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1客户接待流程及标准FP（北京）有限公司二零零八年五月2客户接待流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司营销系统。一、流程图：二、接待标准定义：1.根据项目规模定义：A级：100万及以上B级：50万~100万C级：50万及以下2.根据代理商年销售业绩定义：A级：200万及以上B级：100万~200万C级：100万及以下流程链工作内容责任人或接口通知•向市场部发放通知单，经审核批准后转客户管理部•市场部•客户管理部制定接待内容•业务负责人•客户管理部•日程安排•费用预算食宿安排•预订酒店或餐厅•超预算报批•客户管理部与相关人员沟通•上报并预约接见时间•协调车辆安排•安排工厂方面准备工作•技术交流•业务负责人•各分管副总•总经办•工程部•技术部•业务负责人接待后•填报来访接待总结报告•上交接待及交流照片•客户接待主管发放书面通知•通知相关部门•发放行程安排表•相关部门负责人•客户管理部•业务负责人及客户3三、接待标准说明：客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。四、住宿标准定义A级：五星级酒店、四星级酒店B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房五、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。附件一：FP客户来访接待通知单附件二：客户考察日程安排附件三：客户接待申请表3.1工厂接待通知单3.2技术交流通知单3.3工地现场考察通知单3.4考察用车通知单附件四：FP来访接待总结报告附件五：客户信息登记表4附件一：客户来访接待通知单客户来访接待通知单一、客户单位：，男女共人，其中客户联系人，手机。陪同人员，联系电话。客户情况分析二、到达日期：月日，航班号（车次），从至，出发时刻到达时刻。预计离开日期：。返程票：□已订月日时分从至。□待定月日时分从至。三、接待要求：接待级别：□A□B□C□（A高级B中级C普通级）1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/□其它接待人员：□司机□指定人员其它要求：□车型有特殊要求2、住宿：（1）入住酒店：类型：□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客户完全自理□客户付元/天/人，其余由公司承担（4）其它要求：□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副总□市场总监□指定人员4、游览：□公司安排□其它5、礼品：礼品类别：送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它6、送行：送到地点：5四、接待费用预算：元以内，费用归口（部门）。五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项：部门经理审批签字：日期：主管总经理审批签字：日期：6附件二：客户考察日程安排客户考察日程安排点击此处见附件接待人员联系电话姓名电话部门编制人：审核：文档清单：文档责任人部门7附件3.1：工厂接待申请表工厂接待申请表申请部门：申请人：接待日期：接待事由：客方主要联系人信息：单位姓名职务本次考察共人公司陪同人员：拟接待安排：考察结果反馈情况：部门经理审批：签字：日期：8附件3.2：客户技术交流申请单技术考察申请单客户背景：考察时间：考察目的：技术部情况反馈：技术部负责人审批意见:客户信息：客户单位客户姓名职务抄送技术部备注：本申请单公司内部使用9附件3.3：客户工程考察申请单工程考察申请单客户背景：考察时间：考察目的：工程部情况反馈：工程部负责人审批意见:客户信息：客户单位客户姓名职务抄送工程部备注：本申请单公司内部使用10附件3.4：考察用车通知单考察用车通知单部门申请人申请日期宾客人数是否接/送站航班/车次是否住宿住宿标准住宿天数是否预定返程票航班/车次离开时间是否预定会议室是否摄像会议天数公司接待人工厂接待人工程部接待人分管副总意见总经理意见事由及计划安排宾客姓名单位名称性别职务联系电话手机11附件四：FP来访接待总结报告来访接待总结报告一、来客基本信息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编二、来访目的：□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它三、重要来宾个人信息：1、背景：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：四、接待情况：1、参观情况：122、交流内容：3、效果总结：交流人员：□相关产品人员□管理交流人员需摆放的资料：□公司介绍资料4、费用记录费用计划实际费用结算方式现金方式签单方式交通费住宿费餐饮费旅游娱乐费总计超标情况13附件五：客户信息登记表客户信息登记表序号姓名性别单位名称职务联系电话