第2讲电子商务与网络营销

国家职业技能鉴定电子商务师培训主讲教师:杨守号E-Mail:[e-mail]:13819794143QQ:516590827第2讲电子商务与网络营销2.1日常生活中的电子商务：实例一：南方航空公司的网上机票业务需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。实例一：网上机票业务实例二：深圳天虹商场的网上购物现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。商场24小时内免费送货，节省了消费者宝贵的时间。实例二：网上购物实例三：上海书城网上书店的购书业务全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。实例三：网上书店业务实例四：网上保险、股票交易业务保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例四：平安保险公司的网上业务实例五：深圳农民的网上荔枝促销深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最大产量的荔枝村庄——深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。实例五：网上荔枝促销电子商务究竟是什么？？？？？？？2.2电子商务的概念：电子商务是指交易当事人或参与人在法律允许范围内利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。2.3人们对电子商务的认识：EC(E-commerce)被称为狭义的电子商务；也称为电子交易，主要包括利用计算机网络进行的交易活动EB(E-business)被称为广义的电子商务；是指利用计算机网络进行的全部商业活动。2.4对电子商务内涵的深化认识：(1)电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式(2)电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所(3)对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑(4)电子商务不等于商务电子化2.3企业为什么要开展电子商务?开拓更广阔的市场降低采购成本降低库存缩短企业生产周期减轻对实物基础设施的依赖提高企业服务顾客的水平2.4企业要如何开展电子商务？企业领导者对电子商务的认识与定位企业员工对电子商务的认识与信息化水平全社会的信息化水平及相关政策、法律环境是否有一个正确的电子商务战略2.5为什么目前很多企业开展电子商务不赢利?网络企业不等于开展电子商务的企业缺乏对电子商务的深入了解，缺乏对传统商务的透彻认识只要定位正确，即使纯网上企业也有可能赢利网络安全措施不到位，网站运行不稳定2.6企业开展电子商务会带来哪些风险？第一阶段：信息收集与发布风险来自：黑客入侵，网站暂时停止工作第二阶段：在线单据传输与支付风险来自：泄密，欺骗定单，合同有效性第三阶段：全面电子商务应用风险来自：企业内部，结构的调整和业务的整合最在的风险是什么？无所作为!!!2.7电子商务的分类1、按照交易对象分类企业对企业的电子商务（B2B：Business-to–Business）；如：Alibaba.com、8848.com企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；如：DELL、AMAZON.COM企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；如：上海市政府采购消费者对消费者的电子商务（C2C:Consumer-to-Consumer）；如：taobao.comeachnet.com２、按照商业活动的运作方式分类1.完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。2.非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。３、按照开展电子交易的范围分类1.本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。2.国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。４、按照使用网络的类型来分类1.基于EDI网络的电子商务就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。2.基于因特网的电子商务就是利用因特网（Internet）进行电子交易。3.基于内联网的电子商务就是利用企业内部网络进行电子交易。5、按照商务活动内容分类1.直接电子商务即无形商品电子商务，如计算机软件、电子杂志等。其运作的四种模式：网上订阅模式；付费浏览模式；广告支持模式；网上赠予模式２.间接电子商务即有形商品电子商务，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货，不能通过网上的信息载体实现。其运作共有两种模式：独立设上网上虚拟商店；参与并成为网上在线购物中心的一部分2.8电子商务购物流程()2.9电子商务中常见的英语单词缩写含义ERP(企业资源管理)DES(数据加密标准)DSS(决策支持系统)RSA(公开金钥密码技术)EDI(电子数据交换,最初起源运输业)SET(安全电子交易协议)：由MasterCard和VISA两大信用卡组织共同开发的。