搜索
ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式中一个质量管理体系包括()，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程。A产品实现B检验过程C生产过程D包装过程答案：A下列关于质量管理体系说法不正确的是()A将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程的方法。B过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。D过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。答案：A顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望答案B顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的答案：A按接受产品的所有者情况分有()和()两类。A内部顾客B外部顾客C过去顾客D目标顾客答案：AB卓越绩效评价原准则是由()发布的。A国务院B国家质检总局C标准化行政主管部门答案B卓越绩效评价准则目的A提高质量意识、满足顾客需要。B是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。C是用于国家质量奖的评价。D提高企业的竞争力答案：BC关于顾客的满意程度下列说法正确的.A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为()服务、购买、价格、供货等各个子目标。A标准B产品C对内在的要求D对外在的要求答案B解析：见课本31页。不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。A层次性B主观性C相对性D阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。关于PDCA循环说法正确的是AP是指计划(PIan)BD是指实施(Do)CPDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。DPDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A战略B资源C过程管理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：()A.组织的所有者B.所有的银行C.供方D.一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()。A.社会责任B.测量、分析与改进C.经营结果D.产品与服务答案:BC解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A产品实现，B管理活动，C资源管理D测量、分析和改进E采购原材料答案ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。关于过程的方法下列说法正确的是()。A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。CISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的原因见选项B。根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括()。A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客答案AB解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。PDCA循环也叫戴明环，它是由()发明的。A休哈特B朱兰C石川馨D戴明答案A小结：了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念以下说法那个是标准的特性：A是经过公认机构批准的文件。B是根据科学、技术和经验成果制定的文件。C权利部门自己制定的文件。D是可以重复和普遍应用的文件。答案：ABD关于我国国家标准的说法正确的是()。A、我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G’和“B”表示。B强制性国家标准的代号为“GB/Q”。C推荐性国家标准的代号为“GB/T”。D国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成。答案：AC建筑考试关于我国的标准下列说法正确的是A企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。B地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。C企业的产品标准，应在发布后10日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。D推荐性国家标准的代号为“GB/Z。答案AB企业标准化的特征是()A、以提高经济效益为中心。B、贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程。C、是制定和贯彻标准的一种有组织的活动。D、以顾客为关注焦点。答案：ABC认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。A休哈特B朱兰C石川馨D戴明答案A解析：这是休哈特观点。朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、()、质量改进。A质量计划B质量持续改进C质量控制D质量保证答案C解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。企业标准体系的构成不包括，A技术标准B管理标准C工作标准D劳动标准答案D解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门()。A批准B修订C审核D备案答案：D解析：见29页国务院标准化行政主管部门已批准了()个行业标准代号。A57B56C58D59E60答案：C解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括()A国家标准B行业标准C地方标准D企业标准、E部颁标准答案：ABCD解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为()和()两种。A.参考性标准B.强制性标准C.推荐性标准D.参照性标准答案：BC解析：见课本39页强制性标准可分为()和()两种形式A全文强制B条文强制C总体强制D部分强制E少量强制答案：AB解析;强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式我国采用国际标准的程度()和()两种形式：A等同采用(IDT‘三横’idt)B等同采用(DTC‘三横’dtc)C修改采用(MOD‘=’mod)D修改采用(XIC‘=’xgc)答案：AC解析：我国采用国际标准的程度等同采用(IDT‘三横’idt)和C修改采用(MOD‘=’mod)两种形式5、标准化是一个活动过程，主要是()的过程。A制定标准B宣传贯彻标准C对标准的实施进行管理D批准标准E根据标准实施情况修订标准答案：ABCE解析：见书27页。贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同的()引起的。A技术法规、B标准、C合格评定程序D、政治制度E、法律法规答案：ABCTBT协议中透明度原则规定了通报制度，在()情况下应该通报。A.与本国的标准不一致B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时。C.对其他成员国的贸易有重要的影响时。D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准。E、与其他国家标准不一致时。答案BCD产品质量担保的基本形式包括()。A.修理B.更换C.退货D.道歉答案ABC关于产品的担保责任正确的说法是()A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。答案BC贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同的()引起的。A技术法规、B标准、C合格评定程序D、政治制度E、法律法规答案：ABCTBT协议中透明度原则规定了通报制度，在()情况下应该通报。A.与本国的标准不一致B.某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时。C.对其他成员国的贸易有重要的影响时。D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准。E、与其他国家标准不一致时。答案BCD产品质量担保的基本形式包括()。A.修理B.更换C.退货D.道歉答案ABC关于产品的担保责任正确的说法是()A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。答案BC关于产品质量监督检查制度说法正确的是()A产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。B既是一项强制性的行政措施。C是一项有效的法制手段。D是一项推荐使用的措施。答案：ABC关于“通报”制度下列说法正确的是()A.通报是单向的。B.某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一