工作流程管理与企业资源计划的集成

结易思然---信息化咨询/培训/报告结易思然Page:1工作程管与企业资源计划的集成流理摘要ERP系统在企业中算是完整的在信息平台作业的程，如果要推真正所谓流行E-Workflow，那如何让E-Workflow和ERP系统有效的Link是必须考察的，这对于一般Workflow系统而言这是一件很困难的动作，可是能有效将若Workflow及ERP系统的内部程加以集成，可以将企流便业内大部分的作业程充分的导入信息平台上，这对企业的流E化有相当大的帮助，进而达成企业再造的目的，因此本研究中想探讨有何种模式可以有效的集成ERP系统及Workflow进而达成建置主动式ERP的环境。一、绪论在现企业体系上，行Workflow的E化似乎成为每个企业可或缺的步骤，而每个只要稍具不规模的企业也大多已经开始推行Workflow的E化，为么要推什行Workflow的E化呢？在目前的企业内部有许多标准化、合化的程作业如请假程、签呈程等作业，这些程已经在理流流流流企业内部之有，程大致上已经固定变，这些程如果能透过某种机制将它们导入公司行年流不流的信息平台这会为公司带来少的好处及益，如节纸张成本、节人、程有效等不利省省力流更率由于信息发展的速惊人，企业的结构也受到严重的挑度战，传统企业的经营方式已经很难在现在的社会继续生存，为能够符合社会的潮，企业所要面对的问题是企业再造，但是实际在了流推时会面到一些问题，最重要的问题是企业程并没有具体化，造成企业再造无评测点可行臨流依循，企业内部的程作业有大部分的比是合化标准化的作业但是并未纳入在企业的流例理IT平台上，而要推动企业的E化的先决条件是必须将上面所叙述的这些作业转移到企业内部的信息平台上，也就是推行E-Workflow，可是在推上可能会遇到问题：如何将行E-Workflow和企业本身的ERP系统作结合达成建置主动式ERP的环境。二、研究探讨2.1ERP系统的探讨1990代美国的年Gartner公司正是提出企业资源计划（ERP）一词，成为继1970代物年料需求计划（MRP）、1980代制造资源规划（年MRPⅡ）之后，当今企业作为内部资源规划与管理的主要信息应用系统。2000时，年Gartner公司推出二代企业资源计划（ERPⅡ）的，作为理念跨公司（interenterprise）之间，协同作业（collaborativeoperation）和财务程序的规划和资源的集成。企业资源计划（ERP）着重于内部资源的垂直集成，从接客户订单或预测起开展生产，采购作业，至出货及配销为止的所有相关资源的规划，以强化企业在供应链中，灵敏的反应能，并提高其核心竞争能及价值。然而随着信息技更力力术（IT）的进步，企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C）之间采用的电子商务（electroniccommerce）会逐渐演进成协同式商务（collaborative-commerce；C-commerce）。LawrenceSGould（1999）也提到着眼于企业内部资源集成和规划，已无法应付外在环境的变化，及供应链中对一家企业的要求，ERP将逐渐朝向SCM（SupplyChainManagement）的上下游供应链集成以及B2B、B2C的电子商务发展，因此，ERPII强调的是企业对外与客户与供应链中上、下游之间企业的集成，以及电子商务。MichaelHammer(2002)ERP是一个软件模块家族，各模块共享一个资库，由于各模块紧密的结合在一起，就成为支持企业营运程的工具。执料流行ERP系统时，原有的事业程将受到冲击，如果公司解既有的程，贸然引进流不了流便ERP系统，很可能会带来灾害。2.2工作程流结易思然---信息化咨询/培训/报告结易思然Page:2工作程流的观源自于企业程念流(BusinessProcess)—「公司内部参与者(Participant)根据为达成公司整体或特定目标所定义的规则(Rules)，而与公司内外部参与者合作，建一个立执文件、信息或工作的价值产生过程」。