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72009年6月30日星期二本版编辑：应洪舒电话：（）~6月袁四川邮政代理航空电子客票业务亮点频出袁捷报频传院一季度出票14505张袁同比增幅达803.18豫袁超过2008年全年出票量的50豫袁取得了出票量尧销售金额尧销售收入三项指标全国邮政第一的优秀成绩曰二季度他们乘势而上袁开展了野夺红旗袁争冠军冶航空票务业务营销竞赛活动袁截至6月21日袁代理航空电子客票业务累计出票37906张袁比2008年全年出票量增长25豫袁累计出票量在全国邮政名列前茅遥果敢决策巧谋划集团公司和省公司领导的果敢决策尧提前谋划是推动四川邮政航空电子客票业务发展的关键遥2008年年底袁省公司领导审时度势尧提前部署袁将代理航空电子客票业务的发展列为2009年重点发展项目遥省公司先后4次召开全省邮政电视电话会议专题部署该项工作袁总经理阮大平针对代理航空电子客票业务的发展提出了要求袁要求全省邮政广泛开展该业务的宣传活动袁营造野买机票尧到邮政冶的社会與论氛围袁要求各局通过一系列強有力的措施把这项业务做大尧做强袁确保16万张计划的实现袁力争突破17万张的目标遥省公司副总经理廖涛具体分管代理航空电子客票业务袁他多次组织专题会议对航空电子客票业务市场进行分析袁树立信心尧鼓舞斗志遥除了在各种会议上反复分析尧强调发展代理航空电子客票业务的重要性和广阔市场外袁省公司领导还借各种机会鼓励尧督促各局加快业务发展袁并利用在基层调研的机会专程到网点检查该业务的宣传和开办情况袁听取基层人员的意见袁并带领相关人员到重庆市邮政公司学习航空电子客票业务发展经验遥在各级领导的高度重视下袁2009年袁四川邮政航空电子客票业务启动迅速院2月14日袁全省邮政日出票量突破300张曰3月30日袁突破400张曰5月21日袁突破了500张大关遥科学合理定目标四川邮政设定了电子化支局联网网点城市开办率达到100豫尧农村达到80豫的目标袁并将全年代理航空电子客票业务的发展分为野破冰阶段冶尧野快速增长阶段冶和野业绩巩固阶段冶袁并分别制定了具体的目标和措施遥在一季度野破冰阶段冶重点抓好网点开办率指标袁结合一季度目标袁他们开展了野战旺季尧开门红冶航空票务营销竞赛活动袁制定了正尧负向激励措施袁并在各市州局强力推广遥在二季度野快速增长阶段冶袁为了保持一季度业务发展的良好势头袁他们趁热打铁袁策划尧开展了野夺红旗袁争冠军冶营销竞赛活动袁针对出票量指标袁将21个市渊州冤局按照市场容量和一季度业务发展情况袁分为龙头组尧挑战组尧新锐组尧急行组尧潜力组袁分别设立各种奖项和流动红旗袁从4尧5两月业务发展情况来看袁业务量保持了一季度末的快速增长势头遥三尧四季度是野业绩巩固阶段冶袁届时袁四川邮政将结合二季度业务发展情况和当时的市场状况袁适时推出业务营销竞赛活动袁并确定相应的营销目标遥强化培训练技能为了让员工更快地熟悉航空客运管理规定尧系统操作及营销技巧袁今年他们将员工培训列为业务发展的头等大事来抓遥2008年12月袁基于电子商务信息平台的航空电子客票业务上线后袁他们就组织全省邮政航空电子客票业务管理人员参加集中统一培训遥进入2009年袁结合一季度票务营销竞赛活动袁由省邮政电子商务局再次组织了重点培训袁对成都尧绵阳等8个市渊州冤局进行了现场操作和营销技巧培训袁在立足自身培训的同时袁他们还借集团公司召开代理航空票务电视电话会进行培训的机会袁组织全省邮政管理和前台操作人员参加遥通过形式多样的培训袁为航空电子客票业务规模不断做大提供了强有力的支撑遥在搞好培训的基础上袁为了提高邮政代理航空电子客票业务的知名度袁制造声势袁他们还策划组织了省市联动尧多媒体尧全方位的宣传遥完善的培训措施尧多样的宣传造势袁为航空电子客票业务规模的不断做大做强提供了强有力的支撑遥今年以来袁他们继续扩大与代理人和航空公司的合作遥在此基础上袁他们还充分利用和发挥中国邮政强大的品牌优势及良好的公信力来提高网点开办率遥信息沟通建桥梁为了