奔驰车间维修管理流程

LSHManagement(Shanghai)LtdWorkshopoperationprocessLSHManagement(Shanghai)Ltd目录－车间流程管理•1.维修业务流程管理概述1.1维修业务流程1.2维修模块与其他模块的关系•2.预检工项（保养前检查）2.1预检工项概要2.2预检工单2.3预检工项细目•3.施工工项3.1准施工单3.2领料单3.3PDI检查单3.4PDI检查工项细目•4.完检工项4.1完工检查工项概要4.2完工检查单4.3完工检查注意事项4.4维修备忘单LSHManagement(Shanghai)Ltd维修顾问车间调度预约维修顾问接待调度定单处理结帐出厂维修顾问出纳车间调度车间技师零件1.维修业务流程1.1业务流程－整体流程LSHManagement(Shanghai)Ltd维修接待员维修顾问车间调度员接收维修预约定单记录客户的维修要求•记录客户的故障描述和维修要求.•记录客户希望的完工提车日期.•对已有的客户/车辆记录进行更新.已有客户/车辆记录吗?创建新的客户/车辆记录•在市场信息数据库中创建新的客户/车辆信息的记录否是1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－维修预约LSHManagement(Shanghai)Ltd维修接待员维修顾问车间调度员确定工作范围•确定维修项目和/或零件项目或维修套餐.•导入招回活动信息(如果有的话)协助维修接待员确定维修项目的范围•登录WIS/ASRA/EPC帮助确定RTS代码和零件编号等检查并预定维修人员调度•检查车间资源.•检查必要的零件.•与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以.协助维修接待员分配车间人力.维修接待1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－维修预约LSHManagement(Shanghai)Ltd维修接待员维修顾问车间调度员客户接待•分发排队号给客户(如必要).•引导客户到等待区,等待维修顾问的服务是已进行维修预约的客户?创建新的客户/车辆记录记录客户要求•在MK数据库中建立此客户/车辆的信息记录数据库中是否有已有此客户/车辆的记录?•记录客户的描述和维修要求.•记录客户要求的完工提车日期.•记录客户其他要求是否是否•更新客户/车辆的信息记录.1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－维修接待LSHManagement(Shanghai)Ltd维修接待员维修顾问确定维修项目•进行车辆的初步检查并记录车辆里程数.•确定维修项目和/或零件项目或维修套餐.登录WIS/ASRA/EPC,并确定RTS代码和零件编号等.•导入招回活动(如有).•确定付款帐户准备并打印文档•在系统中录入维修和/或零件项目.•输入对车间工作的特殊要求或指导(如有).•打印修理定单,客户需签名确认修理项目等.•分配此修理定单到车间.保留任务到车间R.O1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－维修接待LSHManagement(Shanghai)Ltd维修顾问车间维修人员车间调度员分配工作给技师•分派修理定单给修理人员并更新车间调度.接收维修定单是否有诊断的工作?实施诊断工作实施维修工作是否需要零件?•通知维修顾问所发现的问题.•如果客户不想继续修理,则关闭工单.•零件业务员将零件编号添加到维修WIP上,并发货零件给维修人员.•如需要,从EPC检查零件编号.否是是否R.O•参照WIS的维修指导.•在‘技师备注’栏添加技师的备注.实施时间控制•对修理人员的工作进行计时附加工作根据客户的允许,向WIP中增加工项领取维修用的零件1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－订单处理LSHManagement(Shanghai)Ltd车间技师结帐实施返工车间调度员质量检查•对车辆进行最后检查.是否需要返工?否实施时间控制是车间修理人员•按质量检查人员的要求进行返工作业.1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－订单处理LSHManagement(Shanghai)Ltd维修顾问准备文档•修理定单(工作卡).•时间表(如果用的话)•零件领料单.•外派修理项的帐单.确认付款帐户•确认付款帐户的正确性.•确认折扣和价格都正确.•确认修理定单已全部完工.出纳打印税务发票(帐单)INV•打印税务发票并接收客户付款.打印帐单预览•打印帐单预览让客户查看.INV客户提车•客户拿到出门证并提车1.维修业务流程－整体流程1.1业务流程－结帐LSHManagement(Shanghai)Ltd市场部市场营销零件部零件销售点库存管理采购控制库存盘点财务部销售分类账采购分类账总账资产注册财务管理销售部品牌数据展厅销售租赁部每日租赁综合管理系统管理厂商系统报表和查询维修部维修销售点车间调度事故车管理1.维修业务流程－整体流程1.2维修部门与其他部门的关系LSHManagement(Shanghai)Ltd2.预检工项（保养前检查）2.1预检工项概述•预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、保养前的车辆检查工作。•车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司与客户的直接利益。•MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们应当详细了解各工项的内容并按规定施工。LSHManagement(Shanghai)Ltd2.预检工项（保养前检查）2.2预检工单•预检工单即车辆保养前的车况确认单。•该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档客户存单前台存单车间存单LSHManagement(Shanghai)Ltd2.预检工项（保养前检查）2.2预检工单•由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分成C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）C-classE-classS-classCLK-classR-classGL/M-classLSHManagement(Shanghai)Ltd2.