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上海交通大学硕士学位论文基于BPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究姓名：王世伟申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：习俊通;唐寿朋20080901上海交通大学工程硕士学位论文基于BPRBPRBPRBPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究I基于基于基于基于BPRBPRBPRBPR的总部集中管理的总部集中管理的总部集中管理的总部集中管理ITITITIT部门业务流程设计与优化研究部门业务流程设计与优化研究部门业务流程设计与优化研究部门业务流程设计与优化研究摘摘摘摘要要要要JDJDJDJD集团有限公司是集团有限公司是集团有限公司是集团有限公司是全国全国全国全国最大的专业生产最大的专业生产最大的专业生产最大的专业生产摩托车摩托车摩托车摩托车，，，，电动车及配件电动车及配件电动车及配件电动车及配件的现的现的现的现代化企业之一代化企业之一代化企业之一代化企业之一，，，，属下已共有七个分公司属下已共有七个分公司属下已共有七个分公司属下已共有七个分公司。。。。随着集团规模的不断扩大随着集团规模的不断扩大随着集团规模的不断扩大随着集团规模的不断扩大，，，，公公公公司信息系统及支撑系统正常运司信息系统及支撑系统正常运司信息系统及支撑系统正常运司信息系统及支撑系统正常运行的行的行的行的ITITITIT部门越来越受到业务发展的依赖部门越来越受到业务发展的依赖部门越来越受到业务发展的依赖部门越来越受到业务发展的依赖。。。。由于公司下属的多个生产基地信息系统及由于公司下属的多个生产基地信息系统及由于公司下属的多个生产基地信息系统及由于公司下属的多个生产基地信息系统及ITITITIT支撑架构存在分立管理支撑架构存在分立管理支撑架构存在分立管理支撑架构存在分立管理，，，，ITITITIT维护维护维护维护管理不到位等问题管理不到位等问题管理不到位等问题管理不到位等问题，，，，原有的原有的原有的原有的业务流程存在很多不完善的地方业务流程存在很多不完善的地方业务流程存在很多不完善的地方业务流程存在很多不完善的地方。。。。根据流程再造根据流程再造根据流程再造根据流程再造（（（（BPRBPRBPRBPR））））理论理论理论理论针对企业业务流程的基本问题进行反思针对企业业务流程的基本问题进行反思针对企业业务流程的基本问题进行反思针对企业业务流程的基本问题进行反思，，，，并对它进行彻底的重新设计并对它进行彻底的重新设计并对它进行彻底的重新设计并对它进行彻底的重新设计，，，，以便在成本以便在成本以便在成本以便在成本、、、、质量质量质量质量、、、、服务服务服务服务、、、、速度等当前衡速度等当前衡速度等当前衡速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。。。。本文对本文对本文对本文对JDJDJDJD公司的现有公司的现有公司的现有公司的现有ITITITIT部门业务流程进行优化部门业务流程进行优化部门业务流程进行优化部门业务流程进行优化，，，，通过分析以往的流程不足通过分析以往的流程不足通过分析以往的流程不足通过分析以往的流程不足，，，，做出做出做出做出改进的方案改进的方案改进的方案改进的方案，，，，并对优化的效果进行评估并对优化的效果进行评估并对优化的效果进行评估并对优化的效果进行评估————————流程优化实施后流程优化实施后流程优化实施后流程优化实施后，，，，我们通过对部门工作效我们通过对部门工作效我们通过对部门工作效我们通过对部门工作效率率率率、、、、服务质量的实际调查和数据分服务质量的实际调查和数据分服务质量的实际调查和数据分服务质量的实际调查和数据分析析析析，，，，可以比较明显地看到可以比较明显地看到可以比较明显地看到可以比较明显地看到ITITITIT部门工作部门工作部门工作部门工作改善效果改善效果改善效果改善效果。。。。通过这次业务流程的优化通过这次业务流程的优化通过这次业务流程的优化通过这次业务流程的优化，，，，使使使使JDJDJDJD集团有限公司的集团有限公司的集团有限公司的集团有限公司的ITITITIT部门业务支撑部门业务支撑部门业务支撑部门业务支撑能力及公司运作效率得以提升能力及公司运作效率得以提升能力及公司运作效率得以提升能力及公司运作效率得以提升，，，，降低了运营成本降低了运营成本降低了运营成本降低了运营成本，，，，从而提升了公司的市从而提升了公司的市从而提升了公司的市从而提升了公司的市场竞争能力场竞争能力场竞争能力场竞争能力。。。。也也也也使我们对于业务流程优化使我们对于业务流程优化使我们对于业务流程优化使我们对于业务流程优化BPRBPRBPRBPR理论有了理论有了理论有了理论有了更加深刻的更加深刻的更加深刻的更加深刻的理解理解理解理解上海交通大学工程硕士学位论文基于BPRBPRBPRBPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究II与与与与认识认识认识认识，，，，并能掌握理论应用的具体方法与工具的使用并能掌握理论应用的具体方法与工具的使用并能掌握理论应用的具体方法与工具的使用并能掌握理论应用的具体方法与工具的使用。。。。本文本文本文本文对于对于对于对于总部集总部集总部集总部集中中中中式式式式管理管理管理管理ITITITIT部门部门部门部门类类类类的的的的公司公司公司公司ITITITIT部门的优化具有普遍指导意义部门的优化具有普遍指导意义部门的优化具有普遍指导意义部门的优化具有普遍指导意义。。。。