搜索
【干货】招招毙命-产品经理常犯的致命错误1.产品经理不是经理。刚入行的时候觉得自己高高在上，或者至少觉得自己很有分量。相信大多数产品经理都这么感觉的。『我比程序员高贵。』『我是未来要成为CEO的男人/女人。』实际上呢…请自行百度歌曲『产品经理是条狗』。歌词很感人。真把自己当成经理，工作上绝逼会步步维艰，什么都推动不了。2.不管设计得再怎么样完美，需求总会改的。以前还特别奇怪，你设计产品的时候考虑周全点儿不就行了，干嘛非得改需求。但是经过了很多次惨痛的教训，终于发现，需求总是会改的。改需求不代表产品经理不认真、太随意，也不是老板或者高层总喜欢拍脑门想点子，而是有很多现实原因。可以列举一些：●市场情况变化。比如因为某些事件，用户的需求变动;或者竞争对手的动作，导致必须有应对措施。●运营策略变化。比如公司的运营手段不同了，导致产品上的支撑方法也要不同。●研发阶段暴露出了问题。比如有一些底层逻辑之前很难发现会出问题，但研发中暴露了，导致产品方案要改为更适配的。●时效性变化。比如由于开发周期过长，导致时效性下降，所以也没必要用原来的复杂方案。●临时需求插入。比如各种因素导致的，有更重要的需求紧急加入，这时必然要修整原来的方案或者延后开发。虽然产品经理确实会在设计上出现纰漏，但更多情况下，产品经理只是背锅侠而已…这是我从事这个职业前没有意识到的。3.用户很傻，而且会越来越傻。这里说的傻不是low，也不是笨，而是用户不会愿意在使用产品的时候还思考。我在入行前也觉得说用户傻的人才傻，现在是什么年代，大家的知识量、对新事物的接受程度都大不一样，什么不会用去网上搜一搜、跟朋友问一问不就好了?几年前很出名的书《Don’tMakeMeThink》说的理念我就不太明白，想一想怎么了。后来发现在设计的时候真的很蛋疼。一些特别小的问题、在用户体验上一点极小的漏洞，都会产生巨大的灾难性的后果。真的除非把用户当成小白，不然设计出的产品总会被骂。4.要把用户体验做好，很不简单每次用什么产品，总觉得卧槽不就是几个按钮点来点去，几个页面切来切去吗?有什么难的。用户体验的话，大家都差球不多，都没啥区别，比着搞一搞就行了。后来才慢慢知道，原来看起来越简单、越自然的操作，就越需要更纠结、更慎重的考虑。比如很多人用过聊天时会标注消息已被对方读到的功能后，就觉得自己想得比微信远了。大家都倾向于认为自己想到的别人没想到的，就是自己有理;而自己觉得应该没有，别人有了，也是自己有理。其实微信做这个是有自己的考虑的，他们的产品经理也不傻：如果我们针对需求一个人去满足，你可能获取了这部分用户，但是得罪了另外一部分用户。有人就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人，你想这样的话，如果你的上级找你，你看了然后你又不回，就很麻烦。我们要给人撒谎的机会，我们说人性是什么?给他撒谎的机会，说我没有看到。你看短信不太准确，我们经常会说，你那个短信丢了，我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。我们为什么不做已送达的状态?因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的，我们有这个信心，肯定会送达，除非他关机了，我们不会再专门做一个是不是已送达，只有不自信的系统才会做这样一个状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中，那很丑陋的，多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么，其实这是考验产品经理水准的东西，因为我满足需求很容易，但是你怎么找到理由拒绝他，或者说找到什么方式实现它这个非常难。也是从此之后，我对很多产品有了敬畏之心，不是想当然地跟大家扯皮：『这个APP做得好垃圾，你看这里XXX，你看那里XXX』。真是做产品经理时间越久，就越发现自己的无知。产品一定要遵循简单易用的原则，何为简单易用？请参阅本次推送第二篇文章：《产品设计十大可用性原则》（就是所谓的尼尔森十大原则）。5.产品设计，尤其是交互和UI，(大部分情况下)在一个产品中起到的作用只占10%。这也是过去我嗤之以鼻的。牛逼的产品的交互和UI，没有做得烂的，怎么可能起不到主要作用。后来真的发现，如果功能不好用，再顺畅的交互、再华丽的UI，都没意义。比如聊微信，你发现数据丢了、记录没了，你是不会再用的;比如逛淘宝，你搞了半天都找不到想买的东西，你也不会再用。再比如12306，交互一塌糊涂(当然改版后略有好转)，验证码烂到爆，更没什么视觉效果可言，但大家不得不用啊，因为能买票，买到票就行了。而某些1024网站充斥着各种广告、垃圾信息，用户体验为负，但是能满足广大男同胞的需求，所以大家毫不在意：你会发现真的几乎没有人单纯为了交互和UI去使用什么产品。从另一方面说，互联网公司的成功之路上，产品设计相对于运营、推广、内容、资源，都是微不足道的。你会因为滴滴打车那几个弹窗舒服、按钮合适就用吗?当然不是。用是因为补贴多，或者能打到车(有雄厚的推广资金和强大的线下运营团队)。你会因为微信比别的社交APP简单、色调明朗就用吗?当然不是。用是因为大家都用啊，没得选(有海量的用户基础)。你会因为支付宝的交互优秀、视觉突出就用吗?当然不是。用是因为安全啊，因为方便啊(有极佳的技术支撑和广泛的线下合作)。有人会问，那为什么好产品的设计和交互都很不错呢?只是因为他们花得起钱雇高阶的设计师了而已…6.产品经理要多看书、多学习。在入行前别人告诉我多看书多学习时，我不认可，我觉得产品经理应该多体验、多实践。我当时想到证明我的论点的理由是：互联网是千变万化的，产品经理又是很新的职业，过去的书和知识不能提供帮助产品经理需要的都是软实力，比如逻辑判断、沟通能力、审美和创新能力产品经理并不需要太多技能和成体系的方法，尤其是工具、流程和制度，没有通用的只要够聪明，在摸爬滚打中同样能快速成长于是摸爬滚打一段时间后，再开始看书、虚心跟牛人学习，才意识到自己犯了很大的错误。更多干货请参阅本次推送第三篇文章《为什么产品经理应该多读书》7.程序员总是会讨厌产品经理。不管怎么讨好程序员，他们总会讨厌你的，不用太担心是不是自己做得太差。协作中尽量公正就好啦。具体原因?还用说吗。参见第一条。更多产品干货，更多行业咨询，请关注产品经理日记：微信p_m_diary