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物流信息管理第九章网络技术与电子商务技术在物流管理中的应用1杭州之江专修学院杭州之江专修学院2008年网络购物使用率为25％，（低于美国的66％以及韩国的57％）用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。上海是网络购物最为普照及的城市，使用率过到45。2％其次是北京，为38.9％。经济发达城市电子支付和物流等环节较为通畅，带动了城市网络购物的发展。电子商务的应用2杭州之江专修学院杭州之江专修学院截至2008年6月30日，我国网民总人数2.53亿，其中网民经常使用的网络服务或功能是：网络音乐网络新闻即时通信网络视频搜索引擎电子邮件网络游戏博客/个人空间论坛/BBS网络购物资料来源：中国互联网信息中心（2006，2008）电子商务的应用3杭州之江专修学院杭州之江专修学院1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义国际经合组织（OECD）的定义电子商务是关于利用电子化手段从事的商业活动E-businessE-tradeE-commerce4杭州之江专修学院杭州之江专修学院美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动（广告、交易、支付、服务等）。电子商务的应用5杭州之江专修学院杭州之江专修学院加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，FileTransfers、Fax、Net-Meeting、远程计算机联网所能实现的全部功能。（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）电子商务的应用6杭州之江专修学院杭州之江专修学院IT行业IBM公司电子商务＝WEB＋IT电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动电子商务的应用7杭州之江专修学院杭州之江专修学院权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。———《电子商务的前沿》电子商务的应用8杭州之江专修学院杭州之江专修学院1.1.2狭义的电子商务（E-commerce）电子交易：指利用WEB提供的通信手段在网上进行的商务交易活动。9杭州之江专修学院电子商务的功能广告宣传（范围广、成本低、信息量大）咨询洽谈（利用E-MAIL、QQ、旺旺等等，更方便）商品订购（淘宝网、京东商城、团购网等等）网上支付（支付宝）电子银行（网上银行）服务传递（信息化产品的快速传递）意见征询业务管理（原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等）10杭州之江专修学院广义的电子商务（E-business）电子商务：是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务及管理运作或进行信息交换。11杭州之江专修学院网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。信息分送层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。商业服务商业服务实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。电子商务系统的基础设施12杭州之江专修学院13杭州之江专修学院电子商务系统的基础环境公共政策法律规范应用服务层信息发布与传输层网络层技术标准网络安全图电子商务的应用框架14杭州之江专修学院政策法律各种技术标准安全网络协议网络基础设施（电信网络、有线电视、无线设备等）多媒体内容和网络宣传（HTML、JAVA、）信息传播的基础设施（EDI、HTTP、E－Mail）商务服务的基础设施（安全性/认证、目录服务、电子支付等）电子商务应用（SCM、网上银行、电子市场、娱乐等）电子商务一般框架15杭州之江专修学院商务性提供买卖交易的服务、手段和机会服务性不受地域限制，为客户提供方便完整的服务集成性集成新老技术安全性网络信息安全协调性协调雇员和客户、生产商、供应商、商务伙伴电子商务的特性16杭州之江专修学院节约社会劳动和经济资源节省时间加快科技知识传播，促进知识经济的发展弱化地理限制，合理配置社会资源促进社会分工和产业更新电子商务的作用17杭州之江专修学院电子商务的兴起和发展内部交流内部协同工作外部交流合作网络贸易发展四阶段18杭州之江专修学院杭州之江专修学院电子商务的兴起和发展社会的网络化经济的全球化贸易的自由化社会发展的三大进程19杭州之江专修学院杭州之江专修学院2.1电子商务的发展历程（三个阶段）手工商务E-trade1）第一阶段：基于EDI的电子商务2）第二阶段：基于INTERNET的电子商务3）第三阶段：E概念电子商务20杭州之江专修学院杭州之江专修学院E-Trade电报是最早的电子商务工具，是用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式。电话是一种广泛使用的电子商务工具。传真提供了一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。21杭州之江专修学院杭州之江专修学院EDI电子商务EDI商务始于80年代中期，EDI是根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。它由数据标准、计算机硬件与软件和通信网络三大要素组成。22杭州之江专修学院杭州之江专修学院Internet电子商务Internet商务始于90年代初期，Internet出现后，电子商务活动得到了较大的发展，它为电子商务的发展开拓了广阔的空间。同EDI相比，利用Internet发展电子商务的优点包括：1)技术标准统一，各种系统之间互联简单2)范围广泛，不只是局限在系统内部23杭州之江专修学院杭州之江专修学院电子商务发展的历程1990-3，联合国颁布了电子数据交换的标准－EDI；1997-7-1，克林顿政府宣布不对在网络上从事贸易的公司增加新的税种；1998-5，WTO正式达成一项为期一年的对Internet贸易免税的临时性协议；1998年，中国电子商务年。