如何让企业流程执行起来主讲:周贤2015、4、24第一章、流程的价值和原则第一节流程的定义及类型流程的定义是什么?什么是业务流程?什么是管理流程?第二节流程、岗位职责和部门职能的关系流程像日报;职责像周报;职能像月报。第三节流程、制度和表单的关系表单是什么?包括哪些?制度是什么?包括哪些?表单、制度和流程的关系。流程的价值。第四节流程推行的原则适用性;前瞻性;激励性;合理性;权威性;时效性。第二章、流程推行的步骤第一节、调研问题流程跟制度和表单是什么关系?表单如何设计的?运用如何?制度如何设计的?执行如何?制度和流程与总经理和董事会是什么关系?领导开会会谈到流程和制度吗?谈得对否?流程推行的步骤如何?执行的效果如何?……第二节、设计失控点制度的失控点有哪些?设定制度关键失控点,如何确定关键失控点?流程的失控点有哪些?设定流程关键失控点,如何确定关键失控点?如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility)三要素?……第三节、文件主管起草公司以前有什么相关的文件?了解以前文件没有执行的原因;定出激励措施;是大改、中改,还是小改?新做或修改、整合成草稿。第四节、内部研讨、修订各岗位先设计自己的文件;对关键岗位先做沟通:有的要规定;有的要商量;一起研讨;整合、修改;再确认、通过。第五节、文件发出、意见收集文件主管安排发出约定的文件,并跟进发出的时间;发出,签收,;确认接受部门是否收到;确定意见回收的时间;跟进相关部门内部文件的修改结果;收到相关部门修改的意见。第六节、关键部门会前研讨确定关键部门;确定合理的会前商定时间;换位思考,学会沟通;平时要搞好关系;商定文件,达成共识;对没法或没有达成的共识,到时在研讨会上请领导或老板定夺。第七节、召开研讨会安排会前通知、确认,一定要请执行人员参加;参会人员带好意见参加会议;会上最好只做小的修改或内容性的修改;请能拍板的人定夺;在会上立即修改,以便与会人员核实;文件研讨要有前瞻性;合理性大于权威性;对不能达成的共识,坚持低标准,严要求。第八节、研讨共识定稿对确实有必要的关键控制点还不能达成共识的,还要研讨;权威性大于合理性;理解良心冲突;不能接受本位主义;本位主义如果合理,可以接收;无论研讨多长时间,最终必须达成共识,以便定稿。第九节、定稿确认、发行、颁布电子档定稿后,将它发出给相关部门确认;确认无误,签字确认;确认有误,或有异议,重新修改;部门主管审核签字;文件审批权限人审批(生效)、发行、颁布。第十节、试行、修改、正式运行根据不同文件,试行时间不同;试行期间要检查符合性和有效性再研讨、修改,以适应新的合理要求;正式运行,严格按条款执行;每隔半年或一年,所有文件要审视是否要修改。有必要,就修改;没必要,不修改;根据合理需要,可适当时修改,再运行;文件的管理也遵循PDCA。第三章、流程执行不了的原因一、执行者没有提出需要5个为什么?二、执行者提出了不合理的需要5个为什么?三、执行者提出了合理的需要,但未被采纳5个为什么?四、研讨前,没有和关键部门负责人沟通5个为什么?五、研讨时,不提意见5个为什么?六、研讨时,提出了不合理的意见5个为什么?七、研讨时,提出了合理的意见,但未被采纳5个为什么?八、低标准的共识没达成,就放弃了5个为什么?九、没有给执行者培训5个为什么?十、给执行者有培训,但给的学习期不够5个为什么?十一、给执行者有培训,给的学习期够,但没时间学习5个为什么?十二、不给试行期,就兑现5个为什么?十三、给了试行期,但80%的人做不到,就兑现5个为什么?十四、给了试行期,80%的也能做到,但20%的人中有人受罚后超过了法律规定的受罚金额5个为什么?十五、没有专人检查试行效果5个为什么?十六、专人检查出了试行效果,但没有修改5个为什么?十七、专人检查出了试行效果,也有修改、定稿,但专人没有去检查执行效果5个为什么?十八、专人有去检查执行效果,但不按规定执行5个为什么?十九、专人按规定执行,但执行者不服,原因是例外5个为什么?二十、专人按规定执行,执行者也服,原因是例行,但没有培训、改善5个为什么?二十一、流程、制度的激励没有用5个为什么?二十二、没有定期和不定期检讨、修改流程、制度5个为什么?二十三、制定的流程、制度没有前瞻性5个为什么?第四章、流程执行得了的对策一、拟定流程执行改善计划为什么?二、实施流程执行改善计划为什么?三、检查流程执行改善计划为什么?四、改进流程执行改善计划为什么?第一环节:(提问10分钟)第二环节:(收获5分钟)目标流程、制度不仅要有控制力,更重要的是要有吸引力。请负责人总结