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宝鸡慧诺教育学习管理师工作流程阐述2017.10.28目录职业发展途径学管师的工作职责学管师的岗位特点学管师应具备的工作能力学管师角色定位班课及一对一流程学管师的角色定位：岗位定位------基层管理人学管师是：管理者规划者掌舵手学管师误区：传话人执行人服务员学习管理师的职业定位•定义：从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员•学习过程：1学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）；2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。学习管理师的职业定位•计划：学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等•组织：组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。学习管理师的职业定位•调整：调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等。•监控：监控学生自我发展方向，监控学校课时消耗、续费、扩科。学习管理师职业素养与技能6心+1专业•爱心：关心关怀学生，使他们感受到家庭般的温暖。(有时还包括相应的一定行动)。•细心：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。•耐心：教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。学习管理师职业素养与技能•恒心：对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对慧诺教育的忠诚度。•信心：对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。•责任心：对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对学校利益负责任，对自己发展成长负责任。学习管理师职业素养与技能1专业•了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。•了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法。•了解学校课程产品特色和亮点，分析家长真实诉求和消费心理，进行有效的家长管理。学管师应具备的工作能力学管师BECDA基础知识工作流程教育技能业绩技能服务技能学管师的能力成长通道23451掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行沟通，建立最初信任。掌握相应的教育技能，合理安排老师，安排课程并做好方向指导，保证辅导效果。掌握服务技能，监管授课与学习过程，能灵活应对各类突发问题，提升满意度。在辅导效果和满意度高的前提下进行业绩开发。获得认可，增加收入，获得晋升学管师的岗位特点细致责任条理性学管师监督管理老师2维护家长34业绩达成5监督管理学生1学管师的工作职责沟通管理学校老师家长学生之间的关系监督管理学生1：接收学生2：匹配适合度最高的班型。3：根据合理的教学计划维护正常上课。4：管理学生课后学习吸收情况。5：帮助学生制定目标与规划，并监督其完成。6：关注学生成绩，心态，人际关系等方面的变化。7：管理学生档案。监督、配合老师1：协助老师进行讲义、作业的下发，点名。2：维护与老师的合作关系。3：要求教师按要求备课、上课。4：与老师沟通定时反馈学生情况。5：配合老师在管理学生维护家长中的其他工作。维护家长1：定期回访，反馈学生情况。2：定期召开家长会，沟通解决学生出现的问题。3：引导家长正确的教育理念及维护亲子关系。4：探求家长的心理特点（需求点与抗拒点）。5：为家长树立长期的辅导意识。沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系1：全面掌握学生在家庭，学校，校区的各方动态。2：了解学生的各方面环境。3：及时做好各方面信息的加工，及时找到问题最佳解决方式。4：发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行解决。业绩达成1：熟知业绩达成的几种重要因素。2：知晓几项业绩的达成意义。3：熟练掌握达成业绩的各项技能。4：完成每月既定的各项业绩任务。学管师学管师学管组长分公司教务主管教务经理职业发展周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。周四：重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整。周三：对问题学生的关注，和与家长电话沟通，解决问题。周二：上周工作的总结和本周工作的布置。周一：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。日工作重点学习管理师配置标准•学校学管师编制校区分类编制人数新、弱校区发展中校区成熟、稳定一般规模校区成熟、稳定较大规模校区学生0-300（科）学生301-500（科）学生501-800（科）学生801以上（科）学管师3—7人8—12人13—19人19人以上学习管理师配置标准•学管师管理学生数工作期限管理人数1—3个月3—6个月6—12个月1年以上学生数10—20人20—35人35—50人50以上一对一流程：什么是个性化1对1•一对一个性化教育，是专门针对每个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学团队加以实施执行，通过全方位、策略性地辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知识，而且在树立自信，完善人格、为人处事等方面均得以提升。第一章学管师工作职责•第一条建档•1、学管师接到该生的《学生基本情况表》，就标志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；•2、《学生基本情况表》一式两份，一份交给学管师贴在“教学管理记载本”的第一页，一份由该生的咨询师保留；•3、学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况，以便后续工作的开展；•4、《学生情况分析表》、《学生基本情况表》•第二条课前交流会•1、在学生正式入学后，教务根据学生的实际情况选派好老师，并进行排课。