逃避追随、自觉、认同、非制度化的、信赖、爱戴性质强制性的性质自然地影响分类（二）＆专业技术型（对待技术的方法对待人）＆盲目执行型（态度强硬官僚作风）＆大撒把型（得过且过缺乏责任感）＆劳动模范型（勤恳务实缺乏领导）＆哥们义气型（感情用事缺乏原则）努力方向-----团队管理型1、他们寻找的是可靠的人2、他们寻找天生的领导者3、他们寻找的是那些踏实的人4、他们寻找的是那些愿意承担责任的人5、他们寻找的是那些在现有职位上有所成就的人6、他们寻找善于聆听和理解领导意图的人哪些品质是医院领导愿意提拔的人应该具有的7、他们寻找（）（）的人忠诚忠实用人模型圣人人财小人人在庸人人灾君子人才才德1千里马3狼4野兔2老黄牛个人能力组织发展经典的办事8大原则：1）今天的事今天办；2）能办的事马上办；3）困难的事想法办；4）重要的事立即办；5）复杂的事梳理办；6）限时的事计时办；7）琐碎的事抽空办；8）麻烦的事暂缓办；“4”事管理：◆事事有人管（前提）◆事事有人做（关键）◆事事有标准（基础）◆事事有责任人（保障）四、解决问题的基础是对管理的全面认识护士长应在员工中推销的观念最基本的观念守时观念无菌观念遵守工作流程提升工作效率岗位职责树立工作观念质量(安全)至上观念乐于合作的观念病人第一的观念主动服务观念终生学习与提高观念承担责任观念积极思考观念集体荣誉观念管理哲学科学艺术护理管理的有效三从策略请问：“一个人”是什么？答案：“一个人”是“大”“两个人”是什么？“两个人”是“天”“三个人”是什么？“三个人”是“众”“得人心者得天下”我要成为一个（）（）（）的人一寸光阴一寸金平均80岁寿命1-20、60-80忽略不计，余40年，一年为一寸项目每天耗时四十年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7年一日三餐2.5小时4.2年22.5年交通1.5小时2.5年20年电话1小时1.7年18.3年看电视、上网3小时5年13.3年看报、聊天3小时5年8.3年刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6年休假、黑白梦、闹情绪、身体不适2小时3.3年时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要管理危机有限期的任务安全事故投诉、艳照门医院战略建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告陌生电话看报纸、喝茶闲聊、偷菜麻将、微博看肥皂剧五、建立优秀的团队读故事忠启发两座房子的故事：案例点评一坚决服从，没有借口“没有任何借口”—是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则案例点评二以一当十并不难，难的是以十当一如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。——微软董事长比尔.盖茨◆不要把自己不当女人◆不要把自己太当女人◆不要把自己不当人◆不要把自己太当人你在为谁工作？“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”有效激励让员工在团队中更卓越护理执行力不强的原因◇对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；护理缺陷？◇个性上，不追求完美；◇在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；◇对要求标准，不能也不想坚持。护理人员的反思一次就把要做的事情做好成功的关键——态度◆影响我们的往往不是事物本身，◆而是我们对事物的态度◆对事物的态度会影响我们的行为◆为什么我们不能成为专家？◆因为我们老强调客观原因。成功的关键——态度◆影响我们的往往不是事物本身，◆而是我们对事物的态度◆对事物的态度会影响我们的行为◆为什么我们不能成为专家？◆因为我们老强调客观原因。自信——成功的基础●伟人之所以成为伟人，是因为我们跪在他们面前。●如果我们能战胜自己，勇敢地站起来我们也可以成为伟人。四、如何带好你的团队？？？政府官员：是凭权威发号施令。护士长：是引导别人把事情做好个人角色个人行为理解别人思考发展要定位正确管理和领导你的团队管理与领导领导＝带领+指导领导＝创新，管理＝规范化。领导基于价值观，管理基于事实。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是拉力，管理是推力和支持力。组织人性化管理沟通人不喜欢被管但喜欢被理人性化管理沟通的精妙在于：内方外圆方在圆中圆融于方圆是通达方是原则学会被环绕医生病人护士陪护护士长护士工作圈子护士与护士之间护士间工作支持提高工作满意度护士与病人细节影响沟通结果态度决定沟通效果细节影响沟通效果护士与病人护士与医生护士与护士长尊重理解促沟通努力建立新型医护关系结语单打独拼的时代已经过去，我们需要一个高效的团队。一个人没有团队精神将难成大事；一个集体没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族没有团队精神将难以强大。共同愿景……是指从某种意愿出发，必须以现实的场景和方式来描绘要创造的未来图像、境界。应该有发自内心的意愿，并孕有无限的创造力，鼓励建立个人愿景，塑造团体形象。心理互补的需要高绩效团队行为互动的需要自我超越的需要医院高绩效团队建设的障碍瓶颈能人主义价值冲突困难角色错位人际沟通致命伤领导霸道领导自私团队建设途径人际关系途径角色定位途径价值观途径以任务为导向途径团队建设的四种主要途径如何形成团队建设？？？理念优先于制度制度优先于技术团队定义为一个共同目标而奋斗一群人走到一起建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程团队的种类常规之队：地狱之队：1+121+1=21+10梦之队：团队资源活力领导与专业知识技能影响力信任与控制关于相互信任激励机制企业文化信任推理风格成功：下属护长、护士都愿意跟着护理部干活。及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超24小时信任（正循环）不信任（负循环）团队（无形）资产·可以信赖、托付·能照期望做事·在预期中的表现—活力·心里没有负担·没有恐惧·影响力（一）团队形成的过程前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段1形成阶段1形成团队资源清晰目标相关技能一致承诺相互信任良好沟通应变技能内部支持恰当领导外部支持计划要相互告知、讨论、大家一起研究，共同达共同目标。护士排班（认前范湖）建立团队有什么好处？·提高生产力·群策群力·相互依靠·更高的定位·提高自身价值·良好的工作氛围·共同的目标·沟通得到加强团队评估优秀团队共有的视野：目标、价值观一致