让各级领导及时了解掌握业务发展动态袁同时在各局之间形成野比尧学尧赶尧超冶的业务发展氛围袁四川邮政建立了日尧周尧月的通报制度遥日通报利用邮政的短信平台袁每天将全省邮政出票量尧出票量前三名局及后三名局等信息编辑成短信袁发给各市渊州冤局分管领导及业务管理人员袁使各市渊州冤局能够在第一时间掌握该业务发展的详细情况曰周通报以省公司名义下发传真文件进行通报袁在通报中设立网点出票排行榜尧县局出票排行榜袁督促后进局寻找业务发展的标杆曰月通报主要是对一个月的票务业务经营数据尧重点工作进行总结袁通报前一个月业务发展中的问题袁并提出下一步的解决措施遥通过多个排行榜的促动和业务信息的实时通报及业务交流袁有力地促进了航空票务业务的发展遥在强化交流的基础上袁他们还不断强化后台支撑遥通过合适的手段强化能力支撑尧合作支撑尧业务支撑和大客户支撑袁通过一系列的手段促进了邮政航空电子客票业务的规模发展遥谋划在前实干在中优化在后四川邮政全流程发展航空票务本报通讯员傅彤龚泊安音经验交流据有关专家估计袁未来10年我国电子商务人才缺口为200多万人遥电子商务人才的巨大缺口使许多企业的电子商务人才频繁流动袁给企业的经营管理带来巨大风险遥邮政既然已经涉足了电子商务领域袁就必须正确认识电子商务人才的重要性袁在发展的过程中尽量减少因人才流失带来的损失遥实现人才动态管理遥邮政企业的人力资源部门要加强对电子商务人才的动态管理袁为他们建立起包括工作经历尧专长甚至个人爱好的全方位的个人档案袁随时关注他们的动向袁了解他们对企业尧对工作环境的满意度袁从而采取必要的措施留住他们遥帮助电子商务人才设计职业生涯规划袁将企业发展和个人发展结合起来袁让他们在很好地完成所从事工作的同时袁实现自己的人生目标袁从而达到个人和企业的双重发展遥另外袁要加强信息化管理袁形成有效的人才监控机制遥通过对人力资源数据库的挖掘使用袁了解以往人才流动的规律袁掌握现有人才状况袁预测未来人才流动趋势袁从而有针对性地及早采取相应措施袁降低人才流动风险遥实现人力资源共享遥与其他电子商务企业建立合作紧密的伙伴关系袁从而实现既合作又竞争的互助双赢模式遥因为从电子商务长远的发展来看袁竞争虽然残酷袁但合作企业双方却有着更广阔的发展空间袁不少电子商务企业之间已通过多种形式建立人才开发利用的合作关系袁或是通过项目合作尧共同开发等方式来挖掘人才潜力袁实现人力资源的共享曰或是通过紧急时刻的特别援助袁来缓解人才突然非正常流动带来的压力遥储备精英人才遥由于电子商务发展时袁可能有一些关键的核心技术只被少数人员掌握袁为了不让这些关键人才的流失造成巨大损失袁邮政必须做好人才野备份冶袁强化人才的储备和技术培训袁使某项关键技术不会只被一两个人独占袁同一尖端技术岗位工作至少要几人同时从事遥对于某些非技术性的重要岗位袁可采取有计划轮岗的方式袁让一人熟悉不同的岗位袁让同一岗位有多人能够胜任遥打造精英团队遥在电子商务的发展过程中一定要重视团队的作用袁由于各个项目开发都需要通过工作团队来完成袁这样一来就有效降低了因某一关键性人才的流失而导致关键技术泄露或整个项目失败的风险袁因为每个成员都不可能单独完成整个项目尧掌握全部技术袁所以即使有人跳槽袁也不会对整个项目造成难以估量的损失遥至于某些掌握大量客户和业务的人员和部门袁应建立一种互相监督制约的工作分担机制袁使获取客户和业务的某些重要环节和关键权力由公司统一管理袁避免因某个人的流失而造成大量重要客户随之流失遥当然袁为了减少人才流失带来的损失袁邮政还可以通过合同约束或者通过一些社会上的猎头公司尧人力资源公司进行担保遥加大人才的培养力度遥在可以预见的若干年里袁电子商务人才的短缺将不会有大的缓解遥因此袁为了防范邮政企业电子商务人才流失的风险袁应加大培养人才的力度遥我们可以通过校企合作尧网络远程教育尧集中短期培训的方式来培养自己需要的人才袁最好能在邮政企业中进行电子商务普及教育袁这种普及教育可以通过内部刊物尧互联网尧电子媒体进行袁从而在企业中形成一种良好的电子商务发展氛围遥音经营者说要预防电