工作设计

第八章工作设计引导案例1：每天都做同样的事张大明是某汽车公司一名十分优秀的工人，他在公司中已经工作了多年，技术熟练，他的产量是整个车间最高的，差错率是最低的，因此他的小时工资为18元（该工种的平均工资水平为13元/小时），是从事同样工种的员工中最高的，但让大家玩玩没有想到的是，他居然辞职了。当朋友问起他辞职的原因时，他说：“我每天都在做同样的事情，太没意思了，当客车的座椅从生产线上下来后，我就把它们放进车里，跳上车，用四个螺栓将它们固定在车身上，用扳手将螺栓拧紧，然后跳下车，将座椅后面的两根螺丝装好。就这样，一个小时我可以装20辆车。一天8小时周而复始，这样的工作我已经做了3年多了，如果在这样做下去，我想我会疯掉的”。两个月后，一位朋友在一家汽车修理厂见到了张大明，他现在的工资是15元/小时，朋友很奇怪的问他：“你现在的工资还不如原来的高，你为什么还要换工作呢？”张大明回答说：“我觉得现在的工作更有意思，因为每辆车的故障往往都是不同的，我必须设法找出故障，并用不同的方法来处理它们，因此我觉得这很有挑战性。我现在工作的时候很有兴趣，总是觉得一天的时间很快就过去了。”启示：1．有些工作比另外一些工作更有趣，更有挑战性2．有些人喜欢不同的工作，或者喜欢更丰富的工作3．报酬的多少有时并不是人们选择工作的唯一标准引导案例2：德国企业已在相当多的工作中都涉及了工作设计原理的应用。在流水装配线的改造及增加工人的工作周期，从而提高生产率，降低生理和心理紧张方面，人们一致首推德国为当今世界的先行者。其他国家也纷起仿效。德国汉莎航空公司中的航线电脑操作中心的工作场所重新设计之后，失误率降低了93％。工作场所的改造包括布置合适的工作台和椅子；增设歇脚板和档架；改变工作范畴；调整工作环境的光线、色彩调配、声响、空气质量、温度等。当公司同时又实施了更充足的工间休息时间制时，“员工肌肉酸疼症状降低了50%，视觉疲劳降低了1/3。绩效的转变更令人吃惊┅┅击键速度提高了37％”。第一节工作设计的定义和目的一、工作设计的定义工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。概念理解：工作设计所要解决的主要问题是组织向各岗位任职者分配工作任务和职责的方式。工作设计是通过满足员工与工作有关的需要来提高工作绩效的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作动机、增强员工的工作满意感以及提高生产率都有重大的影响。二、工作设计的目的工作设计是根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组织中与其它岗位关系的过程。它是把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，目的是满足员工和组织的需要，激发员工的积极性，增强员工的满意感并提高工作绩效。在一个企业的运营系统中，提高生产率或效率的途径有多种，例如通过购买先进设备、提高自动化程度来实现。工作设计和研究则遵循以内涵方式提高效率的原则，即在既定的客观条件下，不依靠增加投资，只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，从而提高产出效率、增进效益，提高生产率。同时，通过致力于作业规范化、工作标准化，还可带来产品质量的稳定和提高，人员士气的上升。经典案例：当美国人计划飞往国外时，很多人仍旧发现自己对恐怖主义非常担心。美国政府已经试图对危险的恐怖分子所造成的威胁做出反应，然而，事实证明在老练的恐怖分子面前没有什么有效的防护措施。更糟糕的是，现有的措施也会因人为原因而失效，特别是机场人员在面对大量不耐烦的旅客和堆积如山的行李进行超负荷工作时，他们经常会不知所措。比如，现有的一个主要问题是X光屏幕监视员的工作设计方式。这个工作是重复性的，毫无疑问员工会变得厌烦、劳累，屏幕监视员注意力不集中。考虑到X光屏幕监视员注意力不集中所带来的灾难性的后果，航空公司应该考虑评价现有的工作设计的合理性。重新设计这份工作，使它变得更加有趣，而且使工作人员更加具有工作积极性，这可以拯救很多人的生命。糟糕的工作设计并不会总是导致危及身体甚至生命安全的后果；但是，在一个利润不断下降且全球竞争越来越激烈的情况下，公司如果不能不断地对产品和工作过程进行改进，后果将不堪设想。工作设计和再设计可以使公司的资源（人力、资本和技术资源）得到充分利用，从而使公司保持竞争优势。第二节工作设计的内容和原则一、工作设计的基本内容（一）工作内容工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面：1.工作的广度。即工作的多样性。工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。2.工作的深度。设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。3.工作的完整性。保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。4.工作的自主性。适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。5.工作的反馈性。工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。（二）工作职责工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。1.工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。责任的界定要适度，工作负荷过低，无压力，会导致员工行为轻率和低效；工作负荷过高，压力过大又会影响员工的身心健康，会导致员工的抱怨和抵触。2.