基于流程管理的组织优化设计

重庆大学硕士学位论文基于流程管理的组织优化设计姓名：罗文清申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：刘伟20060401重庆大学硕士学位论文中文摘要I摘要全球经济一体化浪潮、数字信息革命、顾客至上理念等变革正以迅猛速度和难以想象的广度和深度改变组织生存的外部环境。环境的巨大变化要求每一个组织都要重新审视组织形态。本文在回顾组织理论发展历程的基础上，以组织的流程管理为主线，重点研究了基于流程管理的组织的若干理论和现有职能型组织中局部应用的实证问题。这种组织以“项目”或“任务”的生产过程为组织设计的基础，以“团队”或“小组”作为组织的基本构成单元，能够促使企业以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标。本文研究的主要内容和结论如下：1.介绍了组织理论的发展、组织形态扁平化的演进趋势，并逐一分析了现有主流组织形态如职能型组织、事业部型组织和矩阵型组织的优缺点和他们适用的环境。2.介绍了流程定义、特点和分类，定义了由业务流程再造(BPR)演化而来的流程管理概念。目前许多公司正在实行的一些绩效提升的项目如ERP、CRM、供应链管理、质量管理等无一例外关注的都是业务流程的改进或者创新。3.研究了组织发展的趋势，提出基于流程管理的组织结构框架，通过将它与传统组织形态在组织结构、组织成员、工作平台等方面的对比，指出基于流程管理的组织能够更好地适应信息经济和知识经济时代。提出了基于流程管理的组织优化设计的四个步骤：基本前提是界定核心流程，主要工作是建立流程团队和相关职责体系，构建信息平台支撑体系和完善考评体系是重要保障。4.结合某电线电缆企业，分析该企业之前的基础建设流程运行方式的弊端，研究了其现在基于基础建设流程的局部组织变革，以实证方式来佐证在现有职能型组织中局部应用基于流程管理的组织的现实可能性。关键词：流程管理，组织，流程团队，绩效考评重庆大学硕士学位论文英文摘要IIABSTRACTEconomyglobalization,digitalinformationrevolutionandcustomer-orientedtheoryarechangingourcurrentenvironmentwithunimaginablespeeddeeply.Thehugechangerequiredeveryorganizationtorethinkitsorganizationstyle.Afterreviewsonorganizationdevelopmenthistory,thisthesisfocusesontheorganizationbasedonprocessmanagementintheoryandinpracticewiththemasterstrokeofprocessoforganization.Theelementofdesigningthisorganizationisoperationprocessofthe“project”or“task”andthebasicunitofthisorganizationis“team”or“group”.Thisorganizationcanurgeenterprisetobeorientedtomarket,focusoncustomerandaimstobenefit.Themainideaandconclusionofthispaperareasfollows:1.Thedevelopmentoforganizationtheoryandtheflattertrendoforganizationconfigurationareintroduced.Theadvantageanddisadvantageofmainstreamorganizationinexistencesuchasline-stafforganization,divisionalorganizationareanalyzedonebyone.2.Definitionofprocessmanagementisgiven.Atpresent,lotsofcompaniesareexecutingmanyperformance-upgradingprojectssuchasERP,CRMandsupplychainmanagement.Allofthempaymoreattentiontoprocessimprovement.3.Theorganizationstructurebasedonprocessmanagementisestablished.Itiscomparedwithtraditionalorganizationtypeinaspectsoforganizationstructure,organizationmembers,leadershipstyleandsoon.Itisconcludedthatthisorganizationismoreadaptedtoinformationera.Therearefourstepstoestablishthisorganization:lineoutcoreprocess,constituteteamofprocess,constructinformationsupportingsystemandimproveperformanceevaluationsystem.4.TakingtheorganizationtransformationofbasicbuildingprocessinXXcompanyasanexample,demonstratethepossibilityoftheorganizationbasedonprocessmanagementwithpartialapplicationinline-stafforganization.KeyWords:ProcessManagement,Organization,TeamofProcess,PerformanceEvaluation重庆大学硕士学位论文1绪论11绪论1.1引言80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生了急剧变化。