跨文化背景下顾客对服务质量的感知过程研究

南开大学硕士学位论文跨文化背景下顾客对服务质量的感知过程研究姓名：张明明申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吴晓云20070501跨文化背景下顾客对服务质量的感知过程研究作者：张明明学位授予单位：南开大学相似文献(7条)1.学位论文杨申燕跨国企业文化差异对人力资源管理绩效的影响研究2000跨国企业人力资源的多元文化与管理环境的国际化迫使其人力资源管理不得不面对跨文化差异的冲击.任何事物都具有两成性,跨文化差异也不例外.一方面它增加了跨国企业人力资源管理和各种职能的实施成本,制造了一定的负面阻力;另一方面,它又丰富了跨国企业经营管理的思维与视角,从而使跨国企业的人力资源管理可能从跨文化合营的优势中获益.为了测度文化差异对当前跨国企业人力资源管理绩效的影响结果,作者设计了一套系统的调查问卷,并在数家在华的跨国企业中进行了统计研究,最后,根据统计研究的结果,对跨国企业文化差异与人力资源的管理提出了自己的建议.2.期刊论文林文.郭明德.薛广禄跨国公司的跨文化环境及对策-市场论坛2007(11)跨国公司在经营和管理过程中都会涉及多元化的社会文化环境问题,如何在多元社会文化环境下实现跨国经营,避免文化的差异和冲突是跨国经营管理过程中的重要问题.文章分析了跨国企业的跨文化环境、跨文化差异以及因此而带来的矛盾和冲突,并提出了对策措施:跨文化沟通、跨文化培训.建议尽量使用双向沟通,区分高语境和低语境文化以及恰当运用文化移情.3.期刊论文高发群文化差异及对国际商务谈判的影响-空中英语教室(新教师教学)2010(3)中外因为不同地域等很多原因存在许多文化差异,这些文化差异对国际商务谈判和跨文化管理有着许多重要的影响.本文从文化及跨文化的概念着手,系统的分析了中西方在时间、价值观及思维方式等方面的基本差异,通过中外一些跨国企业的现实例子证明并研究了这些差异在跨文化交际中对国际商务谈判和国际商务管理等活动产生的影响.指出跨文化交际必然要面临文化差异带来的问题.4.学位论文OliverPruefer中国的人力资源管理西方跨国企业成功的人力资源管理策略2007西方跨国企业成功的人力资源管理策略基于古典跨文化方法、中国劳工法(如：中华人民共和国劳工法和聘约法)、工作场所体现的文化精神(如：儒家思想和孙子兵法的运用)、中国实际存在的人力资源管理问题(如：人员的招聘、保留和培训)、以及国际人力资源管理理论领域的文献分析，我们能清楚地看到西方跨国企业的人力资源管理策略，在充分考虑到跨文化差异的前提下，如何在中国被成功地应用。这种国际化人力资源管理的框架，致力于实现全球化的竞争机制和地方性的责任形式。根据文献分析的结果显示，西方跨国企业应该对其中国业务发展人力资源管理策略，关注长期战略目标，并相应地根据中国商业环境对人力资源管理的标准进行系统化的调整。5.期刊论文武星浅议涉外企业中的跨文化管理-华章2010(32)经济全球化的时代已经到来,越来越多的跨国企业在国际市场中已经占有举足轻重的地位.经济全球化,必然要求跨国企业将自己的资本、技术、市场联系、研究与开发等方面与东道国当地所拥有的自然资源等优势结合起来,利用跨文化优势,展开跨国经营.本文从涉外企业的跨文化差异、及其可能引发的问题以及跨文化交际的方面,浅析了国际贸易中的跨文化交际.6.期刊论文张红.赵安启.ZHANGHong.ZHAOAn-qi充分认识跨文化管理中的文化差异问题-西安建筑科技大学学报（社会科学版）2007,26(1)随着全球经济一体化和中国加入WTO,中国市场将吸引更多的外国企业来华投资.夷夏之别,不在种族而在文化,来自不同社会制度、不同文化背景的各方,在共同创办企业时,必然有文化差异存在,而文化差异往往会引起文化摩擦和冲突.在这种历史条件下,跨国企业要生存和发展,就必须重视跨文化管理.跨国公司的管理是一种跨文化管理,而跨文化管理的核心是对文化差异的管理.跨国公司跨文化差异管理的成效成为影响跨国公司经营成败的关键因素之一.7.学位论文汤雪琴零售业全球供应链核心竞争力的研究——基于文化的思考2007本文旨在探讨在零售供应链全球化的背景下，零售业文化对于构建零售企业核心竞争力的重要意义。首先，零售业文化具有核心竞争力的重要特征。核心竞争力作为企业所具有的独特的信息技术、经营管理、进货渠道或市场营销的能力，它是企业所独具的能力，是竞争对手无法模仿的。而零售企业一旦形成它特有的企业文化，就很难被竞争对手和其他企业所模仿，这就决定了零售业文化有核心竞争力的特征。零售业文化对内可以提高员工的积极性、创造性，对外可以提高企业的品牌形象。没有独特优秀的零售业文化就没有零售企业的核心竞争力。其次，在经济全球化的背景下，跨国零售企业的跨国经营日益普遍。零售企业在国外经营所面临的是一个多国、多元文化相交融的社会环境，跨国零售企业经营环境的跨文化差异是其开展跨文化管理的现实背景。根据不同的东道国有不同的跨文化类型，跨文化管理可采用的策略有：本土化策略、跨文化培训策略、文化相容策略、文化创新策略以及文化借用策略等。跨文化差异会影响跨国零售企业的核心竞争力，跨国公司要保持竞争优势就必须认识到文化差异的存在，并对文化差异进行控制管理，协调与供应商、顾客的关系，运用自身文化的影响力规范营销渠道各成员的行为规则和价值观，从而有效地缓解和避免渠道冲突。再次，零售供应链作为连接了供应商、制造商、运输商、零售商等一系列企业的网链状合作联盟，由于不同企业文化的差异性，决定了零售供应链中必然伴随着文化的交汇，甚至冲突。重视文化的渗透与整合对提高整个零售供应链的绩效有重要意义。本文提出了文化整合的三种模式：文化同化、文化创新以及文化保留。在跨国零售供应链中，应对不同国家的文化差异，跨国零售商可以采取不同的品牌策略、员工管理策略以及针对不同国家政府的规章制度采取不同的零售策略等方法来提高零售供应链的运行绩效。最后，本文重点阐述了零售业文化与核心竞争力的关系。并以沃尔玛的企业文化为例，论证了零售业文化就是零售企业核心竞争力的观点。成功的文化对零售业核心竞争力的影响主要体现在：1．有助于提升零售企业的企业形象；2．增强零售企业的凝聚力，培养团队精神；3．有助于加强零售企业的学习与创新能力。随着中国加入世贸，外商进入中国零售市场比之前更加便捷和踊跃，中国国内竞争国际化的程度愈加激烈和白热化。本文还对中国零售企业应如何培养企业文化、构建核心竞争力并如何在跨国经营中适应异国文化作了初步探讨。本文链接：授权使用：西北农林科技大学图书馆(wflsxbt)，授权号：6666fb23-234f-41a4-b9e8-9ec901579d76下载时间：2011年4月18日