邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析

东南大学硕士学位论文邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析姓名：董春晖申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：达庆利20050501邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析作者：董春晖学位授予单位：东南大学相似文献(7条)1.学位论文苏艳云南邮政电子商务营销模式的研究2007在了解国内、外邮政电子商务发展的前提下，经过深入调查研究，发现云南邮政在开展电子商务时存在的问题，并就营销模式做了深入的分析。通过将云南邮政企业电子商务的特点与企业营销模式理论相结合，研究云南邮政在目前基础上，构建适合于云南邮政电子商务的营销模式。这一营销模式是按照“价值链重构一业务流程重组一营销策略分析”的过程进行的。文中主要阐述了云南邮政进军电子商务领域的价值链、业务流程和营销策略，分析了云南邮政为了更好地创造顾客价值，从企业价值链的特点出发，研究自身开展电子商务的竞争优势；然后根据价值链重构的思想，建立和调整企业的业务组合，拟定业务组合的流程，并就业务流程的改进提出了新的建议；最后根据市场的具体特点，分别从消费者、成本、便利和沟通四个环节来设计营销策略。希望本文的研究结果能为云南邮政企业电子商务的发展提供一些有益的启示和帮助。2.学位论文李云涛黑龙江省邮政企业营销管理创新模式研究2006营销管理模式创新作为企业在21世纪营销制胜的主要途径，越来越受到管理者和学者的关注。目前对营销管理模式的研究还主要集中在对营销过程进行改造等方面，如何对营销管理模式进行创新以及对创新的营销管理模式进行实施，亟待研究和解决。本文在价值链及流程再造理论基础上，重新构建了黑龙江省邮政企业营销管理组织模式。1998年邮政独立运营以来所走过的路并不平坦。从核心产品的摇摆不定到产品价格的低迷混乱，从渠道网点的破败陈旧到传播组合的苍白无力，邮政市场营销问题重重，并己严重阻碍了邮政的进一步发展。当前，邮政面临着更为严峻的考验：国家财政补贴和建设资金补贴已全部到期，国外资本抢占国内邮政市场的步伐进一步加快，国家大幅度降低了对邮政企业两大支柱性业务储蓄和报刊的政策性保护，并已将邮政管理体制改革问题提上了议事日程。因此，在邮政即将又一次面临转折的关键时刻，对其市场营销系统进行全面的分析总结，找出制约企业发展的关键问题并有针对性地提出合理的解决方案已刻不容缓。本文选取黑龙江邮政企业作为研究对象具有较强的典型意义。通过研究黑龙江邮政企业营销4PS管理现状，指出其存在的主要问题。本文从市场营销活动的创新、营销管理流程再造等方面对黑龙江省邮政企业营销管理模式进行创新。文章最后提出了对营销管理创新模式实施的保障措施。本营销管理创新模式的实施能成功解决困扰邮政企业多年的体制落后、机制僵化问题，促进企业以生产为中心的经营体制向以市场营销为中心转变，增强其适应市场变化的能力；帮助邮政企业正确认识自身核心资源优势，确立适合邮政特点的市场定位，不断提高市场营销整体水平和效益。3.学位论文高彩虹中国邮政直复营销模式研究2006本文从国外直复营销的发展现状入手，从直复营销的理论概念、开展方式、成功经验和未来发展展望方面，对直复营销理论进行了深入的研究。在此基础上，对中国目前开展直复营销活动的大环境进行了PEST分析，指出了有利因素和不利因素。结合中国邮政的特点进行SWOT分析，找出目前开展直复营销活动的优势、劣势、机会和挑战，并在这个基础上为其制定了企业发展战略。在营销模式上，结合对TNT等大公司的直复营销开展模式的研究，对目前邮政直复营销出现的问题进行分析，同时提出今后的发展方向，为未来可能出现的问题提供参考意见。本文将中国邮政进入直复营销行业的优势归纳为5点，分别是信用优势、网点优势、物流优势、支付优势和数据库优势。从整体上把握了邮政企业在直复营销行业中的竞争力。在这5点优势竞争力上构建了中国邮政直复营销中心的运行模式，针对目前中国邮政直复营销中心在管理和业务上的不足进行了改造。