3C因素与3I环境即顾客、竞争、变化与信息、国际化和互联网的共同作用，使得企业所处的环境发生了根本性的变化。顾客需求的多样化、全球经济一体化使得企业面临的是：①迅速全球化的市场导致企业竞争的范围不再局限于产品和服务，而是扩展到经营理念、核心能力、信息技术、交易方式等诸多方面②更强的关注于顾客对质量和时间的期望③雇员的能力和态度的变化、工作结构的变化、报酬机制的变化④逐渐增强的对环境问题的关注，以及随之而来的国内或国际的环境法律约束⑤技术更新速度的加快和产品生命周期的缩短[1]。因此，企业要想生存和发展，企业的组织结构和运行机制都需要发生相应的调整，以不被激烈的竞争所淘汰。组织，作为一个开放的系统，它存在于环境中，且与环境建立和保持有效的联系。以亚当•斯密的“分工理论”为基石的组织理论以及由此形成的传统职能型组织结构模式由大工业时代至今一直被广泛应用，它指导着企业的运行和发展，在管理领域产生了深远的影响。但现在面对复杂多变的市场和飞速发展的科技，任何一家企业无时无刻不面临着大量的跨职能部门活动如：经常的促销活动、技术研发的项目、客户服务项目、基础建设项目、顾客需求的分析、订单的处理等。这些活动往往要经过若干个部门、环节的处理，但是经常每个部门只关心本部门的工作，无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识。因此，组织的优化或转型势在必行[2]。1.2课题的提出、背景和意义1.2.1课题的提出随着市场全球化、技术更新速度加快、顾客需求个性化、企业规模日益庞大等变化，传统的职能型组织已经不能完全适应以“顾客、竞争、变化”为主的外部环境。在分工概念下的纯粹的金字塔式的组织结构中决策速度缓慢，沟通不畅，对市场的响应速度降低，缺乏竞争力。因此，众多的企业开始寻求提升组织运作效率的方法来改变企业的现状，流程管理理论和基于流程管理的组织模式以其沟通的通畅、较好的顾客满意度为企业所看好。但由于目前技术和运作方法上的难度，完全以基于流程管理的水平组织模式取代传统职能型组织并不现实。所以，在现有职能型组织结构中，局部应用基于流程管理的组织模式，优化某些核心流程并建立流程团队，负责该流程的运行，从而大大提高企业运行效率和顾客满意重庆大学硕士学位论文1绪论2度就是一个发展趋势。资料表明，约有70%～75%的欧美企业正局部改造其核心流程并以此建立流程团队，并取得了较好的成绩。例如Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司的NixdorfService等等。目前企业运用流程管理改造的对象大部分是面向外部顾客的业务流程类，对于战略规划、基础设施建设等没有直接与外部顾客接触的流程则应用较少。本文研究的正是基于流程管理的组织在不直接面对外部顾客的流程中的实例运用。课题《基于流程管理的组织优化设计》是以研究流程管理为起点，分析了传统组织的发展概况和弊端，阐述了基于流程管理的组织的特点和优势并提出了其结构框架，确定了建立一个畅通的基于流程管理的组织的步骤，并研究在某国有电线电缆企业引入基于流程管理的组织，来支持其基础建设流程的运行实例。确立了在中小企业职能型组织中局部建立可操作性的高效、精干、学习型的流程型团队，对我国企业走向国际化名牌企业，创造企业核心竞争优势，在未来残酷的竞争环境中的生存和发展具有重要的实用意义。1.2.2课题的背景和意义自从亚当·斯密于1776年在《国富论》中提出了“劳动分工”思想之后，经过泰勒、法约尔等管理学者以及福特、斯隆等实践者的不断改进，逐渐形成了日臻完善的“劳动分工”理论体系。过去的二百年间，劳动分工理论极大的促进了技术和管理方面的改进与创新，使得相关资源专门化、充分利用化。劳动分工理论无论在管理学界还是在企业界都占据着毫无疑问的统治地位。但是，在绝大多数的工业化国家经过经济发展的黄金时期之后，客观情况发生了显著的变化。首先，企业间的竞争日趋激烈。随着人类生产力水平的不断提高，社会供给逐渐大于社会需求。消费者的需求再也不象从前那样好似一个无底洞。为了争夺有限的市场，企业间的竞争日趋白热化，单靠提高劳动生产率已不能使企业取得完全的竞争优势。其次，顾客需求多样化。顾客不再满足于单一品种的商品，他们追求的是个性化、多样化的产品和反应迅捷的服务。想要为顾客提供这些有竞争力的服务，单纯的劳动分工是不能提供出路的。第三，信息技术的飞速发展。二十世纪七十年代初开始以微电子技术、计算机、生物技术为先导的新的科学技术革命，推动了以信息产业迅猛发展为主要内容的产业革命。信息产业的兴起使整个社会经济发生了根本的变化，企业组织内的生产、管理、服务等各项功能的广泛融合，使得传统的劳动分工理论受到了严峻的挑战。管理组织呈现出向网络化、扁平化、柔性化发展的趋势。组织结构方面的设重庆大学硕士学位论文1绪论3计调整把组织从传统的工作组织形式，例如职能、自我管理小组和矩阵结构转变为更加综合、更加灵活的组织形式，例如基于流程和基于网络的机构形式。业务流程再造(BPR)和流程导向的组织变革也被许多企业所注意，成为欧美乃至世界关注的热点，许多企业根据企业自身的特点，针对某一两个核心流程建立流程团队，负责整个流程的运行，以此来提高企业运作效率和客户满意度。例如：花旗银行的信用卡中心流程再造，福特汽车公司的应付帐款处理流程再造等都取得了显著的效果[3]。我国企业经过20世纪70年代供给制和计划经济主导的“生产管理时代”和80～90年代的有特色的计划与市场经济的“混合管理时代”。随着新世纪的到来，中国企业管理将逐步进入全面市场(竞争)化的管理时代。而目前我国不少企业还是轻视用户需求、臃肿、笨拙、刻板、迟钝、毫无竞争力和创造力。面对先进技术的发展，国家间行将消失的市场界限以及消费者选择的多样化，引进流程管理思想(BPM)和流程型组织对中国企业系统改进自身素质，提高生产率和经济效益