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课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56决策层中高层管理者基层管理理（督导）现场作业者班组长的作用■班组长是企业中基层的管理者，班组长水平决定企业的执行力;■班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。1、只有理解自己的位置，才能将工作做的更好职位不高，决策不少麻雀虽小，五脏俱全兵头将尾，承上启下在激烈的市场竞争中：是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务？是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？是谁克服困难，进行技术和质量攻关？是谁在解决问题，进行上下左右协调？2、明确了发展方向，才能卯足力气往前冲发展通路发展生涯规划行政提升班组长—主管—经理—副总—总经理核心发展技术员—助理工程师—工程师—总工/副总职能拓展生产组—工程组长—品管组长—PMC组长技术型人才→管理型人才技术型人才的关注点管理型人才的关注点①重视管“物”①重视管“人”②知识技能的“深度”②知识技能的“广度”③重视“过程”③重视“结果”④“专才”④“通才”⑤自然科学⑤人文科学⑥自己干⑥团队干3、知道并缩短了差距，才能有更好更大的发展张燕由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，她满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了很多问题，甚至出现了上级骂、下属怨的情形，请你分析一下，她到底怎么了？她又该怎么办呢？1、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…….4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？7、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？8、发生问题，她总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？……………………………………………………………………………………..案例讨论：张燕到底怎么了？1、你是个称职的基层班组长吗？2、对照问卷表格，看看你在哪些方面不足？3、面对这些不足，我们是否需要通过专门的培训和平时的训练来提高自己的管理水平？问卷测试：班组长管理技能表课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56一、班组的个特点1、结构小---最基层单位，不能在分；2、管理全---质量、安全、生产、工艺、劳动纪律，麻雀最小，五脏俱全；3、工作细---非常具体、需耐心、细致；4、任务实---上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；5、群众性---一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。二、班组长管理的项内容对员工的管理，工作要通过别人来完成。班组成本核算、资金流向等工具、设备、用具等生产资料分配到位，发挥最大效益包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊三、班组长的个角色对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。责任者带头人桥梁对中层管理人员来说，班组长是左右手。同事助手四、班组长承担的项使命6、开展质量改进活动坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量1、完成生产任务团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军2、培训和练兵按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动3、质量控制组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动4、安全防范开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故5、做好工序衔接做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”使命五、目前存在的种类型的班组长班组长类型特点1惟命是从型•缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。•常常表现为态度和作风生硬，出了问题他会逃避和推卸责任。2劳动模范型一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教。不适合担任领导工作，这类班组长会被下属指挥得团团转有必要对其进行管理能力方面的培训。3事必躬亲型•样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让员工变懒。4生产技术型•大都是业务尖子，技术高超，处理事故的能力强。•缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，有必要对其进行人际关系方面的培训。5得过且过型对工作没有责任心。上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文。这类班组长徒有虚名，在班组成员中势必没有威信。6哥们义气型擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们儿一样在工作中容易感情、意气用事，缺乏原则性。以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。第七种班组长类型:外科医生型这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的561、优秀的班组长应该是“复合型”人才作为班组长，应该努力使自己成为“纵向精、横向通”的复合型管理人才。（1）懂技术班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能，懂得越多越好，越深越好。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进技能及QC技法等，这一条是班组长的看家本领，是最重要的，就是人们常说的要“精通十八般武艺”。（2）会管理班组长要能根据管理学的原理、各有关标准和法律法令，针对行业、企业的具体情况，制定出管理条文，尽管这些条文也许是不够成熟的，只要它是可行的，适合生产和发展的需要，日久天长便会形成班组独特的文化。（3）能协调班组长要能在班组里叫得响，摆得平。能将事情搞定，这就是能协调。班组长要有交际能力、应变能力，有时为了工作，要能和三教九流的人打交道。要成为协调各方面关系的“外交家”、联系各单位的“公关部长”，热情、谦虚、能言、善谋。（4）善文笔班组长要善于总结经验，要思路清晰、语言流畅，要能出口成章，要做到“提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键”。也就是说，既有口才，也有文笔，同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为，面对组员，面对上司，在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点，鼓动下属的激情。2、优秀的班组长要具备种能力3.熟练的解决问题能力2.目标管理的能力4.卓越的授权用人能力5.准确的传达沟通能力1.扎实的专业技术能力要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1≥2的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。（大树底下不长草）班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。上情下达、下情上传，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。一是要真诚8.耐心培养部属能力7.良好的激励减压能力9.自觉的自我约束能力10.文字归纳总结能力6.幽默风趣能力幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。（西点军校四招）管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。自己要镇定如常，不可怨天尤人，要多激励员工。（遇到难题后的两种反应）变“要我做”为“我要做”。要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。1、正确心态（黑暗的点状思维）人类一切悲哀和不幸的根源，都是由于人们常常耿耿于怀于未得到的和失去的，而对拥有的却视而不见。刘海红与李爱平的比较。（身边哪些是小刘，哪些是小李）3、班组长还要拥有正确心态和问题意识2、问题意识（质量上：可怕的几何级数）图纸（1元）——零部件（100元）——检查人员（1万元）——顾客（100万）课程目录优秀的班组长是怎么做事的4管理培训是可以带给班组长好处的1班组长岗位究竟是做哪些事情的2优秀的班组长应该是什么样子的3优秀的班组长又是怎样管人的56优秀的班组长每天、每周、每月、每年都在做什么事？一、班组长每天在做什么事1、提前15分钟上班为早会预留充足的准备时间查看交接班记录与主管或调度联系查看生产现场设备和备料情况有些需要提早预热的机器设备，也可以提早打开准备班前会的发言腹稿2、召开班前会（早会）集合班组内所有人员，点名，互相问候在昨天工作基础上，安排今天的工作，说明基本要求和注意事项传达上级指示，把工作拜托给大家，给大家鼓劲，宣布开工（一）班前提前做好准备（二）班中巡视查异常1、检查设备、量具和工具的状况2、认真巡视现场——随时处理问题5、处理变更，指挥生产6、问候组员，振奋团队精神3、认真做好小时生产记录4、报告生产状况，出席生产调度会7、午休心不休8、检查和培训员工操作技能11、充分利用停工时间12、对出勤和其他事项进行检查和处理9、继续巡视现场，随时处理异常10、异常发生时及时报告、处理（三）班后交接五不走1、填写交接班记录生产方面：生产量完成的正负数；作业设定内容。人事方面：组员的异动、支援，临时员工的入厂接收等关联的情报。受训员和出差者等的确认等。品质方面：下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。设备关系：XX机械的停止次数，对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。其他：安全装置有无不符合，灾害的有无等。2、下班时的处置设备工装不擦洗保养好不走；材料、配件不堆放整齐不走；工具、吊