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职场礼仪——做一个优雅的职业人案例：为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子？某公司经理如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”课程内容第一部分认识礼仪第二部分礼仪训练第一部分认识礼仪一、对礼仪的认识1、礼仪是什么？礼：表示尊敬的用言语或者动作仪：人的外表、礼节和仪式-新华字典礼——尊重仪——表示尊重的形式-现代礼仪第一部分认识礼仪2、礼仪重要吗？（重要！）礼仪是一种修养:修，内在的素质养，外在的行为礼仪的表现形式：谦虚恭敬的态度文明礼貌的用语大方高雅的装束公务员面试十大囧事：穿吊带丝袜来面试2012-04-1709:30:01十大囧事第十名：超女也考公务员啦“各位评委好，我是1号选手！”面试考场上经常会出现这样的问好，而且大多数是女生这样说。初听只觉得别扭，但说不清别扭在哪，仔细一琢磨才发现，原来就别扭在这“评委”和“选手”上。实际上，面试是竞聘，是选拔，是考试，与比赛还是有很大区别的，所以“评委”和“选手”这样的字眼还是慎用为妙吧。十大囧事第九名：考生瞬间变考官在面试考场上，没有考生是不紧张的，可是紧张得有个度。过于紧张往往会闹出许多笑话来，比如曾经就有考生在面试时脱口而出：“各位考生好，我是一号考官……”十大囧事第八名：白天不懂夜的黑还是问好时发生的笑话，话说某日上午，一名考生前来面试，见到考官激动得不能自已，看着窗外明媚的阳光就脱口而出：“各位考官，晚上好！”洪亮的声音回荡在考场……囧啊，这得紧张到什么地步了啊？十大囧事第七名：你穿成这样儿来面试？一般情况下，考生面试时都会选择正装。正装穿上精神，显得职业，而且更重要的一点是——穿正装不会出错。可是，人间处处有极品。曾经就有一个女考生在面试时，穿着吊带和黑色网袜，囧得考官个个瞠目结舌。公务员面试十大囧事：穿吊带丝袜来面试十大囧事第六名：坐到地上去凡是准备过面试的考生应该都知道面试礼仪的重要性。而做好面试礼仪除了着装仪表，还有动作仪态。比如就坐的时候应该稍微往前坐一点，这样就能不自觉地挺直腰杆，显得精神抖擞，而不至于软趴趴地“陷”在椅子里。可是，有些考生备考时太刻板，犯了过于模板化的错误。不久前，一个考生在面试时就过分强调要坐在椅子的前端，结果因为坐得太靠前，哧溜一下从椅子上滑落，一屁股坐在了地上。太有才了！十大囧事第五名：惊悚的面试爱美之心，人皆有之。想要在面试时展现给考官最美的一面，这份心情可以理解。可是，古语说：过犹不及。去年夏天，有位女考生在面试时化了个大浓妆，由于天气炎热，加之这位考生候考的时间较长，轮到她面试时，她的妆已然花了，雪白的脸上留下两道黑黑的睫毛膏的印迹，一只眼睛的假睫毛悬在眼睛上，似掉非掉……十大囧事第四名：正月十五的晚上，阳光明媚面试题中有一种题型叫串词。串词就是给定几个词语或成语，要求考生把它串成一段话或讲一个故事。结果有位考生在编故事的开头就说：“正月十五的晚上，阳光明媚”……真是雷得人外焦里嫩啊！公务员面试十大囧事：穿吊带丝袜来面试十大囧事第三名：考场也有走错的时候……有一个学生，素质不错，表达能力很好，逻辑也清晰，基本属于老师比较放心的那一类型，可后来他却没考上。跟他细细一打听，原来这厮由于过度紧张而进错了考场……真是囧啊！十大囧事第二名：不要吵，人家还没写完呢！某日，一考生前来面试。在听到题目的那一刻她就开始在草稿纸上奋笔疾书，时间一分一秒的过去，可她还在不停地写。眼看五分钟的答题时间过去了一大半，考官终于忍不住提醒她：“这位考生，请注意答题时间！”谁知，那人眼皮都不抬，边写边说：“不要吵，人家还没写完呢！草稿都没打完还怎么答？”考官当时就崩溃了。这在参加笔试吗？十大囧事第一名：你怎么知道？熟悉公务员面试的人都知道，面试题里有一种题型叫做压力型试题。某次考试中，就有这样的一道题出现。题目是：“经过我们的调查，我们认为你在这次考试中有走后门的行为，对此，你怎么看？”结果有位考生听了以后瞪大了双眼，用非常惊讶的口气说了一句：“你怎么知道的？”第一部分认识礼仪3、争做一个有礼仪的人：有礼仪的人是什么样的人？一个有规矩的人一个有仁爱的人一个有公德的人一个有责任心的人第一部分认识礼仪结果：一个有规矩的人，最容易被人接受一个有仁爱的人，最容易被人喜欢一个有公德的人，最容易被人尊重一个有责任心的人，最容易受人拥戴第一部分认识礼仪二、对行为礼仪的认识相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根LOGO正文举止行为礼仪；（表情、手势）交际行为礼仪；（见面礼义、交往）公共行为礼仪（特殊场所礼仪。行为礼仪的内容1行为礼仪LOGO行为礼仪的四个特点2行为礼仪习得性（剪掉不足）行为礼仪习惯不好不知道变动多职业不同差异性（有针对性要求）综合性（内外素质结合）规范性（统一的行为标准）第一部分认识礼仪4、行为礼仪的学习方法和目标：学习方法：知行合一学习目标：优雅大方第二部分礼仪训练一、进行举止礼仪训练二、进行个人形象管理三、进行工作礼仪实践四、学习公务接待礼仪第二部分礼仪训练一、进行举止礼仪训练具体包括（6个）：表情自然站姿规范坐姿优雅走姿优美蹲姿文雅手势适度第二部分礼仪训练（一）表情自然1、对表情的认识：三态五净三态静态的脸—天生的长相动态的脸—30岁以后写着人生经历心态的脸—心态决定脸的走向五净：眼睛鼻子牙齿、嘴角耳朵、眉毛、指甲发型第二部分礼仪训练（二）站姿规范1、要领：头正肩平臂垂躯挺腿并第二部分礼仪训练2、站姿练习头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。第二部分礼仪训练（三）坐姿优雅1、入座：轻、缓、稳第二部分礼仪训练（三）坐姿优雅2、、坐姿要领：手指并拢，自然的放在大腿上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。鞋后跟一定要紧贴地面。背要挺直，双肩放松平正。坐在椅子的2/3处。