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武计生站〔2012〕05号武平县计划生育服务站2012年度精神文明建设工作计划为进一步加强我站2012年度精神文明建设工作，确保“省级文明单位”创建工作的思想建设、创建内容、方法步骤、工作要求的四到位，现根据省、市、县文明委的有关文件精神，结合《武平县计划生育服务站关于创建第十二届（2012－2014年度）省级文明单位活动规划》的指导思想和创建目标，经本站精神文明建设领导小组研究，决定制订武平县计划生育服务站2012年度精神文明建设工作计划：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大、十七届五中、六中全会精神和《公民道德实施纲要》，以“全心全意为人民服务”为宗旨，坚持“以人为本，以服务对象为中心”的原则，紧紧围绕着“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的工作目标，以争创“第十二届省级文明单位”和“全国计划生育优质服务示范站”为活动载体，大力加强思想道德建设和作风建设，不断提高全站干部职工的业务能力和服务水平，进一步开创我站精神文明建设工作新局面，再创新佳绩，为构建和谐计生、和谐武平，推动全县人口计生事业的全面发展作贡献。二、创建目标服务站规范化、标准化建设水平进一步提高，工作条件和服务环境不断改善；干部职工的思想品德、科学文化素质、文明素质和业务素质显著提高，责任意识、服务意识不断增强，工作作风进一步转变，树立良好行业形象，不断提高计划生育优质服务水平，进一步提升工作效能和群众满意率，努力实现“第十二届省级文明单位”和“全国计划生育优质服务示范站”的目标，积极推动武平县计划生育优质服务工作。1、干部职工素质目标：根据省、市、县计生科技大练兵活动的工作要求，组织全县性计生科技大练兵活动1次以上，全县技术服务人员年参与率95%以上；举办全县药具管理人员培训班1次以上；参加上级业务培训4人次以上；参加上级医院脱产进修3人次以上；组织乡镇技术服务人员到县站脱产进修10人次以上；力争取得2012年龙岩市计生科技大练兵竞赛活动前三名的好成绩。2、投入保障目标：争取70万元以上专项资金用于添置彩超。3、文明细胞创建目标：评选出文明家庭2个、文明科室2个、文明职工2个。4、业务建设目标：保持县乡服务站所完成的计生“四术”量占全县计生“四术”总数比例达80%以上，节育手术并发症控制在0.5‰以下；免费生殖健康普查乡村覆盖率达60%以上。5、卫生单位创建目标：力争2年内实现“省级卫生单位”目标。6、公益服务创建目标：力争3年内实现“省级爱心公益单位”。三、创建方法步骤和具体措施整个创建工作共分五个阶段进行：（一）第一阶段：申报发动阶段（2012年3月-4月份）。一是成立创建工作领导小组。为加强创建工作的统一领导，成立创建省级文明单位领导小组，由站长任组长，分管副站长任副组长，其他领导班子成员及科室负责人为成员。领导小组下设创建办公室（创建办公室设在站办公室），由站办公室主任廖春招同志兼任创建办公室主任。创建办公室要根据《武平县计划生育服务站关于创建第十二届（2012－2014年度）省级文明单位活动的规划》，完成向省文明委申报有关创建工作，并制定创建工作的具体实施方案，明确工作计划和工作内容，落实工作责任。二是召开创建工作动员会。广泛发动干部职工积极参与创建活动，营造良好的创建工作氛围。三是制定并完善相关制度，边创建边整理有关材料，初步建立创建工作档案。（二）第二阶段：推进实施阶段（2012年5月—2012年8月份）。1、加强领导，明确职责，营造良好的创建氛围。坚持文明单位创建一把手负总责，对文明创建工作要做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，制定文明单位创建工作计划和责任制，明确分工，具体到人，要把文明单位创建工作作为提升行业形象，促进行业全面持续科学发展的重要工作来抓，实现文明创建工作全方位覆盖、全过程控制、全员性参与。2、加强学习，统一认识，进一步提高政治思想理论和工作水平。