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如何让企业流程执行起来主讲：周贤2015、4、24第一章、流程的价值和原则第一节流程的定义及类型流程的定义是什么？什么是业务流程？什么是管理流程？第二节流程、岗位职责和部门职能的关系流程像日报；职责像周报；职能像月报。第三节流程、制度和表单的关系表单是什么？包括哪些？制度是什么？包括哪些？表单、制度和流程的关系。流程的价值。第四节流程推行的原则适用性；前瞻性；激励性；合理性；权威性；时效性。第二章、流程推行的步骤第一节、调研问题流程跟制度和表单是什么关系？表单如何设计的？运用如何？制度如何设计的？执行如何？制度和流程与总经理和董事会是什么关系？领导开会会谈到流程和制度吗？谈得对否？流程推行的步骤如何？执行的效果如何？……第二节、设计失控点制度的失控点有哪些？设定制度关键失控点，如何确定关键失控点？流程的失控点有哪些？设定流程关键失控点，如何确定关键失控点？如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility)三要素？……第三节、文件主管起草公司以前有什么相关的文件？了解以前文件没有执行的原因；定出激励措施；是大改、中改，还是小改？新做或修改、整合成草稿。第四节、内部研讨、修订各岗位先设计自己的文件；对关键岗位先做沟通：有的要规定；有的要商量；一起研讨；整合、修改；再确认、通过。第五节、文件发出、意见收集文件主管安排发出约定的文件，并跟进发出的时间；发出，签收，；确认接受部门是否收到；确定意见回收的时间；跟进相关部门内部文件的修改结果；收到相关部门修改的意见。第六节、关键部门会前研讨确定关键部门；确定合理的会前商定时间；换位思考，学会沟通；平时要搞好关系；商定文件，达成共识；对没法或没有达成的共识，到时在研讨会上请领导或老板定夺。第七节、召开研讨会安排会前通知、确认，一定要请执行人员参加；参会人员带好意见参加会议；会上最好只做小的修改或内容性的修改；请能拍板的人定夺；在会上立即修改，以便与会人员核实；文件研讨要有前瞻性；合理性大于权威性；对不能达成的共识，坚持低标准，严要求。第八节、研讨共识定稿对确实有必要的关键控制点还不能达成共识的，还要研讨；权威性大于合理性；理解良心冲突；不能接受本位主义；本位主义如果合理，可以接收；无论研讨多长时间，最终必须达成共识，以便定稿。第九节、定稿确认、发行、颁布电子档定稿后，将它发出给相关部门确认；确认无误，签字确认；确认有误，或有异议，重新修改；部门主管审核签字；文件审批权限人审批（生效）、发行、颁布。第十节、试行、修改、正式运行根据不同文件，试行时间不同；试行期间要检查符合性和有效性再研讨、修改，以适应新的合理要求；正式运行，严格按条款执行；每隔半年或一年，所有文件要审视是否要修改。有必要，就修改；没必要，不修改；根据合理需要，可适当时修改，再运行；文件的管理也遵循PDCA。第三章、流程执行不了的原因一、执行者没有提出需要5个为什么？二、执行者提出了不合理的需要5个为什么？三、执行者提出了合理的需要，但未被采纳5个为什么？四、研讨前，没有和关键部门负责人沟通5个为什么？五、研讨时，不提意见5个为什么？六、研讨时，提出了不合理的意见5个为什么？七、研讨时，提出了合理的意见，但未被采纳5个为什么？八、低标准的共识没达成，就放弃了5个为什么？九、没有给执行者培训5个为什么？十、给执行者有培训，但给的学习期不够5个为什么？十一、给执行者有培训，给的学习期够，但没时间学习5个为什么？十二、不给试行期，就兑现5个为什么？十三、给了试行期，但80%的人做不到，就兑现5个为什么？十四、给了试行期，80%的也能做到，但20%的人中有人受罚后超过了法律规定的受罚金额5个为什么？十五、没有专人检查试行效果5个为什么？十六、专人检查出了试行效果，但没有修改5个为什么？十七、专人检查出了试行效果，也有修改、定稿，但专人没有去检查执行效果5个为什么？十八、专人有去检查执行效果，但不按规定执行5个为什么？十九、专人按规定执行，但执行者不服，原因是例外5个为什么？二十、专人按规定执行，执行者也服，原因是例行，但没有培训、改善5个为什么？二十一、流程、制度的激励没有用5个为什么？二十二、没有定期和不定期检讨、修改流程、制度5个为什么？二十三、制定的流程、制度没有前瞻性5个为什么？第四章、流程执行得了的对策一、拟定流程执行改善计划为什么？二、实施流程执行改善计划为什么？三、检查流程执行改善计划为什么？四、改进流程执行改善计划为什么？第一环节：（提问10分钟）第二环节：（收获5分钟）目标流程、制度不仅要有控制力，更重要的是要有吸引力。请负责人总结