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工作流程门岗岗位操作流程人员管理业主/租户外来人员物品出入熟悉的业主/租户不熟悉的业主/租户送货人员装修施工人员进入物品外出物品巡逻岗岗位操作流程掌握巡逻的基本规则①囊括所有重点目标②不使犯罪分子摸到巡逻规律③根据不同巡逻意图采取巡逻方法加强地下车库的巡视巡逻多看多听多嗅巡逻定线巡逻乱线巡逻定线与乱线相结合巡逻多问多做车场岗岗位操作流程当车进入辖区大门：车辆进入停车场时：车辆出场时：车辆停放时：敬礼并问好监控核实填写登记表告知收费标准指挥外来车辆认卡对车抬起挡车器指引核对车辆及驾驶员礼貌盘问做好应对准备有可疑检查车况做好记录提醒车主监控岗岗位操作流程工作内容●上岗交接签名●监督外围安全员工作质量●操作监控室内系统●提供送货上门服务●建立岗位执勤记录●落实半点报时●检查监控设备及系统●通知各岗位人员相关事宜●核对信件、物品、杂志等●跟踪监视及定点录像可疑情况安全员交接班操作规程集合检查仪容仪表交代上一班交接内容工作重点说明换班口头交接执勤记录内容交接班记录各种表单及其他用品签字向上级报告无问题有问题安全员处理问题的原则和方法对一般违反问题耐心沟通交流，妥善解决对一时解决不了又有扩大趋势的问题：①逐级上报，等待领导处理；②坚持以个人（领班、主管）发言为主；③运用周边业主/租户立场和言语控制事态；④违反情节明显轻微的以教育为主；⑤违反国家法律和牵扯到赔偿问题的通知公安机关处理；⑥违反公司有关规章的，交物业服务中心负责人协调处理。对执勤过程中遇到不执行规定或不听劝阻者的处理程序当值礼仪礼节沉着冷静监控中心向主管汇报处理通知公安机关处理主要事件：不登记强行进入不出示证件强行进入强行在不准停车的地方停车在不该堆放垃圾的地方堆垃圾对醉酒滋事或精神病人的处理当值劝阻通知其家人或单位采取控制措施强制送公安机关离开管辖范围熟悉①②③执勤中拾到遗失物品的处理当值记录一切资料寻找失主做好领回失物签收工作强制送公安机关放置并登记交接上报客服经理报告秩序维护主管确认违禁品无人认领发生打架斗殴的处理当值秩序领班、主管报警、通知救护中心记录事件制止事件，控制事态保护现场，拍照取证在集体斗殴和事态继续发展难以控制的情况下，应立即报告公安机关和客户服务中心，不得单独解决。在事态有所平息寻找合适的机会收缴打斗用的凶器，将证据保管好，有伤人或财物损失的，应立即报告公安机关。发生盗窃的处理秩序维护员通知客服中心秩序主管求援秩序维护员接到求援信号赶赴现场通知监控录像逐步缩小范围控制盗窃分子逃离现场抓获盗窃分子现场附近清查出入人员检查送交公安局保护现场配合调查案件突发时，秩序维护员处理流程图：发生抢劫的处理当值保持沉着、冷静巡逻监控中心警方加强安全员封锁出入口安抚受害者，必要时救护记录事件注意点●不可单独行事●不让无关人员进入现场●劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸发生可疑人员的处理门岗执勤时发现可疑人员巡逻执勤时发现可疑人员发推销业务、散发广告发现违反法律的情况检查证件告知管理规定及工作职责核实登记放行办理临时出入有效证件观察盘问检查证件核实邀请离开指引坚决制止接受处理报公安机关无关人员属实发现煤气泄漏的处理当值消控中心现场记录秩序维护主管客服中心警方关闭总阀打开门窗熄灭火苗急救人员疏散人员保护现场急救时应注意：如果伤者不省人事，应将其移到空旷地方，置身体成复原卧式。发生火警的处理正确选用灭火器：●干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。●1211灭火器适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书、档案等贵重物品的初起火灾扑救。●泡沫灭火器适用于扑救一般火灾，如油制品、油脂等火灾，也可适用于指固体物质火灾如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。泡沫干粉1211发生火警的处理监控中心接到当值巡逻员现场监控中心维修组水警方记消防局电梯救护中心中央空调秩序维护员设立警戒线控制主要通道组织疏散人员秩序维护部客服中心公司组建临时指挥所记录现场发生水浸事故的处理监控中心或当值维修组客服中心电梯保洁组切断相关水闸，进行抢修通知住户未进水，升高已进水，关闭电源处理积水可能发生水浸时业主/住户家水浸：●水管爆裂、软管爆裂●水的来源不明发生电梯困人应急处理接报客服中心监控中心维修组消防中队警方救护中心保养公司紧急维修点“您好，我们已经接到您的求救信息，已经安排人员前来处理，请不要着急，不要有剧烈的运动，保持镇定，耐心等待我们营救！”住户家中发生刑事和治安灾害事故的处理当事人或报告人报告内容同报警保险公司公司服务中心公安机关信息反馈公安机关案发现场报警内容：1、案件发生具体地点2、案件概要3、报警人联系电话4、建议或请求5、其他1、接受报告、了解情况2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓案犯4、封锁案发地保护现场5、向警方提供线索6、其他报警上报上报处理公安侦破秩序维护员岗位职责《物业管理条例》第四十七条规定:“物业服务企业应当协助做好物业管理区域的安全防范工作.发生安全事故时物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作”.协助有关行政管理部门维护区域内的公共秩序,进行物业区域内的秩序维护,包括秩序维护管理，消防监督管理，交通疏导管理。一门岗操作流程岗位操作流程1、对进出业主及车辆进出敬礼和使用礼貌用语2、对外来人员进行询问、检查、登记3、对进出物品检查，并进行登记4、岗亭执勤物品的按照标准统一摆放二车场岗操作流程1、进出车辆指引及停放管理2、车库车辆检查和非机动车摆放二监控岗操作流程1、三岗合一，确保平安2、礼貌接待，规范记录反馈追踪3、来访人员，规范登记4、外围监督，及时提醒四巡逻岗操作流程1、巡逻区域内的垃圾清理和及时上报2、单元门的关闭和单元走道的巡查3、消防器材的检查安全操作注意事项1、严禁动用客户车辆2、严禁私自开启电梯轿厢门3、严禁无安全保障时爬高或爬底等4、不属于职责范围内事情,委婉谢绝,并通过其他的渠道协助处理.五字金律•一、管理岗位•（1）管理概况•招------人•用------人•管------人•育------人•留------人五字金律（2）工作氛围（创造）*认------识五•了------解步•理------解一•帮------助法•成------就传--帮--带五字金律•比•学•赶•帮•超人与人之间小故事--主-100米天-地五字金律•（二）作业岗位•（1）概况•看•问•登•核•放五字金律•（2）标准•去•看•管•问•讲