药品市场营销方案

1药品市场营销方案前言随着我市医药市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高，药店行业面临着严峻的考验。面对现在的形势，我队主要集中对顾客忠诚度及医药市场营销方面进行调研。在具体策划前，针对宿城区部分地方我们作了“药品消费意向”调查和“竞争对手产品、价格、包装”调查，以及“消费者购买行为调查”及综合各类市场信息。我们本着创新原则，持有真诚的态度，“癫疯”的精神，取其之长，补己之短，发挥团队协作精神，通过对佳和药业目前形势的调查了解，经过分析与总结，我们做出了适合佳和药业维系顾客、拓展医药市场的方案。我国药品零售业从２０世纪９０年代中期开始引入连锁经营模式，目前已有药品零售连锁企业４００多家，连锁门店７８００多个。据权威机构统计，全国目前拥有大大小小药店上万家、遍布在全国各地。其中有1/3药店赢利，1/3药店持平、1/3药店亏损；赢利药店只占药店总量的一小部份、大部份药店都游离在持平与亏损的边缘、能够持续赢利的药店为数不多。能够持续保持赢利的药店有什么样的生存之道和经营策略呢？而处于持平和亏损边缘的药店为什么总是持平和亏损呢？我们团队认为，能够持续赢利的药店不光在地理位置上占有先天优势、在经营策略和企业形象上也与那些持平和亏损药店有很大的不同、具有良好的企业形象以及差异化的经营策略和手段。2一、市场状况分析（一）SWOT分析：（二）自我分析佳和药业是北京同仁堂唯一宿迁代理，在宿迁有12家门店，规模较大，药品全，有质量、信誉保障。2007年已经全部实现了统一采购、统一配送、统一销售的全数字自动W：劣势1.佳和成立时间不长，经验相对不足；2.药店定位不明确，有些市场未打开；3.药店内部环境的以及外部装潢不是太理想；4药店数量相比于大盛药店而言，相对较少。5.连锁平价药房未深入贫民区6.连锁店的店员未能完全达到高档水平S：优势1.企业管理：佳和多年从事方药品销售，已形成了完整的销售体系，核心竞争力较强；2.与北京同仁堂、燕之家知名企业合作，利于提高佳和品牌的知名度和美誉度3.2007年已经全部实现了统一采购、统一配送、统一销售的全数字自动化连锁经营模式。4.资源配置的先进完善（药品，保健品，健身器材），市场占有率大于同行业其他企业5.佳和药业建立了较为健全的顾客档案，对会员了解深入，优质贴心的服务使每一位会员受益，深得广大老顾客的信赖与支持。5.O：机会1、随着生活节奏的加快，社会竞争的加剧，人们的生活压力逐渐变大，压力越来越大，除了使自己的身体出现各种病状，心情烦躁不安，也最容易给家人的生活带来影响。T：威胁1.同行业的其他竞争者容易对佳和的营销模式等进行模仿；2.宣传不到位，阻碍了市场的扩展；3.现有市场中各种药店种类较多，形成药店的替代威胁较大。3化连锁经营模式。佳和为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。佳和的使命是在顾客追寻健康、幸福、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、身心健康，从而享受更丰盛的人生。佳和承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。佳和药业本着德正经营，药真为民的思想原则，使市民更加放心用药。目前，佳和药业一直保持着宿迁市同类药品销售额领先优势，有强大的顾客群体。佳和药业建立了较为健全的顾客档案，对会员了解深入，优质贴心的服务使每一位会员受益，深得广大老顾客的信赖与支持。佳和药业根据顾客的需要，不断研发新药品，保健品，具有创新意识与创新精神，紧跟时代发展潮流，永葆药店生命活力。佳和药业内部有较为健全的各方面有关医药的机制，有专门的医疗器械公司、保健养生中心、治未病中心、团体顾客拓展中心、满足各类人群的需要；有严格的培训中心，态度良好的客服中心，为顾客提供更好的售前与售后服务。（三）竞争者分析：(1)识别竞争者————大盛药业宿迁市大盛医药连锁有限公司，是经江苏省药品监督管理局批准，由宿迁市医药有限公司控股组建的医药零售连锁企业。