软件项目管理-06

2020/7/141IT项目管理－项目人力资源管理－1学完本章（第八章）之后，你能够了解：•人力资源管理的重要性•人力资源管理的主要过程•人力资源的关键理论•项目人员的召集，项目组的组建等关键问题•如何运用软件项目进行项目人力资源管理2020/7/142IT项目管理－项目人力资源管理－2项目人力资源管理•人是我们最重要的资产•有效地管理人力资源是PM所面临的最为艰巨的挑战•项目人力资源管理是项目管理中至关重要的部分，特别是IT项目2020/7/143IT项目管理－项目人力资源管理－3项目人力资源管理•项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程•人力资源管理包括所有的项目干系人–资助者–客户–项目组成员–支持人员–项目的供应商–等等2020/7/144IT项目管理－项目人力资源管理－4项目人力资源的主要过程•组织计划编制–包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档–输出：责任距阵图、组织结构图•人员获取–包括获取项目所需的并被指派到项目的工作人员–获取人员是IT项目最关键的挑战之一•团队建设–包括为提高项目绩效而要建立的每个人和项目组的技能–对IT项目来说也是一个挑战2020/7/145IT项目管理－项目人力资源管理－5人员管理的关键•动机理论•影响和能力•提高有效性2020/7/146马斯洛的需求层次2020/7/147IT项目管理－项目人力资源管理－6匹兹伯格•项目经理应当了解项目成员的职业生涯和个人的生活情况，以便他能根据他们的需求来提供激励刺激•人们工作的主要激励因素来自于个人成绩表现以及由此获得的认可度。激励因素包括工作成就、认可度、工作本身、责任、晋升和发展。2020/7/148IT项目管理－项目人力资源管理－7PM可使用的基本影响因素•权力：发命令的正当等级权力•任务：感知到的PM影响员工后来分配工作的能力•预算：感知到的PM授权他人使用自由支配资金的能力•提升：提拔员工的权力•资金：给员工涨工资和增加福利的权利•处罚：感知到的PM实施处罚的能力•工作挑战：根据员工完成一项特殊任务的喜好来安排工作的能力•专门技术：感知到的PM所具有的重要的专业技术知识•友谊：PM和其他人之间建立良好的人际关系的能力2020/7/149IT项目管理－项目人力资源管理－8影响和能力•如果项目经理过多地用权力、资金或者处罚的手段来影响人们，项目很可能会失败•当项目经理使用富有挑战性的工作和专门的技术来影响员工，项目成功的可能性更大2020/7/1410IT项目管理－项目人力资源管理－9权力•权力就是让员工做不得不做的事的潜在影响力•5种权利–强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想做的事–合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力–专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为–奖励权力，就是使用一些激励来诱导员工去工作–感召权力，这种权力是建立在个人感召力的基础上的2020/7/1411IT项目管理－项目人力资源管理－10提高有效性•保持积极心态•一开始就牢记结果•把最重要的事放在最重要的位置上•考虑双赢•首先去理解别人然后再被别人理解•协同•自我更新•区分优秀的和普通的项目经理——第5条2020/7/1412IT项目管理－项目人力资源管理－11组织计划编制•项目的组织计划编制包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档•输出–组织结构图–角色和职责分配–人员配置管理计划–描述项目组何时以及如何增加和减少人员2020/7/1413IT项目管理－项目人力资源管理－12一个大型IT项目的组织结构图2020/7/1414IT项目管理－项目人力资源管理－13工作定义和分配过程2020/7/1415IT项目管理－项目人力资源管理－14责任分配矩阵（RAM）2020/7/1416IT项目管理－项目人力资源管理－15表示项目干系人角色的RAM2020/7/1417IT项目管理－项目人力资源管理－16一个大型IT项目的资源直方图2020/7/1418IT项目管理－项目人力资源管理－17项目人员获取和团队建设中存在的问题•人员获取•资源负荷和资源平衡•团队开发2020/7/1419IT项目管理－项目人力资源管理－18人员获取•完善的人力资源计划–描述目前组织中员工的数量和类型–描述项目现在和将来的活动所需的人员的类型和数量–列出一个完整和准确的员工技能清单•建立一套完善的制度来获取分包合同的承包商和外聘人员。•聘用和留住信息技术人员的创新方法是给那些帮助聘用新人和留住人才的在职人员提供激励。2020/7/1420IT项目管理－项目人力资源管理－19资源负荷和资源平衡•资源负荷–是指在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量•资源超负荷–是指在特定时间分配给某项工作的资源超过它可用的资源•资源平衡–就是通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法–在允许的时差范围内移动任务，从而使各个时段的资源符合变化达到最小资源平衡举例2020/7/1422IT项目管理－项目人力资源管理－20资源平衡的优点•资源的使用情况一般比较稳定，它们需要的管理就较少•资源平衡是项目经理能使用零库存策略来获取供应商或者其他昂贵的资源•可减少财务部与项目人员方面的一些问题•可提高士气2020/7/1423IT项目管理－项目人力资源管理－21团队开发•培训•团队建设的活动•奖励和认可制度•建议2020/7/1424IT项目管理－项目人力资源管理－22关于团队一般性建议•对团队成员要有耐心，友好，认为他们都是最好的•解决问题而不是责备人•召开经常性的，有效的会议•把每个工作组的人数限制在3～7人•计划一些社会活动来帮助项目组成员和其他的项目干系人更好地相互了解•强调团队的同一性•教育培养项目组组员，孤立他们互相帮助•认可个人和团队的成绩2020/7/1425IT项目管理－项目沟通管理－1学完本章（第九章）之后，你能够了解：•良好沟通的重要性及沟通管理计划的主要组成•沟通计划所包含的内容•信息发送的不同方法以及每种方法的优缺点•人员沟通的复杂性•冲突的来源及解决的策略•沟通的各种方式2020/7/1426IT项目管理－项目沟通管理－2项目沟通管理•任何项目特别是IT项目的成功威胁最大的是沟通的失败•“用户的参与、主管层的支持、需求的清晰表述”。