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客户信息管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1．规范客户信息管理行为2．为相关部门的决策提供依据1．熟悉客户信息收集的方法2．掌握客户信息分析的技巧1．制定《客户信息管理制度》客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制《客户信息管理制度》，经客户服务总监审核通过，报送总经理审批《客户信息管理制度》2．确定客户信息收集的内容客户服务部经理根据审批通过的《客户信息管理制度》，确定客户信息收集内容《客户信息管理制度》3．收集客户信息客户服务部人员及销售人员采用一定的收集信息方法收集客户信息，并按照具体的要求填写《客户信息调查表》《客户信息调查表》4．更新客户信息库客户服务人员与销售人员将收集的客户信息汇总到客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新《客户信息统计表》5．客户信息整合与分析客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析《客户信息分析表》1．制定《客户信息管理制度》2．确定客户信息收集的内容3．收集客户信息4．更新客户信息库5．客户信息整合与分析6．建立相关的客户指标7．编制《客户信息分析报告》8．资料归档6．建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标7．编制《客户信息分析报告》客户服务部信息管理人员根据其他部门的要求，编制不同的《客户信息分析报告》《客户信息分析报告》8．资料归档客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分析报告按时归档《客户档案》