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摘要随着竞争环境的日益严峻，企业要接受的社会挑战也越来越多，面对快速变化的顾客需求，企业在变幻管理策略的同时也应该有标准化的流程以最有效率的方式满足更多的顾客多变的需求。本文正是在仔细研究企业现有流程的基础上，针对工厂中顾客需排队等待服务这一主要问题，运用鱼骨图的方法分析现有流程导致这一主要问题的原因，针对这些原因并结合流程中涉及的人员、部门、职能等方面运用不同的方法对不同的流程提出优化方案，其目的是为了缩短服务时间，更好地满足顾客需求。最后把排队论的M/M/S/k数学模型跟企业现有的问题相结合，通过量化的方法将优化的结果以准确的数据表示出来，通过比较的方式验证优化方案的优化效果。关键词：排队论，生产流程，问题分析，优化方案AbstractWiththedevelopmentofthecompetitionoftheworld,nearlyallofthebusinessesarefacingmoreandmorechallenges.Todealwiththeevergrowingandchangingdemandsofthecustomers,thecompaniesshouldcomeupwithdifferentstrategiesaswellasthestandardizedprocesstoimprovetheefficiency.Inthisessay,theauthorsearchedtheprobleminprocessesonthebasicofanalyzingthenowavailableoneswithsomemethods.Toalleviatethestressoflongqueueofthecustomersandimprovetheefficiencyinthefactory,theoptimalprogramhasbeencarriedoutinconsideringtheemployers,theapartmentandthefunctions.Intheend,theauthorcombinedthemodelM/M/S/kinthequeuingtheorywiththepracticalcasetotestifytheeffectandthefeasibilityofthegivenoptimalprogram.Keywords:queuingtheory,productionprocess,problemanalysis,optimalprogram目录目录...........................................................................................................................2第一章绪论...............................................................................................................11.1研究的背景、意义.............................................................................................11.2研究的现状分析.................................................................................................21.3本论文研究对象目前研究的不足.....................................................................41.4本论文研究的目标与内容.................................................................................51.5本文的技术路线.................................................................................................5第二章上海晨讯科技现状分析...............................................................................72.1企业基本概况.....................................................................................................72.2企业的供应链及生产流程概况.........................................................................82.3供应链流程.........................................................................................................82.4原材料采购入库流程.......................................................................................102.5工厂生产领料流程...........................................................................................122.6生产流程...........................................................................................................13第三章排队论模型及算例分析.............................................................................153.1排队论及其应用...............................................................................................153.2M/M/S/k模型及其适用范围.............................................................................183.3M/M/S/k模型的算例分析.................................................................................21第四章上海晨讯科技生产流程优化.....................................................................234.1企业生产流程分析...........................................................................................234.2流程中存在的问题...........................................................................................254.3企业生产流程的排队论模型建立...................................................................274.4企业生产流程优化方案...................................................................................284.5企业生产流程优化后的模型分析及效果比较...............................................32第五章结论与展望...............................................................................................39参考文献.................................................................................................................40上海海事大学本科生毕业设计1第一章绪论1.1研究的背景、意义组织内部环境的变化：晨讯科技集团前身为上海晨兴工厂，创建于1993年，初推出程控交换机用户接口SLIM模块，为国产交换机工业做出贡献。随后在2002年在上海创立了上海晨兴科技，一千多名工程师组成的研发队伍，掌握了手机研发和移动通讯的核心技术。在团队的不断努力之下，集团的无线通讯模块产品市场份额已占据国内第一，世界第二，员工的数量也呈现激增的趋势，所经营的市场面不断扩大，原本是以手机设计为主的晨讯科技希望转向ODM的经营，以保证其在激烈的竞争环境中的生存，然而晨讯科技在从纯粹的手机设计行业转向ODM的过程中，势必出现流程的不合理，势必出现前后不一致，组织的流程越来越多，随着规模的扩大，经营范围的扩大，原来经营良好的组织设计方式，现在变成了企业的一大劣势。同时在这种转变的过程中，组织的成员也随着内外部环境的变化而改变着，应该有的流程，到了一些部门的面前，为了图自己的方便，就不按应有的流程走，应该完成的步骤都被省略，一个部门这样，在信息没有及时得到传递的时候，其他部门便跟着形式而不遵守规则。这种现象一方面是由于组织成员缺乏有力的管理，缺少应有的规范，从另一方面来说是因为组织的流程确实存在不合理之处，如为了等待一种材料而耽误生产时间，而这时不该被用的替代料便毫无疑问的被挪用，这种现象的连环发生，最后势必造成流程的混乱，而组织的管理者们却对这种混乱的流程感到无能为力，因为具体的问题环节到底在哪里无从知晓。面对内部这种极度影响经营的状态，晨讯科技不得不选择流程再造，而生产流程便是其中的一部分，改善了生产，便改善了晨讯科技无法及时交货的状况，从而改善了晨讯科技与顾客的关系，所以生产流程的改造对于晨讯科技来说势在必行。组织外部环境的变革：①全球化浪潮的来袭，给各种组织带来市场机会、广泛的客户群的同时，更有效率配置资源的机会，也给个企业带来了更激烈的竞争，不断壮大自己的队伍、提升竞争力成为了生存之道。目前的时代潮流很明显，越来越多的国家都承诺为其他国家的企业提供国民待遇，因而组织面临的竞争对手不只是本国或本地区的同类企业。全球化对组织形态的突出影响，即组织规模和业务范围的急剧扩张，最明显的例子就是跨国公司的兴起，为了抗衡竞争对手，在多领域内抓住各种市场机会，并购和扩张成为企业界短期内迅速成长的利器，然而这种做法也隐藏了潜在的危机。②技术的更新：现代社会的技术更新，比以往任何一个时代都要快，技术快速更新的主上海海事大学本科生毕业设计2要原因是由于信息化趋势所致，互联网和各种网络已经形成一个不断迅速扩展、迥异于物理空间的信息交流空间----cyberspace，她从根本上跨越了传统物理空间的障碍。信息化环境使星系流动、传播、吸收的速度大调，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。由于信息化趋势所致，技术跟新速度更加惊人，在带来益处的同时也给企业带来了如技术“陷阱”和“IT”黑洞之类的影响。③顾客需求的变化。告别短缺经济以后，顾客的需求得到了组织的充分重视，在供不应求的时代，大规模的生产方式