快递配送员岗位说明书

请在此处填写作品信息（此页非设计模板）•快递配送员岗位说明书面谈法小组讨论利用网络资源利用图书资源1.采用的方法岗位说明书制作概况：•收集资料•整合意见•制作岗位说明书初稿•制作调查问卷•与快递人员面谈•整合岗位说明书•制作PPT•演示PPT第一部分岗位规格说明一、基本资料二、岗位职责三、监督及岗位关系四、工作内容及工作要求五、责权范围六、劳动条件和环境第二部分员工规格要求一、招聘本岗位员工应考核的内容二、上岗前应接受的培训内容三、上岗后应继续教育训练的内容第三部分绩效管理一、本岗位工作考核二、考核结果的分析和反馈岗位说明书的总体架构岗位名称：物流配送员所属部门：投递配送部直接上级：投递配送部主任岗位定员：1人分析日期：2013年3月28日一、基本资料第一部分岗位规格说明I规划计划II制度建设III主要职责二、岗位职责（一）职位概述按时按质按量完成配送任务，为客户提供优质服务，同时协调各部门工作，为搞好生产经营工作服务（二）主要工作职责规划计划（5%）1.1参与制定部门年度工作计划1.2制定个人年度工作计划制度建设（5%）2.1参与制定科学室相关管理制度与办法2.2协助指定物流管理制度和流程主要工作职责（90%）3.1根据客户订单，安排调度运输车辆3.2协调仓库管理员，监督运输车辆装卸货物3.3协调跟踪车辆运输，确保货物顺利按时安全到达3.4负责客户退换货的接受，合理安排车辆3.5积极进行有效信息的交流和沟通。3.6协助搞好配送车辆的日常维护与安全行驶。3.7完成上级负责人交办的其他临时工作。（一）所受监督所受监督：配送员直接受物流部部长的监督指导。（二）与其他岗位关系1.内部联系：本岗位与相关部门有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。2.外部联系：本岗位与客户有直接业务上的接触关系。（三）本岗位职务晋升关系快递员-物流部经理-物流中心主任（四）本岗位横向平移情况本岗位可向“包装部”和“仓储部”的岗位平移。投递配送部快递配送员物流部包装部仓储部内部外部注：此示意图为自制作品，如有错误请指出。客户三、监督及岗位关系1.工作内容3.做好货物运输过程中重要环节的记录工作7.负责对规划个人管理车辆进行定期清洗，安检，维护。6.有职位范畴内处理不了的事，及时上报部门主管。5.负责记录车辆行驶的公里，还有时间（出发，到达，返回）4.负责将货物安全的运送到客户所指定的仓库，并及时准确的回收货款2.负责货物在运输途中的安全，确保物品质量1.按规划的出行路线负责物流配送计划的实施四：工作内容及工作要求1.快件在出货前，要详细清点商品，是否齐备、齐全。2.易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。3.要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。4.要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。5.运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。6.快递员的行为标准：1.进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。2.在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。7。不得与顾客争吵,态度友好,遵守快递员准则.严格按照公司规定做事2.工作要求1.责任范围汇报责任物流管理部部长成本责任管理费用按照公司计划成本标准之内，日常物流管理支出费用。正常损耗费用库存产品合理消耗：产品生命周期减少，车辆使用过程的正常损坏等。保密责任公司产品机密、客户信息以及公司管理制度等事项保密工作责任1.准时送达2.快递弄丢了，按照合同约定由公司赔偿客户，但如果没有合理的理由，公司会向我们快递员追偿。3.对每天每项收、发、存业务的运行状况实行检查报告，确保公司对物流工作的掌握。成本责任保密责任工作责任汇报责任五、责任范围六、劳动条件和环境3.工作时间2.环境状况4.工具设备5.所需记录文档6.危险性1.工作场所外部市场一般办公用品、电脑、计算器和pos机室外露天作业配送单据、仓库出库单一天工作8到10个小时，一个月休息4天7..薪酬福利生命：驾驶机动车的安全问题；存在危险包裹。财务：快递丢失或者损坏，无正当理由，需快递员赔偿1）底薪+按送件数提成.月薪大概在1500-3000。2）养老金.工伤保险.医疗保险.住房公积金.1.服务规范、安全、保密知识。2.计算机、pos机等操作技能1.身体条件2.资历3.知识和专业技能1.了解部门的主要职能和责任，熟悉股份公司和部门现行各项规章制度。2.掌握部门人员分工情况，了解部门业务进展情况。3.服务意识、安全意识、保密意识。招聘时的考核上岗前的培训上岗后的训练第二部分员工规格要求Page13I身体条件IIIV资历知识和专业技能1）招聘本岗位员工应考核的内容1）工作经验：具有2年以上机动车驾驶工作经验，持有国家规定的驾驶执照C本及以上。2）学历要求：没有学历要求年满18周岁，身体健康1)对组织业务业务范围所属地区的地理交通情况较为熟悉2)有较强机动车驾驶能力3)在以往的驾驶过程中无重大失误出现、无重大违规现象出现、无扣完交通12分现场出现、不得有酗酒的不良行为第三部分绩效管理考核评定领导评定德同级评定能勤绩德能勤绩职业道德修为修养敬业爱岗忠于职守沟通能力组织协调能力计划执行能力问题解决能力团队协作能力管理水平出勤率任务完成效果工作目标规划绩效改善提高服务工作成果岗位工作考核时间：一季度考核结果的分析和反馈•由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。•1.请问您所在公司是？（直接记录下来）•2.请问你在贵公司工作了多长时间？•企业定位内外关系：•1）请问你属于贵公司的哪个部门，直接上级是谁？•2）面对客户，贵公司有没对此制定详细的服务要求条例？•4.公司是否对快递人员进行培训？•没有•有：多长时间培训一次？培训的内容是什么？•5.您每天的工作时间一般多长？休息时间多长？周末或法定假期有休息吗？•6.这份工作是否存在危险性？若有，通常存在什么危险？•7.您目前的工资是底薪+按送件数提成的模式吗？你现在的月收入大概多少?•8.您所在公司为员工提供了哪些福利保障或补贴？•9.请问你认为您目前的派送压力大不大？•10.公司一般多长时间对员工进行一次考核？•11.公司有没有安排你们去轮岗学习？您对晋升机会是否感觉满意？快递配送员调查问卷•12.若丢失快件，公司会对此作出了怎样的措施？•13.对于像我们学校这种情况，因为学生的原因需要把收快递的地方不断更改，这些方面的问题需要你们亲自去跟学校协商吗？还是公司派其他人员进行协商呢？•14.您工作时，一般所遇到最大的问题是什么，如何解决？•15.在派送时，如果遇到类似暴雨的特殊情况，公司对你们的工作要求是怎样的？•16.如果平时有学生超过你们的派件时间还没来拿快件，你们是要等ta过来，还是可以把那快件运回公司？公司对此是否又做具体要求？超出的工作时间会纳入加班时间吗？制作班子:第二小组