过工作程则偏向于牵涉信息传递或可将工作执行不流行结果信息化的相关活动，且可透过信息科技协助进程自动化行流(Automation)，并得以追踪与控制的企业程。在流WorkflowManagementCoalition中将工作程定义为「将部分或全部工流作程序自动化，且文件、信息或工作由一个参与者传递到另一个参与者执的过程中，尚须遵行守某些程序上的规则」。其中工作程序的自动化是在程程序定义流(ProcessDefinition)阶段中设定，程序的制订包含一系的活动列(Activities)、规则以及用以管工作程的相关控制理流资。料工作程活动项目为一个动作流(Action)或许多动作的集合，代表程中可执的逻辑步骤流行(LogicalStep)(HP)，每个活动可产生一个可传送到工作程参与者流(WorkflowParticipant)所在处执的工作项目，而程的参与者可能为人行流、机器或应用程序式(许岳圣,1998)。此外，工作程所提供的技术可找出作业程序的逻辑流(Activity)、状况(Status)、状态(State)、控制规则与转换条件等主要构成因数，并配合信息技术予以自动化(WfMC,1995)。2.3工作程管系统流理工作程管系统流理(WorkflowManagementSystem,简称WfMS)为一透过软件以定义、建立与管工作程执的系统，并可在一个或多个工作程引擎上执，而工作程引擎除可理流行流行流了将程程序的定义转译以符合系统的需求外，也可透流过它与其它工作程参与者互动，有需流若要亦可使用相关的信息技术工具与应用程序。此外，在工作程管系统中还可提供工作管流理理与监控的功能，并可让使用者得以重新设定或继续扩充工作内容。除提供各种软件工具以支了持工作程程序的定义、执、管与监督外，工作程管系统亦可自动记程历史信息、流行理流理錄流弹性地分配工作、活化组织角色，可提供程序追踪、延误警示、工作转与负荷分析、成本更流分析和生产分析等功能力(Devashish,1998)，而WfMC也针对一般化工作程管系统提出一流理个标准化的应用程序基本架构以供企业或开发者参考。2.4工作程管目前所遭遇的问题流理时至今日企业的规模断扩大，使得公司内部人员的职责与专业趋于分工，传统依赖主管不以人管整个工作程的方式已再适用且具竞争与效益，因此造就各种工作程管力理流不不力流理系统的盛，过目前市面上各种管工作程的软件纷乱且功能各异，此外，各种软件的开行不理流发与执环境不同，且多属传统的行client-server架构，因此既维护也扩充，使工作不易不易程软件无法针对同企业分别满足其同的需求，这些遭遇的问题主要可分为以下三类：流不不可用性与可靠性由于目前工作程的发展并流非完全成熟，工作程管系统的架构也是十分完整，如：流理不缺乏错误与外处的定义、有限地支持例理度同步和并程处等，且在目前异质分散环境中行流理仅能有限地支持工作程的使用，因此度流(Devashish,1998)认为WfMC仅应将重心放在功能不与架构的设计，还需提升系统的可用性与可靠性。维护性与扩充性目前许多工作程软件在开发上没有考虑到未来的维护性与扩充性，由于开发环境与操作系统流或执环境关甚深，因此常无法直接移植至其它作业环境下使用，而需要重新开发；在软件行連与系统的设计与实做上，许多软件采取传统的client-server两层式架构，且没有采用组件或模块化的方式来开发，因此论在软件的维护、功能扩充或版本新上比较容，而且与不更都不易其它异质系统或应用程序的沟通与资交换上也达成。料不易错误与外处例理在WfMC所制订的标准与架构中，对于错误与外的处尚未明文规定，造成许多工作程例理流软件在同步与并程处上容出现问题。此外，由于工作程的定义与工作程引擎皆使行流理易流流用专业语言，所以对于非信息或非专业人员使用时可能会造成误解的情况发生。结易思然---信息化咨询/培训/报告结易思然Page:3三、工作程管与企业资源计划集成的系统流理3.1使用技术由于PASTA是一套操作简单用的系统，可以用来进程合化与程改造，因此本研易行流理流究报告决定用PASTA来做为跟ERP结合的工作程管系统。