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学校编码：10384分类号学号：200314036UDC硕士学位论文基于绩效管理流程的企业绩效沟通研究StudyontheEnterprisePerformanceCommunicationBasedonPerformanceManagementProcess颜志华指导教师姓名：宋培林副教授专业名称：企业管理论文提交日期：2006年7月论文答辩时间：2006年月学位授予日期：2006年月答辩委员会主席：评阅人：2006年7月厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。声明人（签名）：年月日厦门大学学位论文著作权使用声明本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于1、保密（），在年解密后适用本授权书。2、不保密（）（请在以上相应括号内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要摘要在现代企业人力资源管理中，绩效管理受到了越来越多的关注。绩效管理是一个由绩效计划、绩效辅导、绩效考核及绩效反馈等一系列活动构成的有机系统，其中绩效沟通贯穿了绩效管理的各个环节，是绩效管理的灵魂与核心。关于绩效沟通方面的相关研究，目前国内外主要探讨的是绩效辅导与绩效反馈方面的沟通。本文是在借鉴国内外相关研究成果的基础上，围绕在绩效管理的各个流程中如何进行有效的绩效沟通而展开的研究，力图搭建一个绩效沟通的研究框架与体系，并探讨如何建立一个良好的绩效沟通机制。论文主要包括综述、绩效沟通体系、绩效沟通机制、综合案例等内容。在论文的第一章，主要介绍了本文的选题背景、研究意义及论文框架。第二章主要讨论了沟通、管理沟通、绩效沟通的涵义及功能等内容，并对绩效沟通相关研究进行述评。第三章是论文的主体部分，着重论述了绩效管理各个流程的具体沟通工作及持续循环的绩效沟通体系的搭建问题，主要内容包括：绩效计划沟通的相关准备工作、程序与具体过程，绩效辅导沟通的主要内容、方式及技巧，绩效考核制度与方案沟通、绩效考核过程沟通及考核申诉沟通，绩效反馈面谈的相关准备工作、面谈技巧及绩效改进沟通，根据PDCA循环原理构建持续循环的绩效沟通体系。第四章主要探讨了支撑绩效沟通体系的相关沟通制度和沟通文化，以及企业绩效沟通机制的运行模式。第五章以我国一个典型中小企业的绩效管理状况为例，分析了该公司在绩效管理过程中存在的主要问题，并着重从企业绩效沟通的角度思考如何改进绩效。关键词：绩效；绩效管理；绩效沟通AbstractAbstractOnthemodernenterprisehumanresourcemanagement,performancemanagementhasbeenputmoreandmoreconcerns.Performancemanagementisasystemwhichconsistsofperformanceplanning,performancecoaching,performanceappraisalandperformancefeedback.Performancecommunicationlinkseverystageofperformancemanagement,whichisthesoulandcoreelementofperformancemanagement.Theabroadanddomesticrelevantstudyofperformancecommunicationismostlyaboutthecommunicationofperformancecoachingandperformancefeedback.Onthebasisofrelevantstudy,thispaperdiscusseshowtomakeperformancecommunicationeffectiveandfruitfulduringeverystageofperformancemanagement.Thispapertriestoestablisharesearchframeworkandsystemofperformancecommunication,whichcoversperformancecommunicationsystem,performancecommunicationmechanismandanintegratedcaseofperformancecommunication.ChapterOneintroducesresearchbackground,researchsignificanceandtheframeworkofthispaper.ChapterTwodiscussestheconceptandfunctionsofcommunication,managementcommunicationandperformancecommunication,andsummarizestherelevantstudyofperformancecommunication.ChapterThreefocusesonhowtoestablishaperformancecommunicationsystembasedonperformancemanagementprocess,whichistheprincipalpartofthispaper.Themaincontentofthischapterincludesthepreparation,procedureandpracticalprocessofperformanceplanningcommunication;thecontent,styleandskillsofperformancecoachingcommunication;thecommunicationofperformanceappraisalproject,performanceappraisalprocessandperformanceappraisalappeal;thepreparingworkandinterviewskillsofperformancefeedbackcommunication;constructingacontinuouslycirculatoryperformancecommunicationsystemaccordingtothetheoryofPDCAcycle.ChapterFourmainlydiscussestherelevantregulationandcultureofperformancecommunicationsystem,andthecirculatingmodeofperformancecommunicationmechanism.ChapterFiveanalyzesthemainproblemsexistintheperformancemanagementsystemofatypicalcompany,andhowtoimproveperformancefromtheperspectiveofperformancecommunication.KeyWords:Performance;PerformanceManagement;PerformanceCommunication目录目录第一章绪论.......................................................1一、选题背景.........................................................................................................1二、研究意义.........................................................................................................1三、本文框架.........................................................................................................2第二章绩效沟通及相关研究述评.....................................3一、沟通与管理沟通.............................................................................................3（一）沟通及其过程......................................................................................3（二）管理沟通的概念与特征......................................................................5（三）管理沟通的渠道..................................................................................5二、绩效沟通的内涵及目的.................................................................................6（一）绩效管理的理念..................................................................................6（二）绩效沟通的内涵..................................................................................7（三）绩效沟通的目的..................................................................................7三、绩效沟通相关研究.........................................................................................9（一）国内相关研究......................................................................................9（二）国外相关研究....................................................................................11四、绩效沟通相关研究评价...............................................................................13第三章基于绩效管理流程的绩效沟通体系............................14一、绩效计划沟通...............................................................................................14（一）绩效计划沟通的准备................