新模式通过对比国际业内领跑者如TNT和国内直销行业的成功企业如贝塔斯曼，通过他们的业务开展和运行模式分析，将中国邮政在直复营销行业的开展模式进行优化。在策划业务流程再造、数据库更新方式、基层投递员业务培训和顾客满意度培养上做出了创新，在理论上填补了国内大型企业在研究直复营销领域内的空白。4.学位论文潘守勇苏州邮政局营销存在问题及改进措施研究2009刚刚完成体制改革的中国邮政，正面临着激烈的市场竞争。中国邮政必须解决营销中存在的问题，为实现可持续发展提供保障。当前的邮政企业开办业务种类较多，具有实物流、信息流、资金流三流合一的优势。邮政企业实现完全市场化运营，就是要发挥自身优势，改进现有营销体制和模式。苏州邮政作为中国邮政集团公司的一个子公司，具有邮政企业的所有特点，以此为例，便于分析问题，并对整个中国邮政集团公司的营销发展和改进起到借鉴作用。本文对苏州邮政进行深入剖析，分析了苏州邮政目前面临内外部形势，介绍了苏州邮政营销现状及其影响因素，从营销渠道、营销机构、营销人员、客户开发管理以及客户关系管理系统等五个方面，重点分析了现有营销模式存在的问题，并提出了模式改进的主要原则和整体思路。在文章的最后一个章节，针对苏州邮政营销五个方面存在的问题，一一提出了具体的改进措施。5.学位论文薛国志北京邮政大客户管理体系建设研究2006本文根据中国邮政行业现状和发展趋势，分析了北京邮政大客户分布状况和大客户管理现状，通过对北京邮政大客户营销竞争环境，包括行业现状、业务竞争情况、竞争对手情况及大客户分布情况的对比分析，找出北京邮政局在现有大客户营销模式中存在的问题。通过借鉴国内外企业成熟的做法，尤其是国外企业的大客户营销策略，设计出适合北京邮政的大客户营销管理体系架构，并确定需要完善的配套管理制度。同时，针对在实施过程中可能遇到的问题进行了探讨，提出了解决思路。文中设计的大客户管理体系构架为国有企业的营销管理体系建设提供了一种解决方案。6.学位论文贺永强新经济形势下北京邮政营销模式分析2006邮政企业承担着履行普遍服务的职责，一直处于部分专营的局面，导致邮政在营销管理中主要强调和重视企业内部的生产和运作管理，忽视了现代化营销管理理念和方式在北京邮政营销管理活动中推广和使用。传统的邮政服务已经落后于时代的要求，这就要求实施邮政服务营销战略。随着时代的进步和经济的发展，邮政的业务和产品结构一直进行着动态的发展，但邮政的本质属性并没有发生根本变化。邮政作为公用性服务企业，其企业性质决定了市场营销组合不能简单粗化，应该分清不同的业务属性，能动地选择不同的营销组合策略，才能达到预期效果。本文从北京邮政面临的形势，邮政发展的优势，市场竞争环境和北京邮政现有的营销方式角度入手，参照市场竞争对手的营销模式，分析可能进入的机会和面临的竞争，提出了北京邮政营销策略设想，对北京邮政的发展也提出了建议。7.学位论文郭炳元邮政商业信函营销策略研究2009当前，中国邮政面临激烈的市场竞争，急需探讨可持续经营发展模式，急需寻找新的利润增长点。商函广告，作为企业与消费者沟通的桥梁，发展空间巨大，前景广阔，已成为邮政的战略发展重点，受到前所未有的重视。本文着重探讨在实践过程中，以客户价值为导向，创新商函营销模式，促进邮政企业可持续性发展。针对不同行业，必须建立差异化、专业化的营销团队，以满足客户的需求。在“客户的需求就是厦门邮政的追求”及专业化经营理念的指导下，由混业营销向专业营销、团队营销转变，分行业设置营销团队，创新管理机制，增强整体营销、服务能力，推动函件业务跨越式发展。同时，对一些制约商函发展的因素也提出了冷静的思考。本文共分为以下几个部分。第一章介绍了邮政商业信函的发展状况，并指出商函所具有的优势。第二章重点探讨邮政商业信函市场营销策略定位，以精选行业，把握主题，复制营销作为重点突破。第三章介绍商业信函市场营销的主要做法。以客户价值为导向，整合资源，实施“数据库营销策略”。第四章是商业信函市场营销的实施效果分析。第五章是商业信函市场营销的若干问题探讨。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：e51abe09-09b3-4dcd-922f-9e1300bb93cc下载时间：2010年10月18日