要继续深入学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用先进理论武装队伍和指导精神文明建设。思想政治工作是精神文明建设的核心内容，我站要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展阶段观为指导，不断加强和改进思想政治工作，把理顺情绪、化解矛盾、凝聚力量、鼓舞士气、发挥合力作为思想政治工作的重要任务。要坚持贴近计划生育优质服务工作和改革发展大局，贴近基层、贴近职工思想实际，积极创新思想政治工作新方式、新方法，不断提高工作实效。要针对当前事业单位人事、劳动分配制度等改革给职工队伍带来的思想问题，坚持以热爱服务站、凝聚人心、激发干部职工热情为主题，加大思想教育力度，在干部职工中积极开展“学厦航，争先创优”的学习实践，努力培育“团结、敬业、优质、服务”的计生精神，努力塑造“开拓进取、奋发向上、勤政廉洁、求真务实”的计生服务形象。要继续开展普法教育，按照“六五”普法规划，广泛开展计生法律法规和职业道德的学习教育活动，进一步增强全站干部职工的法律、法规意识，坚持依法执业、持证上岗、按证施术、规范服务的原则，努力践行“爱国守法，礼貌诚信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献”的公民基本道德规范，杜绝“假手术”、“假证明”和“三非”案件的发生。3、创新机制，注重实效，扎实深入开展各项文明创建活动。开展群众性精神文明创建活动，是落实“两手抓，两手都要硬”方针的有效措施，是加强干部职工思想政治教育，把思想政治工作落到实处的有效载体，是全面提升服务站服务质量，树立良好计生形象的重要途径。因此，要继续围绕“内增素质，外树形象”的目标，坚持“服务社会，发展自我”的方针，着眼于提高群众满意度和行业文明素质，以“创计生文明窗口，促优质服务”竞赛活动为龙头，带动其他创建活动全面开展，突出在深化创建内容、创建活动方式、增强创建活力、提高创建实效上狠下功夫，努力深化各项创建活动。（1）要继续狠抓“创计生文明窗口，促计生优质服务”竞赛活动。继续坚持“一把手”负总责、分管领导具体抓的工作责任制，按照省、市、县文明委印发的行风评比工作量化考评办法的要求，围绕争创省级文明单位的目标，精心组织全县计生技术服务队伍“创计生文明窗口，促优质服务”竞赛活动，在创建中，要注重发挥“文明科室”、“文明职工”、“计生文明示范窗口”、“优质服务标兵”的典型示范作用，以点带面，进一步深化创建活动，提高创建活力。积极开展创建“文明职工”、“文明家庭”、“文明科室”、“女职工标兵岗”、“巾帼文明岗”等一系列竞赛活动，积极构建文明窗口，为精神文明建设注入生机和活力，努力实现争创“全国省巾帼文明岗”目标。要进一步健全完善创建工作台帐，做到年初有计划、年终有总结，定期组织阶段性工作督查、考评，及时反馈分析、评价创建活动情况，及时解决创建工作问题，并着力在强化服务、诚信建设、业务拓展、创安建效、文明创建等方面下功夫，努力争创“精品计生窗口”。（2）要继续深化“文明单位”创建活动。要加强与市、县文明办的工作联系，积极参与本县文明单位创建活动，在认真总结第十一届创建活动经验、巩固创建成果的基础上，及时制定新一届文明单位创建计划，明确目标，落实措施，力争实现新一届省级文明单位目标。（3）要大力推进规范化、标准化建设。近几年，我站通过深入持久地开展服务站标准化规范化建设达标活动，整体服务水平有了较大提高，但各科室发展仍不平衡，个别科室的服务问题时有反复，创一流服务还有差距。为此，必须坚持“群众利益无小事，群众满意是目标”，扎实开展创建活动，把文明服务作为当前及今后一个时期文明创建活动的一项重要内容来抓，深入持久开展标准化、规范化创建活动，进一步提升服务站的社会认知度和美誉度。一要继续加大投入，抓好服务大楼、服务窗口环境建设和环境文化建设，着力提升服务站窗口形象，认真对照国家计生委下发的《基层计划生育服务机构标准化建设指南》的要求，结合当前技术服务工作实际，进一步完善加强服务站基础设施建设和设备建设，不断改善工作条件和服务环境，为文明创建工作提供坚实的物质基础。