预检工项（保养前检查）2.2预检工单－功能检测单（车辆举升）•确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理•检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷车间存单前台存单LSHManagement(Shanghai)Ltd2.预检工项（保养前检查）2.3预检工单细目车牌号码检查内容底盘号LSHManagement(Shanghai)Ltd2.预检工项（保养前检查）2.3预检工单细目检验员签字LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.1准施工单•准施工单为SA手写单，该工单记录客户口述维修内容或故障症状等信息。LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.1准施工单（上半部）客户基本信息客户车辆基本信息客户车辆维修基本信息1、客户口述维修内容2、故障现象描述等该工项内容由SA填写LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.1准施工单（下半部）合同（准施工单）条款内容，客户需仔细阅读当客户确定上述施工内容并同意条款内容后，签字确认LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.2领料单（车间配件凭单）•领料单为配件部门发放的单据。•维修车辆时如需领料，需填写该表格并确认。LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.2领料单（车间配件凭单）施工人员签字确认该核准人为维修组长或是车间领导人员维修组长签字确认工项：一般维修及保养内容车间领导（车间领班、车间经理）签字确认工项：索赔相关等LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.3PDI检查单•PDI－Pre-deliverInspection（交付前检查）•由于车辆运输等原因，在车辆到店前需要对车辆状态进行确认•PDI检查单分为一次检查单和二次检查单LSHManagement(Shanghai)Ltd3.施工工项3.3PDI检查单PDI一次检查单（右图）一次检查单用在车辆由国外进口入关时对车辆的检查PDI一次交车辆检查单经销商用交收新车前检查适用于车辆没有PDI章(机械检查)NEWVEHICLEPRE-DELIVERYINSPECTIONFORVECHILEWITHOUTPDISTAMP(MechanicalInspection)维修中心名称年份和型号里程WorkshopName:Year&Model:Mileage:维修顾问日期底盘编号工单号Serviceadvisor:Date:VehicleIdentificationNumber:R.O.Number:技术员发动机编号Technician:EngineNumber:如发现有不合适,请注明原因和维修工序(请显示适用之工单号)Providecompletedetailsonanyproblems/repairsrequiredonitemsfoundtobe“NotOK”.IndicateapplicableR.O.numberabove.经销商用PDI检查单钥匙交付PDIlistfordealeruse.KEYReceivedby检查项目TestItem检查部分INSPECTIONAREA备注Remark部份一：基本PART1:GENERAL1.确定此轿车已经过“服务措施”Verifyall“SERVICEMEASURE”workapplicabletothisvehiclehasbeenperformed2.车身外部损坏（喷漆,保险杠,装饰条,玻璃）和清洁Vehicleexteriorfordamages(paint,bumpers,moldings,glass)andcleanliness3.车厢内损坏（座椅、覆盖、车门内饰板、车顶衬板、仪表板、地板）和清洁Vehicleinteriorfordamages(seat,coverings,doorpanels,rooflinings,dashboard,flooring)andcleanliness4.核对所有手套箱内车主文件包括:中文车主手册，中文维修小册及维修中心小册Owner’sdocumentplaceinappropriatecompartmentincluding:ChineseOwner’sManual,ChineseMaintenanceBooklet&ServiceCentreBooklet5.车厢内必需设有：急救厢，危险警告牌，工具包（软顶蓬扳手/折合式硬顶蓬锁），备用轮胎（校正胎压），备用轮胎空气压缩机，备用轮胎螺栓，轮圈螺栓扳手，千斤顶，确保折合式硬顶蓬手动操作钢缆可以使用。Availabilityoffirstaidkit,warningtriangle,toolkit(wrenchforsofttop/retractablehardtoplocks),sparewheel(correcttirepressure),sparetireaircompressor,sparewheelbolts,wheelboltwrench,jack,accesstoemergencyoperationcablesformanualoperationofretractableroof.部分二：发动机机室PART2:ENGINECOMPARTMENT1.液面：制动，高低调节，牵引控制和助力方向盘Fluidlevel:brake,tractioncontrol,powersteering2.发动机冷却液位或防冻液Enginecoolantlevel/anti-freezeconcentration3.确保液体含量正确Fillwasherreservoir.4.节流阀操作和拉杆（请确保点火已开）Throttleoperationandlinkage(checkwithignitionON)5.发动机机油液位（请勿过量）Engineoillevel(DONOTOVERFILL!)6.助力