几种常见坐姿（女士）几种常见坐姿(男士）第二部分礼仪训练（四）走姿优美1、风度：从容、平稳、直线、轻盈2、要求：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳第二部分礼仪训练走姿要点:1、大关节带小关节。2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。第二部分礼仪训练（五）蹲姿文雅261、适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。2、注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。第二部分礼仪训练3、高低式蹲姿要领：下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑第二部分礼仪训练（六）手势适度1、规则：用手掌不用手指掌心向上尽量用右手2、常见场合：请招呼他人指引方向传递接受物品第二部分礼仪训练二、个人形象管理(一)服饰礼仪的基本原则1、着装TPO原则T---time着装应与时间、季节相符合，符合时令。P---place着装要区分场合:办公场合,社交场合，休闲场合O---occasion：符合身份。扬长避短：应己遵守常规:三色原则，三一定律男士西装礼仪深浅深规律：即西服外套若是深色，衬衣应为浅色，领带应为深色。西服的穿着：一般西服只扣一个纽扣，若西服有3个纽扣，可扣前两个，坐下时应把纽扣解开，起身时随手扣上。衬衣的穿着：不打领带时，衬衣第一个纽扣应解开，打领带时，衬衣纽扣应扣上。衬衣袖子应比西服袖子长出一公分盖住手背。领带的佩戴：领带下摆应比皮带扣长少许。腰带：一定是黑色皮腰带。西服裤：长度不宜过短，应盖住鞋面，要有裤线，不能有褶。袜子：应与西服裤同色，若穿着深色西服裤，忌穿白袜子。皮鞋：以深色为主。第二部分礼仪训练（二）正式场合女性着装的禁忌过分杂乱，过分鲜艳：三色原则。过分暴露（不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟）过分透视:过分短小过分紧身标准职业装浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜不适宜职业装扮的服饰第二部分礼仪训练三、学习公务接待的礼仪（6）握手介绍搭电梯接打电话乘车奉茶第二部分礼仪训练（一）待人接物的原则(三A)善于接受对方accept善于重视、欣赏对方appreciate善于赞美对方admire第二部分礼仪训练（二）常见礼仪1、握手握手的时机握手的次序握手的方式握手的禁忌握手的时机：被介绍相识时故友重逢时表示祝贺时表示安慰时公共应酬的场合第二部分礼仪训练握手时双方伸手的先后次序：“尊者决定”的原则先长后幼先尊后卑女士出招第二部分礼仪训练第二部分礼仪训练握手的时间：2-3秒握手的力度：2公斤男士之间的握手2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。（三）握手的方式1、握手的力度男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍小2、握手的位置手指相握男士握女士手指握手掌，虎口相对握手时的表情握手时要注视对方的双眼一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。握手的禁忌忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二意2、介绍为他人介绍自我介绍交换名片介绍的礼节介绍他人位卑——职位较高年轻——年长本公司——其他公司低级别——高级别公司同事——客户介绍姓名职务、头衔注意称呼非官方——官方男士——女士自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣48接：对方的名字朝自己职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方发送名片别贪早递交名片忌随意接受名片要恭敬电话礼仪接听电话＊主动报出自己或单位名称（使用礼貌用语和敬语）＊询问对方单位名称、姓名、职务＊详细记录通话内容，并复述一遍以免有误＊三声接听、口内无任何食品＊开头问候语有精神＊配合肢体动作：如微笑、点头＊声音大小适中＊代听电话，问是否需要留言电话礼仪拨打电话时间的合理性（对方是否有时间或者方便）确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话准备好所需要的资料讲话内容有秩序，简洁商务电话：三分钟左右礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内5、乘车礼仪：出租车的座位次序52司机ABC5、乘车礼仪：主人开车时的座位次序主人ADCB5、乘车礼仪：女士上下车上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。545、乘车礼仪：女士上下车上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。555、乘车礼仪：女士下车下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。565、乘车礼仪：女士下车下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。575、乘车礼仪：女士下车下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。586、奉茶的礼仪方法：在主客未正式交谈之前；双手从客人右后方奉茶；茶盘临近客人，一手拿杯子的中部，一手托底；杯子的把朝向客人；说：您请用茶。顺序：先客人后主人；先女士后男士；先长后幼。6、奉茶的礼仪禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