SSL(安全套接层协议):由美国网景-netscape公司开发的IAP(互联网接入商)ISP(互联网供应商)ICP(互联网内容提供商)URL(统一资源定位器)CA(认证机构)ISDN(综合业务数据网俗称“一线通”)ADSL(非对称用户数字线路)CRM(客户关系管理)其核心：留住老客户、吸引新客户、挖掘潜在客户思考题：1、MIS本质上是通过对各种内部信息的（），实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。A．管理B．加工C．处理D．加工处理[参考答案:D]2、电子商务（）商务电子化。A．等于B．就是C．不等于D．不是[参考答案:C]3、狭义的电子商务仅仅将通过（）进行的商业活动归属于电子商务。A．Internet网络B．广域网C．局域网D．EDI[参考答案:A]4、电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的网络技术主要是指：（）。A．局域网技术B．互联网技术C．数据通信技术D．线路传输技术[参考答案:B]5、网站是属于()。A．B2B商业网站B．产品搜索引擎C．电子产品厂商的网站D．一般的企业网站[参考答案:D]6、（）是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。A．物流配送体系B．信息流传递慢C．商流体系D．支付体系不完善[参考答案:A]7、EDI标准的数据格式必须用（）的标准编制各种商业资料。A．规范B．格式化C．统一D．个性化[参考答案:C]8、EDI技术在商检中的应用，早在（）年已在广东投入运行，提供商检原产地证和普惠制产地证两种单证的EDI申请和签发，是我国EDI系统较早的一个应用实例。A．1982B．1983C．1984D．1985[参考答案:D]网络营销基础知识一、网络营销的定义：网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法、理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。如InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing(简单地说就是利用计算机网络进行的营销活动。)二、网络营销的特点:（1）网络营销以消费者为主导（2）网络营销具有极强的互动性（3）网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率（4）网络营销具有成本竞争的优势（5）网络营销具有更激烈的竞争三、网络营销四要素安全性、小额交易、技术对等、实时交易四、网络营销与传统营销的区别：⑴时空观念的变化电子时空观：是另一种建立在网络化社会可变性、没有物理距离之上的时空观，即电子时空观（CyberSpace），它反映人们生活和工作基础的信息需求。传统时空观：是一种建立在工业化社会顺序精确和物理上的时空观，即传统意义上的时空观，这是人们赖以生活和工作的基础；⑵市场信息传播模式的变化①双向的信息传播模式②推拉互动的信息供需模式③多媒体信息传播模式⑶市场性质的变化①生产厂商和消费者的直接网上交易②市场的多样化、个性化和时变化③市场细分的彻底化④商品流通和交易方式的改变⑷消费者概念和行为的变化①消费者从大众中分离②消费者直接参与生产和商业流通循环③大范围的选择和理性的购买(5)营销观念的变化五、规划网络营销的步骤1．准确、客观的市场定位。2．确定企业的营销策略，进行营销创意，设计具体的营销手段和技巧。3．实施企业的营销策略和方案，进行网站推广。六、网络营销的手段1、网上直接调查分类a、根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法、网上观察法。b、根据网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视迅会议法。视迅会议法适合于对关键问题的定性调查研究。2、网上调查要注意的问题a、因特网的安全性b、因特网无限制样本问题3、网上收集二手资料的方法利用搜索引擎收集资料利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-Mail收集资料4、网站推广的基本方法搜索引擎注册建立链接发送电子邮件发布新闻发布网络广告5.网络促销的方法传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广、人员推销网络营销相应形式也有四种：网络广告、销售促进、站点推广、关系营销其中网络广告和站点推广是主要网络营销促销形式6.网络商务信息收集的基本要求及时准确适度经济7.网络商务信息收集的困难的原因因特网信息资源多而分散网络资源缺乏有效的管理网络信息鱼目混珠各种检索软件检索方法不统一8.网络信息收集困难的解决方法明确检索目标合理使用各种符号改善检索过程充分利用索引检索引擎思考题：*1、互联网络具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下哪些特点：（）。A．成长性B．整合性C．超前性D．经济性[参考答案:ABCD]2、互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。体现了网络营销的哪种特性（）。A．跨时空B．交互式C．多媒体D．拟人化[参考答案:C]3、折扣是个比较广泛的概念，在网络营销中可以有（）和数量优惠两种具体的表现形式。A．价格优惠B．价格折扣C．优惠卡D．打折卡[参考答案:B]4、“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指（）。A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．全称服务[参考答案:C]*5、影响定价的主要因素有（）。A．成本因素B．