主要经营中成药、中药饮片、化学片制剂、抗生素、生化药品、诊断药品等，曾获得“省级青年文明号”是宿迁地区首家获准组建连锁药店的医药经营企业。首批连锁药店.由宿迁市医药有限公司所属的32个零售药店组成.遍及城区和乡镇主要街道。大盛医药连锁有限公司由总部、职能部门、配送中心、药店组成。现有员工152人.具有各类技术职称人员97人.其中药业专业人员52人，占总人数35%。（2）竞争者的战略和目标宿迁大盛医药连锁店以完善的经营网络、严格的质量保证体系、丰富的文化底蕴，服务宿迁人民。大盛医药连锁有限公司遵循“直面现实不畏难、知难而进求发展.的企业精神，秉承“以诚信普惠百姓、以质最取信民众”的经营理念，坚持“六统一即“统一品牌、统一进货、统一配送、统一价格、统一管理、统一核算”的经营方针.严格管理、规范经营、察顺民意、护佑民生，真正把连锁药店建成百姓家中的“备用药。(四)消费者市场和购买行为的分析消费者市场是佳和生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着佳和企业的市场需求水平。为充分满足消费者需求、提高市场营救效益、实现企业发展愿景，4就必须深入研究消费者市场和消费者购买行为的规律性，并据此进行市场细分和目标市场选择，有的放矢的制定市场营销组合策略。消费者市场：随着生活节奏的加快，社会竞争的加剧，人们的生活压力逐渐变大，压力越来越大，除了使自己的身体出现各种病状，心情烦躁不安，也最容易给家人的生活带来影响。男性：工作压力大，容易头痛，患焦虑症和惶恐症，低血糖，神经衰弱…会用抽烟酗酒的方式缓解，抽烟有害身体健康，喝酒会徒增烦恼。需要在家中常备止痛片等非处方药。女性：不论是工作还是家庭主妇，都有一大推事要操心，容易变老，由于缺乏锻炼，还会体形姿态变得不再年轻曼妙，信心减少，忧愁增加，需要保健品的帮助。燕窝或中药养颜，一些减肥保健品。儿童：孩子偏食，导致营养不足，需要补维生素，钙片、锌片等。学习压力大，需要吃一些补脑，增强记忆力的保健品。抵抗力低，一感冒发烧，家中也应常备一些治愈小病的常用药。老人：三高，需长期服药。人老，身体机制变得不太灵活，骨质疏松，记忆力减退，关节炎等，都需要持续服药，或服用保健品。购买行为分析：上述分析的消费者市场都是佳合药业的潜在购买者，经过调查，我们发现，随着消费水平的提高，消费者购买力的增加，人们的需求越来越苛刻，价格不再是影响购买力的首要因素，品牌、功效和购买方式是消费者购买的综合因素。在当今社会，面对众多的竞争品牌，在竞争如此激烈的市场上，会员制已经深得人心。而女性对于年轻美丽的追求一直是大家关注的焦点，因此医药护肤品也开始引起新一场营销争夺，然而如今每个家庭家里药品繁多，据报道每年都有上百万人因吃药不及时甚至吃错药而丧失生命。但是也有在夜间或者其他紧急情况下，家中没有药，又或者离药店太远而不能及时解决，又或者一些宅男宅女宁愿生病也不愿麻烦的情况下，我们佳和应该出面实施一些方案，如何让广大消费者真正体会到佛心济世的人民的药店。（五）营销现状分析：佳和药业是我市知名医药连锁企业，宿迁首家网上药店，拥用免费上门服务，一元起送，不收服务费。与同类竞争者相比，它是北京同仁堂、燕之家的知名企业的指定终端，市场占有率也明显大于其他企业。现今的关键是如何提高佳和药业的知名度和美誉度，从5而在消费者人群中形成品牌忠实度，使客户真正成为佳和药业的资产。店员素质有待进一步提高，以提高一般购买非处方药的病人的满意度。佳和药业需要对店员不断进行素质提升教育，每月评选优秀店员，对于服务好，顾客反馈好，销售额高的店员进行物质和精神奖励，这样不仅店员更积极，还可以使其在生活中向亲戚朋友推广，也形成店员内部竞争，提高整体效率。想要使公司能够更有效的长期维护老顾客，推广自己品牌的方式得到不断创新，公司一定要建立健全的营销机制。还需打造自己的营销团队，对本市的药品市场形势不断深入了解，提出定期汇报新思想，使佳和药业内部机制运行稳健，也会有源源不断地新意。