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能•信息技术教育注重培养学生的技术技能，而不注重培养他们的沟通和社交技能2020/7/1427IT项目管理－项目沟通管理－3项目沟通管理•项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息项目沟通管理过程•沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通需要——谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送给他们•信息发送，包括及时向各项目干系人提供所需信息•绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测•管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化2020/7/1428IT项目管理－项目沟通管理－4沟通计划编制•描述信息收集和文件归档的结构•描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送的发送结构•执行重要项目信息的格式•用于创建信息的日程表•获得信息的访问方法•随着项目推进和发展，更新沟通管理计划的方法•项目干系人沟通分析，知道什么信息发送给那个项目干系人使很重要的。2020/7/1429项目沟通干系人分析举例项目关系人文件系统文件格式联系人交付期限客户管理人员月度状态报告硬拷贝张三每月5日客户业务人员月度状态报告硬拷贝李四每月5日客户技术人员月度状态报告电子邮件王五每月5日内部管理人员月度状态报告硬拷贝赵一每月5日内部业务和技术人员月度状态报告企业内部互联网钱一每月5日培训转包商培训计划硬拷贝钱二11/1/1990软件转包商软件执行计划电子邮件王四6/1/20002020/7/1430IT项目管理－项目沟通管理－5沟通计划编制•许多项目没有足够的关于沟通的初始信息•一致的沟通计划有助于组织促进项目沟通•与基本的项目沟通内容有关的信息可以从WBS中获得2020/7/1431IT项目管理－项目沟通管理－6信息发送•把项目信息在适当的时间、以有用的格式给适当的人，这与在第一地点采集信息同样重要•确定发送信息的最佳方式2020/7/1432IT项目管理－项目沟通管理－7使用技术改善信息发送•项目管理系统•电子表格•内部网•外部网2020/7/1433IT项目管理－项目沟通管理－8发送信息的正式和非正式的方法•非正式的口头沟通有助于建立信任关系和联系•短时的面对面会议2020/7/1434IT项目管理－项目沟通管理－9沟通复杂性的确定•沟通渠道的数目=n(n-1)/2•接受者对信息的解释很少与发送者想的一模一样。提供多种沟通方法和一个能促进坦诚对话的环境是很重要的。•PM注意干系人的沟通方式和偏好是很重要的。2020/7/1435IT项目管理－项目沟通管理－10绩效报告•项目计划和工作成果是绩效报告的主要内容。•输出–状态报告–进度报告–项目预测–变更请求2020/7/1436IT项目管理－项目沟通管理－11绩效报告•状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置•进展报告介绍项目组在某一特定时间内所完成的工作•项目预测是在过去资料和发展趋势的基础上，预测项目未来的状态和进度•绩效报告另一个重要的方法是状态评审会议2020/7/1437IT项目管理－项目沟通管理－12管理收尾•输出–项目档案、正式接受和取得的教训•项目档案包括一套整理好的项目记录，提供了一个项目准确的历史•正式接受是项目发起人或客户签发的表明他们接受项目产品的文件•取得的教训是项目经理和他们的项目组成员经过思考写下的经验总结2020/7/1438IT项目管理－项目沟通管理－13改善沟通的建议•利用沟通技能解决冲突•发展更好的沟通技能•召开有效的会议•使用项目沟通模板•建立沟通基础结构2020/7/1439IT项目管理－项目沟通管理－145个基本的处理冲突的模式•面对•妥协•圆滑•强制•撤退2020/7/1440IT项目管理－项目沟通管理－15召开有效的会议•终止不必开的会议•明确会议的目的和期望的结果•确定参加会议的人员•在会议之前向参加者提供议程•事先准备分发的印刷品、多媒体辅助设施和后勤安排•使会议专业化•建立关系2020/7/1441IT项目管理－项目沟通管理－16月度进展报告模板范例•本月的成绩–根据项目甘特图描述重大的成绩–描述其他重大成绩，每项前加一个符号–上月解决的问题列入本月的成绩•下月的计划–根据项目甘特图描述下月将要完成的重要事项–描述其他重要事项，每项前加一个符号•问题–简单列出曾面临的重要问题和依然存在的重要问题•项目的变更–列出已批准的和请求的项目变更（包括变更日期和简单描述）2020/7/1442一个课堂项目协议书的模板范例1.项目描述：描述项目的目标、范围、假设、成本信息和进度信息，一定要包含应引起项目发起人注意的重要的日期2.组织的目标和期望：让组织中的主要发起人陈述他们对项目的目标和期望3.学生的目标和期望：项目组中的学生应简单阐述他们对项目的目标和期望4.会议信息：项目发起人和项目组的学生至少每周进行1小时的见面，以便各方能在一起开展工作。会议地点应在无干扰的便利的地方，对于有些人和项目来说，虚拟会议可能是一种选择5.联络信息和沟通计划：列出发起人和学生的姓名、电话号码、电子邮件和重要沟通程序，为所有项目信息建立一个网站是一个好主意6.签名：让主要发起人和项目组的学生在协议书上签名，指定某学生作为项目经理。该学生应当是所有项目信息的主要的联络人2020/7/1443最终项目大纲1.封面2.目录和综述（针对长报告）3.项目要求4.项目描述和协议书5.项目总体结果和成功或失败的原因6.项目管理的手段和技术及对他们的评价7.项目小组的建议和将来需要考虑的事项8.最终项目干特图9.所有可交付成果的附件2020/7/1444IT项