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客户投诉处理流程客户服务中心前台座席受理1860话务部前台1860话务部后台客户拨入1860投诉派单给相关部门，同时安抚客户能否解答？向客户解答是否转拦截座席？是否形成案件，转交后台拦截座席能否解答？是拦截座席向客户解答复核案件是否K1形成案件，转交后台能否解答？向客户解答是否否