二要坚持不懈把文明服务、优质服务抓好，进一步加强建章立制、规范管理工作，把制度规范落实到每一个科室、每一个岗位、每一位职工，做到依法服务、规范管理、服务到位。要继续着眼于育龄群众需求，从服务对象不满意、反映最强烈的方面和服务最薄弱的环境抓起，积极创新优质服务，改善服务态度，改进服务方式，切实提高服务质量。全面推行“公示制”、“承诺制”和“责任追究制”为重点的政务公开制度，实行窗口服务制、服务承诺制和首问责任制，杜绝“门难进、话难听、事难办”及吃拿卡要、以权谋私的现象发生。（4）要积极推进行业文化建设。行业文化建设是行业管理的科学手段，是培育干部职工认同感和归宿感，激发员工积极性、创造性，增强队伍的凝聚力和向心力，树立行业形象，提高服务能力有效途径。要统一规范干部职工行为，充分体现“以人为本，以服务对象为中心”的服务观念，运用多种媒体手段、现代信息工具和文化形式，潜移默化地对干部职工进行疏导教育，将服务观念培植到全县计生服务队员的一言一行中，增强服务对象对计生服务队伍的认同感和信赖感，从而不断提升群众满意率。（5）要进一步加强队伍建设。一是优化队伍结构，增强队伍力量。争取今年通过全县事业单位统一招考，招聘检验人员和外科人员各1名。二是建立有效激励机制，鼓励干部职工参加学历教育和继续教育，不断提高文化层次。三是加强业务培训，积极开展岗位练兵活动，努力培养思想强、作风正、业务精、能力强、服务好的技术服务团队，为参加省、市级计生科技大练兵竞赛活动做好各项准备工作。（6）要扎实抓好业务建设。不断完善质量管理体系，规范技术操作流程，加强服务过程环节管理，实现技术服务质量持续改进，严格控制手术并发症，杜绝技术服务差错事故，确保节育手术安全高效。建立适应我县实际的“避孕节育、生殖健康、家庭保健”三位一体的服务阵地模式，做到人文化宣传指导服务、人性化政策咨询服务、规范化技术指导服务、个性化信息引导服务、多元化社会综合服务。落实免费服务制度，认真实施避孕节育知情选择优质服务，出生缺陷干预、生殖道感染干预三大工程，努力提高育龄群众生殖健康水平。（7）大力弘扬先进，充分发挥先进典型的示范带动作用通过在干部职工中开展向雷锋、冯素金等先进典型的学习活动，教育引导全站干部职工乃至全县技术服务人员对照先进、找准差距、立足本职、学习先进，着力在改进作风上下功夫，努力在计生技术服务队伍中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。（8）加强宣传阵地建设和精神文明工作队伍建设。一要充分利用站内局域网这一信息平台，加强文明创建信息宣传，促进全站文明创建工作。二要建立信息宣传激励机制，鼓励工作人员认真撰写新闻信息，及时向上级新闻单位投稿，积极宣传本单位的各项业务工作，提升宣传工作实效。三要加强素质教育，增强文明创建意识，提升创建工作能力，从而进一步推动精神文明建设工作。（9）弘扬爱心公益理念，认真落实社会责任。一要积极开展献爱心活动。积极搭建爱心捐助平台，组织干部职工开展“捐一日薪金·圆大学梦”、“金秋助学”、“连心帮扶助学”等捐赠活动，向贫困大学生、下岗困难职工、“二女结扎户”、残疾人捐款捐物等活动。二要积极参与社会志愿服务活动。组织生殖健康普查、义诊、咨询、普法宣传、文艺等志愿服务小组，深入中学、社区、乡（镇）村开展青少年、育龄群众健康教育、咨询等便民活动，为群众发放各类宣传资料和计划生育药具等；继续做好干部职工与计划生育家庭空巢老人的结对帮扶工作。三要充分利用计划生育宣传服务车，深入全县各乡、村，巡回宣传计生政策、法规；深入厂矿、工业集中区、福利院等社区开展“送健康、送温暖”宣传咨询和义诊服务活动。（三）第三阶段：自查完善阶段（2012年9月份）。组织创建工作“回头看”活动，对照考评标准进行自查，及时纠正自查中发现的问题和不足。邀请市、县文明办领导检查指导，征求意见，及时整改提高，确保达到考评标准。（四）第四阶段：迎接验收阶段（2012年10月份）。做好群众评议、实地考察等考核验收的准备工作；搞好工作协调，向县文明委报送考评申请，周密配合考评工作，全面实现创建