二、营销目标针对营销目标，我们佳和药业应该遵循2-8定理，首先要通过会员制抓住老顾客，尤其重视老年人对固定品牌的认定。其次，对于那些平时比较忙或者爱好旅游的人群，因在外而整天担心孩子、老人因身体不佳但又不会正确吃药的家庭，我们佳和应该挺身而出，找出解决方法。现在人们的收入水平都普遍提高，针对16-40岁之间的帅哥靓女们，我们佳和应该抓住这个机遇，找到切入点。而对于一大批不管是网络还是其他原因的宅男宅女们，我们也应该把爱的健康光环送到他们身边。最后，针对一些突发事件，我们佳和要做一个有心人，有困难、需帮助的地方就有佳和。对此，具体营销目标如下：(一）差异化市场营销通过对消费人群的细分，采取差异化营销策略，以一部分营销战略针对一部分消费群体为突破口，提升品牌美誉度及知名度，使更多的消费者来了解佳和药业的优良的文化、一站式的服务以及在养身保健方面的特色产品，从而形成客户的品牌忠诚度，扩大销售量。（二）集中性市场营销佳和药业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。医药企业以一个或几个细分市场作为目标市场。完善会员制药品电子商务+“宅急送”自动售药机忠实消费者休闲时尚群体大众群体6（三）无差异市场营销佳和药业在市场细分之后，可以不考虑各子市场的特征，而只注重子市场的共性，只推出一种产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求佳和药业通过这一系列可实施、新颖独特、有市场前景的多种营销策略的开发选择与具体实施，使营销模式得到不断创新；销售市场得到不断拓宽和深入；促使寻找并占领新的市场，使佳和药业更好更快的发展，成为引领宿迁市药品行业整体创新发展的领头羊，使更多的宿迁市民感受到佳和完善的服务。作为我市医药销售的龙头企业，在目前许多药店为争夺顾客而不惜让消费者提高成本的市场状况下，佳和药业有责任和义务解决广大消费者看病难、买药贵的问题。佳和药业本着德正经营、药真为民、佛心济世、平价于民的宗旨，在扩大规模、扩大资本的前提下‘以超好的药效’超低的价位‘让老百姓用得起药，人人都享有最优的待遇。三、营销策略（一）完善会员制首先，为了维护客户的忠诚度，我们需要抓住老客户的购物心理与特征，为此我们提倡进一步完善会员制。现在很多药店都会有会员制，包括佳和药业也不例外，通过会员制来锁定和留住客户，并以此来培养、维护客户的忠诚度。针对大家共性的东西，我们只有做得精、做得细，才能拥有运筹帷幄、出奇制胜的能力。对于我们的会员，我们要在电脑中留下客户档案（包括姓名、照片、住址、联系方式等）。（1）以往习惯给予顾客这样的优惠：当消费达到一定额度时会返还不同额度的现金券，但消费者并不会为之所动，如果我们换一种方式返还，即我们把“现金券”中的“券”字去掉，直接返还相应额度的现金，我想消费者的购买动力肯定会上涨。而我们在为顾客服务的过程中，业务员保持良好的服务态度则是重中之重。24h售药服务夜间急需用药者时尚爱美的职业女性佳和医药护肤品青春时尚的女大学生7（2）居民健康档案这是企业了解顾客信息最直接、最有效的途径。而了解顾客，才能给顾客最好的服务。所以，对居民健康档案一定要予以高度重视，通过我们对佳和药业居民健康档案的调查了解发现，药店对这一方面并没有高度重视，只有少数的人填了表，而且填了表的顾客也只是写了很少的信息。严重的浪费了这一宝贵的资源。原因：首先，可能是佳和领导没有高度重视居民健康档案，或者高度重视了，而没有加强执行。其次，店员在记录居民健康档案时，只抱着应付领导的心理，而并没有真正把了解顾客的信息放在第一位。试想，如果药店的人都不太重视，那么填表的人就只会觉得这是一件不重要甚至有点浪费时间的事。最后，买药的人，受教育水平不高，可能对这方面知识缺乏了解甚至有些年纪大的根本不会写字。解决：（1）内部加强执行力度，员工对其重视。（2）鼓励老顾客、一次性买要多的顾客、或者买的药涉及用药的人多的顾客填写居民健康档案，可以对顾客及其家人更多的了解，定期或不定期的对其电话询问或者登门拜访为其解惑