24杭州之江专修学院杭州之江专修学院中国电子商务1997-1998，主体：一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。1999-2000，主体：以网站为主要特征的电子商务服务商成为中国电子商务最早的应用者随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域2001年始，主体：企业电子商务25杭州之江专修学院杭州之江专修学院1.4.电子商务给社会经济带来的变革电子商务改变了商务活动的方式带动相关产业的发展改变了企业的生产、经营、管理方式给金融机构带来变革对安全性要求提高、与支付有关的集成问题给政府管理机构带来变革机构业务转型、政府机构担任CA改变人们生活、学习与工作方式26杭州之江专修学院商务活动的参与者，可分为：六种类型：企业-企业、企业-消费者、企业-政府消费者-政府、消费者-消费者、政府-政府电子商务的模式27杭州之江专修学院BtoB/B2B的含义是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。具体功能：供应商管理库存管理销售管理信息传递及交易文档管理支付管理B2B的交易过程：企业对企业模式28杭州之江专修学院1.BtoC/B2C的含义是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。是一种电子化零售（网上商店）2.B2C的运作模式直销模式（安利、DELL）亚马逊模式（购物平台）3.B2C的基本业务流程：企业对消费者模式29杭州之江专修学院企业对政府模式BtoG/B2G的含义是企业与政府之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。政府采购、税收、商检、政策条例的发布消费者对政府模式CtoG/C2G的含义是个人与政府之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。居民登记、统计、户籍管理以及征收个人所得税，发放养老金企业对政府模式30杭州之江专修学院消费者对消费者模式CtoC/C2C的含义是消费者为自已建立的个人拍卖网站，这种网站也可以是群体建立的。跳蚤市场（eBay、淘宝网）政府对政府模式GtoG/G2G的含义是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行各业的计算机网络互联，办理各种申请审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。企业对企业模式31杭州之江专修学院电子商务的基本业务流程32杭州之江专修学院杭州之江专修学院UPS的信息化物流UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区采用先进的信息技术（专门设计的包裹递送运输工具及全球计算机和通讯系统，并通过使用一种叫做邮递信息获取设备的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息，世界各地的机构都可以使用这些信息，UPS的客户也可以直接查询这些信息）33杭州之江专修学院杭州之江专修学院当前物流“热”分析全面形成买方市场，卖方竞争空前剧烈，流通作为沟通生产和消费的纽带，日益受到企业界的重视布票粮票肉票商品限额消费已成为历史商品转化为货币,关系到企业的生死存亡34杭州之江专修学院电子商务呼唤着物流业的支持没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！人在家中坐货从网上来35杭州之江专修学院杭州之江专修学院1985年，美国物流管理协会正式将物流的名称从“PhysicalDistribution”改为“Logistics”。物流是以满足顾客需要为目的，对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制的过程。物流概述36杭州之江专修学院杭州之江专修学院物流的基本功能运输仓储装卸配送物流信息处理包装37杭州之江专修学院杭州之江专修学院运输供货商A地B地货物客户两个主要职能:物品位移物品短期库存38杭州之江专修学院杭州之江专修学院运输的方式轮船飞机火车卡车管道运输39杭州之江专修学院杭州之江专修学院供货商仓库货物货物到达和发送,有一个货物集结等待运输的过程,以及货检作业,这一切都要通过仓储环节仓储40杭州之江专修学院杭州之江专修学院货物集装箱仓库通过叉车搬运、装卸在货物出入库、装车、卸车过程中都有搬运和装卸作业的过程41杭州之江专修学院杭州之江专修学院客户甲客户乙配送中心DGACDBCFE按用户的需求，及时、整齐、准确、按质按量地送货至客户，并进行相应的售后服务配送42杭州之江专修学院杭州之江专修学院供货商客户运输代理商信息处理43杭州之江专修学院杭州之江专修学院包装的目的在于维持货品在搬运、储存、运输过程中的安全、方便传递信息货品处理、储存及流通过程之考虑包装材料之选择包装材料规格设计耗损与危害之分析包装44杭州之江专修学院电子商务与物流的关系传统物流作用领域：以商品的销售作为主要对象，具体的完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动目标：以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务45杭州之江专修学院杭州之江专修学院传统物流的内容准确地按预定期将商品送交顾客尽可能减少对顾客商品供应的断档适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅尽可能使物流的成本最小46杭州之江专修学院传统物流传统物流实行的是信息流、物流合一的方式，它以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。现代物流现代物流（Modernlogist