首先介绍有关于流理PASTA的技术和观，再介绍念PASTA的系统架构，再说明如何用利PASTA跟ERP系统做结合。么是什PASTAPASTA的全名为ProcessandArtifactStateTransitionAbstraction，是一种集成性流程导向的系统开发环境，包括程序模型编辑器、程序语言、程序产生器以及执期环境等部了行分。PASTA的图像式程序语言，可以清楚地描绘和分析企业中的任何作业程。并且可以快速流产生以电子窗体操作为Based的多种办公室自动化软件系统，在大部分的情况下，使用系统内建功能，而需要额外的不Coding，就可以把系统建置出来。但是企业有特殊需求，也另提供若自订函数的能。力PASTA是萃取对象导向技术的部份华，所归纳出来的软件自动化论，简精理单懂，目的是要让即是未曾受过软件工程论的系统使用者，也能解甚至参与软件系统易便理理的分析和开发。同时，由于分析出来的程序模型透过编译器可以自动产生程序代码及资库架料构，因此使用PASTA完成系统分析时软件系统也等于开发完成，这是目前其它软件分析工具了所能做到的。不3.2PASTA系统架构PASTA系统可以同时在LAN、Intranet、Internet上执，而维持相同的软件系统架构，行如图3.1。试想如果一个公司内部的MIS、WorkFlow、Intranet、WebPage及e-commerce等系统各自独，那么系统间资交换及集成接口的复杂程，就足以让企业的信息人员望而生立料度畏。然而大部分的企业实际上的情形就是这样，因为企业一般是逐步地扩充系统功能，而在都同时间先后开不发的系统，使用的软件技术同，采购的硬件种类多，工具程序和应用程序不更断新改版，一直是企业管上的困扰。与其花时间撰写程序将这些系统的功能全部集成，不更理如使用不PASTA这样可以让各种软件及技术兼容的架构，同时解决企业现在的需求并预未来留扩充的能。因为可以同时在力LAN及Internet上执，所以等于是将企业内部使用的信息系统行延伸到网际网，轻结合电子商务的需求和功能。换一种角来说，电子商务其实应该是企路易度业信息系统的延伸，客户也应该是系统中的一个使用者，于是在传统MIS系统和电子商务系统之间应再需要任何不集成的工作。3.3系统效益由ERP系统主动呼叫的系统架构可以让所有的ERP系统或其它应用程序主动决定呼叫的时机，可接所有的連ERP系统而不受限制，并维持ERP系统本身的完整性和稳定性，是较容为易ERP厂商所接受的模式。提升文件处时效理所有文件再因为个人文书管当，产生押单、过时、遗忘、忽的情况发生，系统提不理不略供监控功能，解每一程处的时效及过程，有效的改善文件处效。了流理理率有效的降低成本窗体资电子程导入后的成本效益计其数，包含：废除窗体的制作及复制成本、管料流不理追踪窗体过程中的管成本、因人为疏忽造成单据遗失造成重复处的成本、文件资归档成理理料本(包括档案夹、标示及人员管理..等)、因管统计需求所需要人工汇集的成本理..等，数数都完。不信息系统结与集成連将企业内外信息系统紧密结合如：ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链结易思然---信息化咨询/培训/报告结易思然Page:4管理)、EC(电子商务)、EIP(企业入口网站)、BI(企业智能)□等，填补以往同系统间尚需了不人工处的信息鸿沟，充分发挥企业理e化的综效。快速获得管信息理系统强大的数据汇总及分析功能，使得高级主管轻松从原先原始的，零散的数据中获得有意义的管数据，以高级主管能正确掌握企业现况及趋势理便,进必要的决策工作。行作业最佳化、增进作业品质电子程管系统跨越以纸张为媒介的传输与管限制，可帮助企业解作业程序，进流理了理了而简程，使作业程最佳化。系统可有效的分配资源并同步处多项工作，无形中减精流流更率理少必要的等待与人为错误。不透视企业程