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电销行业认知及前景介绍课程大纲I.电话行销简介II.电话行销的特色III.电销工作模式与成功的要素课程大纲I.电话行销简介II.电话行销的特色III.电销工作模式与成功的要素电销在全球的发展19世纪70年代始于美国现在全美国的电话营销相关行业年产值高达5千亿美元。在英国:全英国有超过5千家电话营销中心，从业人员高达35万人。在台湾:于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售。目前电话行销在台湾20多种行业广泛应用，包括:电信、保险、银行、消费品、会员俱乐部……以上数字是传统行销模式的数倍甚至数十倍的成绩!金融商品电话行销绩效台湾(个人每月平均产能)信用卡:300张人寿保险:RMB12-52万基金:RMB476万电销在中国的发展1998年Dell于中国率先开展电话行销2002年电话行销大规模应用于广告销售2003年电话行销大规模应用于信用卡销售、车险销售、耐用品的销售……2004年电话行销开始应用于保险行业2005年从事电话行销的寿险公司有:太平、信诺、中英、平安、中美大都会课程大纲I.电话行销简介II.电话行销的特色III.电销工作模式与成功的要素寿险与电销结合的优势•行销模式：简单、方便、快捷•适用人群广泛，核保条件简单•简单产品销售的极佳方式•集中化管理、保证销售品质•人均产能远远高于传统行销渠道•降低保险公司销售运营成本特色一大数法则特色二机会成本特色三速度价值课程大纲I.电话行销简介II.电话行销的特色III.电销成功的要素与工作模式电话行销的成功要素Knowledge专业的知识产品相关知识、核保规则、电销系统Attitude正确的态度积极、正面、敢于面对困难、坚持不懈Skill熟练的技巧电话行销技巧、沟通技巧、成交技巧Habit良好的工作习惯出勤状况、名单使用、高活动量您开始准备了吗？----KASHKASH法则中，作为一位新人，你认为哪一个最重要？对于一位新人，每一件都是重要的打底工作保险电销工作模式主要包括:1、工作的时间2、工作中的硬性要求3、工作内容每天的工作时间09：00——12：00（三小时）13：00——18：00（五小时）工作中的硬性要求：我们的目标都是通过拨打电话实现的：√每天的通话量要求是70个。√每天的通话时长为3个小时。工作职责包括：•根据公司要求达成个人业绩目标，并且适时汇报给组长；•为客户提供快速、准确与专业的服务。每天的工作具体到：√对已有的名单客户进行保险赠送√对客户进行保单销售√对老客户进行跟进赠送保险：√获得有效客户的必备条件；√积累客户资源；√为了对数据进行过滤。保单销售：√达成业绩跟进：√达成业绩√新老客户的维系在每天的工作中：------学会缓解压力要如何每天都保持良好的精神状态，去微笑面对你的生活呢？心理测试下列各题，符合情况的回答“是”。看看你有几个回答“是”的题目。1、因为发生了某些没有预料的事，你感到心烦。2、你感觉到你不能控制你生活中的重要事情。3、你常常感到紧张和压力。4、你常常不能成功地应付生活中有威胁性的争吵。5、你觉得不能成功地应付生活中所发生的重要变化。6、你对把握你的个人问题没有信心。7、你感到事情不是按你的意愿发展。8、你发现你不能应付你必须去做的所有事情。9、你不能控制生活中的一切烦恼。10、你觉得你所有方面都是失败的。11、因为事情都是发生在你能控制的范围之外，所以你会感到心烦。测试结果0—6个：你能够应付生活中的许多事情，但有时会有些烦恼，这是正常的。7—14个：你有轻度的心理压力，虽然常会体验到不必要的烦恼，但你基本能处理生活中的问题你应学会调节自己的心情，保持轻松愉快的心境。14—19个：你已经在承受较大的心理压力，你不能处理生活中的许多问题，因此使你紧张、不安，影响到你的学习和生活。你应尽快改变这种情况。压力：顾名思义，就是一种压抑压迫的状态提问：我们在工作和生活中没有压力行不行？压力的含义1.没有压力就没有动力，那么当你觉得自己毫无压力，生活没有什么目标和动力的时候，怎样给自己施加点压力，让自己生活的更有意义些呢？2.有些时候我们在生活中又是有压力的，这些压力过大，又会影响了我们的正常生活。那么,伙伴们,你们都经历过什么压力呢?哪些事件让你情绪低落、心情烦躁呢？这时你又是怎么调节自己的呢?宣泄的原则：1、不伤害自己2、不伤害他人这种方法就是一种做深呼吸的方法。动作要领是这样的：深呼吸,动作越慢越好.吸气,肚子慢慢的胀起来,憋住5秒钟,再呼气。呼气时肚子慢慢的沉下去。如此重复几次。腹式呼吸法以后当你在生活或者工作中遇到一些难题，或者情绪低落､心情烦躁的时候，希望大家都能够想起我们这节课，能应用我们今天的方法来调节自己，使自己走出困境。谢谢~~~