关键词关键词关键词关键词：：：：ITITITIT部门部门部门部门，，，，业务流程业务流程业务流程业务流程，，，，流程优化流程优化流程优化流程优化，，，，流程设计流程设计流程设计流程设计上海交通大学工程硕士学位论文基于BPRBPRBPRBPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究IIIRESEARCHONOPTIMIZINGITDEPARTMENTBUSINESSPROCESSOFCENTRALIZEDMANAGEMENTOFHEADQUARTERSABSTRACTJDmotorbikegroupLtd.isoneoftheworld'sspecializedenterpriseintheproductionofmotorbike,electricbikeandsparepartsonmoderntime,nowadaysitownssevenbranchcompaniesbypurchasingorcombining.Groupoperatingwiththecontinuingexpansionofthescale,CompanyinformationsystemsandsupportsystemsfornormaloperatingoftheITsectorisincreasinglydependentonthedevelopmentofthebusiness,thispaperisinthiscontextofthechoiceofbusinessprocessdepartmentstooptimizethepaper-basedprogramofstudy,thisstudy’smainobjectiveistheapplicationofBPRtheory,UsingBPRtheorytomaketherightJDexistingITbusinessprocesstransformation.Correctthepastdeficienciesbyanalyzingpastprocesses.TheimprovedITdepartmentsanduserscaneasilyunderstandtheITsystemresourceusage,predictionsystemresourcesandcapabilities.CombinedITassetmanagement,thetimelycompletionequipment上海交通大学工程硕士学位论文基于BPRBPRBPRBPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究IVhardwareandsoftwaremaintenanceandsystemupgrade,throughaperiodoftimeofthefault,Processingofsuchanalysisandpracticingwhichhasgotalotofusefulinformationfordecision-making.ThroughthisbusinessprocessoptimizationJDCompanyestablishamorerationalandefficientITservicesbusinessprocessandupgradingofoperationalefficiency,thisoptimizinglowerJDCompany’soperationcost,moreimportantly,theupgradingofthecompetitivenessinthemarket.AlsoithadgreatsensetouseBPRtheorytoresearchtheoptimizingITdepartmentbusinessprocessofcentralizedmanagementofheadquarterscompanies.KEYWORDS:Businessprocesses,Processoptimization,ProcessDesign上海交通大学上海交通大学上海交通大学上海交通大学学位论文原创性声明学位论文原创性声明学位论文原创性声明学位论文原创性声明本人郑重声明本人郑重声明本人郑重声明本人郑重声明：：：：所呈交的学位论文所呈交的学位论文所呈交的学位论文所呈交的学位论文，，，，是本人在导师的指导下是本人在导师的指导下是本人在导师的指导下是本人在导师的指导下，，，，独立进行研究工独立进行研究工独立进行研究工独立进行研究工作所取得的成果作所取得的成果作所取得的成果作所取得的成果。。。。除文中已经注明引用的内容外除文中已经注明引用的内容外除文中已经注明引用的内容外除文中已经注明引用的内容外，，，，本论文不包含任何其他个人或集本论文不包含任何其他个人或集本论文不包含任何其他个人或集本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写体已经发表或撰写体已经发表或撰写体已经发表或撰写过的作品成果过的作品成果过的作品成果过的作品成果。。。。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体对本文的研究做出重要贡献的个人和集体对本文的研究做出重要贡献的个人和集体对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，，，，均已均已均已均已在文中以明确方式标明在文中以明确方式标明在文中以明确方式标明在文中以明确方式标明。。。。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。。。。学位论文作者签名学位论文作者签名学位论文作者签名学位论文作者签名：：：：日期日期日期日期：：：：2008200820082008年年年年09090909月月月月12121212日日日日上海交通大学上海交通大学上海交通大学上海交通大学学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留本学位论文作者完全了解学校有关保留本学位论文作者完全了解学校有关保留本学位论文作者完全了解学校有关保留、、、、使用学位论文的规定使用学位论文的规定使用学位论文的规定使用学位论文的规定，，，，同意学校保留同意学校保留同意学校保留同意学校保留并向国家关部门或机构送交论文的复印件和电子版并向国家关部门或机构送交论文的复印件和电子版并向国家关部门或机构送交论文的复印件和电子版并向国家关部门或机构送交论文的复印件和电子