工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力范围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。3.工作方法。包括领导对下级的工作方法，组织和个人的工作方法设计等。工作方法的设计具有灵活性和多样性，不同性质的工作根据其工作特点的不同采取的具体方法也不同，不能千篇一律。4.相互沟通。沟通是一个信息交流的过程，是整个工作流程顺利进行的信息基础，包括垂直沟通，平行沟通，斜向沟通等形式。5.协作。整个组织是有机联系的整体，是由若干个相互联系相互制约的环节构成的，每个环节的变化都会影响其它环节以及整个组织运行，因此各环节之间必须相互合作相互制约。（三）工作关系组织中的工作关系，表现为协作关系，监督关系等各个方面。具体包括岗位任职者在工作中所发生的人与人之间的联系，谁是他的上级，谁是他的下级，他应与哪些人进行信息沟通等。（四）工作结果主要指工作的成绩与效果，包括工作绩效和工作者的反应。（五）对工作结果的反馈主要指工作本身的直接反馈（如能否在工作中体验到自己的工作成果）和来自别人对所做工作的间接反馈（如能否及时得到同级、上级、下属人员的反馈意见）。（六）任职者的反应这主要是指任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率等。总结：一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极性，也有利于建设整体性的工作系统。经典案例：美国布法罗社会与技术改革组织通过重新设计工作站，并改造工作流程，改变光照。温度和空气质量等方法，使生产率提高了14.7％和17.5％。据参与该项研究的工效学专家们估计，生产率的提高对于一名年薪为31600美元的专业技术人员来说意味着每年增加了4650美元的经济价值，对一名年薪为17400美元的文秘人员来说，则意味着每年增加了3042美元的经济价值。此外，人们通过对工作场所的改革研究发现，如果员工从一个敞开式的工作环境搬进一个带有配套桌椅及独处隔板空间的工作站中去，那么在5年之内每名员工的生产率提高将使公司获益达7836美元。二、工作设计需要考虑的因素一个成功有效的岗位设计，必须综合考虑各种因素，即需要对工作进行周密的有目的的计划安排，并考虑到员工的具体素质、能力及各个方面的因素，也要考虑到本单位的管理方式、劳动条件、工作环境、政策机制等因素。具体进行岗位设计时，必须考虑以下几方面的因素：（一）环境因素环境因素包括人力供给和社会期望两方面。1.人力资源供给岗位设计必须从现实情况出发，不能仅仅凭主观愿望，而要考虑与人力资源的实际水平相一致。例如：在我国目前人力资源素质不高的情况下，工作内容的设计应相对简单，在技术的引进上也应结合人力资源的情况，否则引进的技术没有合适的人使用，造成资源的浪费，影响组织的生产。2.社会期望社会期望是指人们希望通过工作满足些什么。不同的员工其需求层次是不同的，这就要求在岗位设计时考虑一些人性方面的东西。（二）组织的因素岗位设计最基本的目的是为了提高组织效率，增加产出。岗位设计离不开组织对工作的要求，具体进行设计时，应注意以下几点：1.岗位设计的内容应包含组织所有的生产经营活动，以保证组织生产经营总目标的顺利有效实现。2.全部岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现。3.岗位设计应该能够助于发挥员工的个人能力，提高组织效率。这就要求岗位设计时全面权衡经济效率原则和员工的职业生涯和心理上的需要，找到最佳平衡点，保证每个人满负荷工作，使组织获得组织的生产效益和员工个人满意度及安宁两方面的收益。（三）员工的因素人是组织活动中最基本的要素，员工需求的变化是岗位设计不断更新的一个重要因素。岗位设计的一个主要内容就是使员工在工作中得到最大的满足，随着文化教育和经济发展水平的提高，人们的需求层次提高了，除了一定的经济收益外，他们希望在自己的工作中得到锻炼和发展，对工作质量的要求也更高了。只有重视员工的要求并开发和引导其兴趣，给他们的成长和发展创造有利条件和环境，才能激发员工的工作热情，增强组织吸引力，留住人才。否则随着员工的不满意程度的增加，带来的是员工的冷漠和生产低效，以致人才流失。因此岗位设计时要尽可能地使工作特征与要求适合员工个人特征，使员工能在工作中发挥最大的潜力。三、工作设计的目的基本原则（一）给员工尽可能多的自主性和控制权。例如，维修部经理允许维修人员自己订购零件和保管存货。（二）让员工对自己的绩效做到心中有数。例如，主管与下属进行定期的绩效反馈面谈，并且建立渠道让员工了解同事和客户对自己的评估。（三）在一定范围内让员工自己决定工作节奏。例如，实行弹性工作时间政策。（四）让员工尽量负责完整的工作。例如，建立项目管理制度，使员工独立负责一个项目从而接触一项工作的全部过程。（五）让员工有不断学习的机会。例如，让员工参加各种技能的培训并进行工作轮换，丰富员工所掌握的技能。第三节工作设计的程序一、工作设计的基本程序（一）需求分析工作设计的第一步就是对原有工作状况进行调查诊断，以决定是否应进行工作设计，应着重在哪些方面进行改进。一般来说，出现员工工作满意度下降和积极性较低、工作情绪消沉等情况，都是需要进行工作设计的现象。（二）可行性分析在确认工作设计之后，还应进行可行性分析。首先应考虑该项工作是否能够通过工作设计改善工作特征；从经济效益、社会效益上看，是否值得投资。其次应该考虑员工是否具备从事新工作的心理与技能准备，如有必要，可先进行相应的培训学习。（三）评估工作特征在可行性分析的基础上，正式成立工作设计小组负责工作设计，小组成员应包括工作设计专家、管理人员和一线员工，由工作设计小组负责调查、诊断和评估原有工作的基本特征，分析比较，提出需要改进的方面。（四）制定工作设计方案根据工作调查和评估的结果，由工作设计小组提出可供选择的工作设计方案，工作设计方案中包括工作特征的改进对策以及新工作体系的工作职责、工作规程与工作方式等方面的内容。在方案确定后，可选择适当