子商务人才流失邓长生野缴电费袁到邮局冶袁如今这句话在黑龙江省牡丹江市市民当中广为人知遥截至6月23日袁牡丹江市邮政局通过不懈努力袁在全局开办代收电费网点90处袁其中牡丹江市内有71处袁极大地方便了百姓缴费袁赢得了百姓的信赖遥开办代收电费业务一年多来袁该局代收电费业务量稳步增长袁日代收电费额由开办初期的每天1000元提高到目前的每天25万元袁今年以来该局累计代收电费2904万元袁代收电费市场占有率达到40%遥野分羹冶市场牡丹江局在实现代收联通尧移动尧网通尧铁通话费业务的基础上袁不断拓展代收费业务袁努力打造邮政野缴费一站通冶服务品牌遥2007年年底袁他们把目光锁定在代收电费业务上遥牡丹江市电费业务市场规模庞大袁电业局自己有营业网点袁此外工商银行尧中国银行尧建设银行尧商业银行都可以办理代收电费业务袁市场竞争激烈遥在这样的情况下袁邮政开办代收电费业务还会有市场空间吗钥经过市场调研袁牡丹江局对代收电费业务进行了可行性分析袁找到了正确答案袁他们认为邮政适合开展代收电费业务院首先袁各家银行虽然开办了这类业务袁但是只设一个综合业务窗口办理业务袁这个窗口同时还办理代收保险尧代收工商费等业务袁因为操作系统和管理体制等原因袁导致工作效率较低袁办理一笔业务花费的时间是邮政办理业务的两倍左右遥邮政代收电费业务利用邮政综合服务平台办理袁操作系统比银行的SCO操作系统要方便快捷袁而且在营业网点不需要增加营业员和设备遥其次袁缴电费的客户平均单笔缴费额在100元左右袁而缴话费的客户平均单笔缴费额只有25元袁电费远远高于话费遥此外袁电费出账期与运营商话费出账期交叉时间短袁所以袁开办电费业务不会对网点的业务量造成太大压力遥再其次袁牡丹江局在开办代收电费业务前袁年代收话费额超过1.6亿元袁拥有庞大的缴费客户群袁这是开办代收电费业务的资源优势遥经过科学论证得出结论袁代收电费业务可以成为牡丹江局代收费业务的一个重要补充袁牡丹江邮政人有信心尧有能力把代收电费业务做好遥快步起跑说干就干袁有了开发市场的条件和信息袁牡丹江局马上行动起来袁与牡丹江电业局召开了业务合作会议遥在会上袁牡丹江局详细介绍了邮政网点分布情况及邮政综合服务平台的网络优势袁站在对方的角度阐明邮政代收电费可以方便百姓缴费袁从而提升百姓对电业部门的满意度袁最终袁电业局同意与邮政开展合作遥2007年12月袁双方正式签署了合作协议遥协议签署之后袁双方的技术人员一起研究了技术解决方案袁经过一个多月的网络调试和业务测试袁牡丹江局各营业网点全面办理代收电费业务遥牡丹江局还出台了代收电费奖励措施袁提高了营业网点代收电费的积极性遥专业局每旬在市局办公网对各网点代收电费情况进行通报袁对比业务发展的差距袁使各网点形成了相互赶超的良好发展局面遥深入民心在业务发展初期袁为了让市民了解邮政代收电费业务袁牡丹江局采取多种措施提高邮政代收费业务的知名度遥在整体业务宣传方面袁该局在牡丹江交通广播电台宣传邮政代收电费这项新服务袁利用邮政广告在全市营业场所进行宣传袁印制了10万份代收费宣传单渊重点突出宣传代收电费业务冤在营业网点发放袁利用邮政投递网络的优势袁由投递员将宣传单投送到居民信报箱内遥营业平台也充分发挥自身优势开展代收电费宣传工作遥各营业网点在显著位置悬挂代收电费业务条幅袁营业员主动野多说一句话冶袁对来网点办理其他业务的客户宣传代收电费业务遥该局员工还动员自己的亲属朋友在邮政网点缴电费袁营业网点的负责人对辖区内的居民小区尧饭店尧超市进行业务宣传袁联系辖区内的关系单位袁并且使之成为稳定的客户遥为了方便百姓缴费袁各网点负责人还主动与辖区电业局抄表员取得联系袁由抄表员在催费通知单上标注附近邮政网点可以代收电费业务袁这一方法有效扩大了邮政代售电费业务的宣传面遥该局电子商务局组织了4个电费业务宣传小组袁重点对代收电费竞争激烈的邮政网点附近的居民小区尧商店尧饭店尧网吧进行宣传袁宣传中突出邮政缴费种类全尧服务好等优势遥一个星期天袁宣传小组在宣传中发现有个邮政网点附近的电业局收费点贴出一个搬迁通知袁这可是个吸引客