•2、为学生选派好合适的老师之后，为了让老师更详细、透彻地了解学生的情况，所以要求交流的内容清晰、简明、扼要，对学生详细的个性情况作进一步的交流。•3、参与人员：排课老师、咨询师、学管师、该科任课老师（至少三人）•4、须交代学生的成绩、班级排名、学习特征、导致成绩不好的原因、辅导要点、辅导周期、辅导目标。•第三条学生第一次课•1、学管师和教务必须选段听课，时长至少15分钟（一般是前一个小时前15分钟与后15分钟）；•2、50—60分钟后教务与学生沟通，确认学生对老师的认可度•3、课后与老师沟通、了解学生本次上课情况，并交待注意事项；•4、确定课表、准备入学考试并发给学生《教学管理记载本》，发给老师《个性教学教案提纲》、《个性教学计划表》。•第四条学管师第一次回访•1、学管师接到学生档案后，仔细研读上面的内容，并且与咨询师做进一步的沟通交流，以便把握更详细更准确的学生信息。•2、第一次回访一定要及时完成。•回访内容：•1）自我介绍•2）把你的工作内容简要告诉向家长•3）反馈学生第一次课的上课情况•4）感情交流，多沟通细节内容。•第六条第二次课后（学管师）•1、根据上课时间的长短，科任教师按月或按学期制定《个性化计划表》，交给学管师老师。•2、任课老师在上完第二次课后，就要出一套试卷，对学生进行入学摸底考试。•3、每月召开一次家长，每周至少一次回访。•第七条第二次家长会和常规家长会（学管师）••作为学管师，是家长会上起主导作用的一环。要充分了解到家长是希望通过家长会详细、全面了解孩子包括德、智、体等各个方面，促进他们进行有针对性的教育。•（如果是第二次家长会，除了常规事情之外，学管师还要请家长对认同的《个性化计划表》和入学摸底考试进行审阅并签字确认。）•所以学管师在准备家长会时要从会前准备、会中重点和会后交流三个重点步骤来做。•目的：（1）表示我们对孩子的重视与关心•（2）沟通感情，为将来续单一步一步作铺垫•（3）加课、扩科、转化辅导形式•参会人员：学管师、家长、学生、（教务）•会前：做好召开会议的准备工作，是会议成功的必要条件。•第一，在家长会前一周通知会议开始时间、持续时间(1小时左右，尽量不要超过2小时）、地点，参会主要人员能否到会。•第二，会前与学生沟通，尽量让学生总结和陈述自己的不足，让学生讲述老师授课的情况归纳自己学习方面的不足，找到提升点。以便学管师和家长更具体的交流。•第三，学管师要与发言的任课教师沟通会议内容，避免出现学管师和任课教师各自为政，弄得家长无所适从。在会议中要懂得如何包装专职和兼职老师。•第四，教务要把握机会，跟家长谈一谈，看看家长缺少对孩子哪些方面的沟通不足。•第五，道具的准备以及道具的整理（成长记录本，个性化计划表，教案，家长会计录表，测试卷）•会中：家长和学管师作为教育主体，之间的沟通十分重要•第一：首先给家长看档案盒里的资料确认并签字，质量反馈表签字。•第二：老师把学生这一段时间的表现情况和学习情况做个通报，强调学生在校期间某些方面需要加强的教育有哪些。以及孩子平时存在问题，如实阐述。•第三：科任老师根据孩子测试的试卷进行分析，帮助孩子梳理知识点并复习，之后老师还可以介绍一些怎样教育孩子的方法。•第四：家长可以一起探讨一些共同的问题，然后再找一些好的方法（注：学管师和教务在会中可以适当的包装孩子目前在创意教育未涉及的科目的专职教师，为以后的扩科做铺垫）•第五：顺便可以说下成绩，因为成绩也是反映孩子这段时间的学习状况。可适当建议家长加课等等。•第六：会中教务主任可跟家长聊学生其它科目的成绩，分析现状，方便其做一套学生学习方案，为以后的扩科做好铺垫•第七：跟家长阐述慧诺教育精细的后期服务（即现在所做的以及以后才会进行的一些优质的后期服务），让家长安心，再次获取家长的信任。•第八：针对孩子目前的现状，深化家长的危机感，并给家长分析目前孩子上课次数少所带来的劣势，为此给孩子适当的加课；根据孩子自身原因，排课太紧给孩子带来的适得其反的效果给家长进行分析，再与家长进行详细的协商，并争取孩子同意，适当给孩子减课。•会后：学管师要做好归纳总结学生在校的行为习惯和学习态度以及心理方面的工作。学管师要做好任课老师与学生的交流工作。•第八条进程测试（科任老师、学管师）•每4~5次课后学管师督促科任教师对学生所学内容进行测试并点评后交家长签字。同时，为使学生全面了解自己的学习状态，我校有义务对学生各门学科进行测评。•目的：•1.检测效果•2.了解是否需调整教学计划•3.规避风险（尤其是在学校考试内容并非补习内容的情况下）•4.为以后扩科作铺垫•第九条作业的布置与检查（科任老师、学管）•1、要求：科任老师每次课后都要适时、适量地给学生布置作业并认真填写好成长记录册。•2、目的：及时消化和巩固当堂课所学知识，并预习下节课知识。•3、检查人员：科任教师及学管师，尤其对于每周一次课的学生，一定严格要求。•第十条每周电话回访（学管师）•学管师必须每周进行回访，向家长交流学生在慧诺教育的学习情况。沟通内容：（1）汇报孩子在创意教育的上课及课后的表现。•（2）创意教育老师对孩子的评价和建议。•（3）了解孩子在家和在校表现。•（4）学管师老师对孩子取得的进步进行肯定。•（5）点出还需努力的地方，提出专业意见。•（6）情感交流•第十三条档案管理工作（学管师）•学管师必须及时完整地做好学生的档案管理工作，及时收集、填写好各种表格并及时归档。•要求：1、报名缴费后，最迟24小时内完成建档工作。•2、将各科的教案，计划等用回形针分门别类进行整理。•3、学管师每周日晚对档案进行清理，并进行登记。•4、教务每两周抽查。•5、学管部每月进行抽查。•第十四条结课管理•课程结束后给家长专业、可操作性强的《结课及后续服务建议》，以及改进方法。•目的：把学生这段时间在创意教育的学习情况全方面的呈现在家长面前，并且给出我们创意教育专业有效的建议方案，让家长在再次选择课外补习的时候，还是能够首选创意教育。•填写要求：•模块一：辅导总结。•模块二：成长规划建议。•模块三：主要是学生仍需努力的地方及建议。班课流程：查课，巡课1：每周打印讲义。2：周末查课时间。（9点半，１1点半，１４点半，１６点半）3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。班课